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Utilisé par
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SmartsUpp vs LiveAgent
| Fonctionnalités | LiveAgent
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SmartsUpp
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|---|---|---|
| Ticketing
Contient un outil de gestion qui traite et répertorie les demandes de service des clients.
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LiveAgent propose le ticketing dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
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SmartsUpp propose le ticketing dans son plan pour 18 $/agent/mois.
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| Chat en direct
Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n'importe quel site web.
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LiveAgent propose le chat en direct dans le plan Ticket+Chat pour 29 $/agent/mois.
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SmartsUpp propose le chat en direct dans son plan pour 18 $/agent/mois.
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| Centre d'appels
Un centre d'appels qui peut être utilisé pour émettre et recevoir des appels en utilisant la distribution automatique des appels.
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LiveAgent propose un centre d'appels.
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SmartsUpp ne propose pas de centre d'appels.
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| Libre-service
Une fonction qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances.
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LiveAgent propose un service en libre-service.
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SmartsUpp ne propose pas un service en libre-service.
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| Facebook
Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. Cette intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
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LiveAgent propose une intégration de Facebook.
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SmartsUpp ne propose pas d'intégration de Facebook.
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| Twitter
Une intégration Twitter qui récupère toutes les mentions et commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux Tweets directement depuis le logiciel.
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LiveAgent propose une intégration de Twitter.
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SmartsUpp ne propose pas d'intégration Twitter.
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| Instagram
Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions depuis le logiciel d'assistance sur les médias sociaux.
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LiveAgent propose une intégration d'Instagram.
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SmartsUpp ne propose pas d'intégration d'Instagram.
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| Viber
Une intégration Viber qui récupère tous les messages et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre et de diffuser des messages Viber directement à partir du logiciel d'assistance sur les médias sociaux.
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LiveAgent propose une intégration à Viber.
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SmartsUpp ne propose pas d'intégration à Viber.
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| Base de connaissances
Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques.
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LiveAgent propose une base de connaissances.
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SmartsUpp ne propose pas de base de connaissances.
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| Forum Client
Un forum de discussion en ligne pour vos clients, situé directement dans votre base de connaissances.
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LiveAgent propose un forum client.
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SmartsUpp ne propose pas de forum client.
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| Automatisation et règles
Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives.
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LiveAgent propose des automatismes et des règles.
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SmartsUpp ne propose pas d'automatisation ni de règles.
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| API
Un ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble.
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LiveAgent propose des fonctions d'API dans le plan Ticket à 15$/mois/agent.
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SSmartsUpp propose des fonctions API dans son plan pour 18 $/agent/mois.
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| Serveur vocal interactif (SVI)
Une technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain.
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LiveAgent offre des fonctionnalités SVI.
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SmartsUpp n'offre pas de fonctionnalités SVI.
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| Appels vidéo
Un appel qui contient de la vidéo, similaire aux appels Skype, Zoom ou Facetime.
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LiveAgent propose des appels vidéo.
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SmartsUpp ne propose pas d'appels vidéo.
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| Historique illimité
Les tickets n'expirent pas ou ne sont pas supprimés - vous pouvez les consulter à tout moment.
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LiveAgent propose un historique illimité.
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SmartsUpp ne propose pas d'historique illimité.
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| Sites web illimités
Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites web.
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LiveAgent propose un nombre illimité de sites Web dans son plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
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SmartsUpp propose un nombre illimité de sites web dans son plan pour 18 $/agent/mois.
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| Nombre illimité de boutons de chat
Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites web.
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LiveAgent propose des boutons de chat illimités dans son plan Ticket+Chat pour 29 $/agent/mois.
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SmartsUpp propose un nombre illimité de boutons de chat dans son plan pour 18 $/agent/mois.
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| Tickets/Mails illimités
Vous pouvez recevoir un nombre illimité d'e-mails et de tickets.
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LiveAgent propose un nombre illimité de tickets/mails dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
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SmartsUpp propose un nombre illimité de tickets/mails dans son plan pour 18 $/agent/mois.
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| Enregistrement illimité des appels
Enregistrez chaque appel passé ou reçu et lisez l'enregistrement à tout moment.
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LiveAgent propose l'enregistrement illimité des appels.
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SmartsUpp ne propose pas l'enregistrement illimité des appels.
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| Assistance illimitée 24/7
L'assistance clientèle est proposée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans limitation du nombre de questions que vous pouvez soumettre.
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LiveAgent propose une assistance illimitée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
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SmartsUpp propose une assistance illimitée 24h/24 et 7j/7 dans le cadre d'un plan à 18 $/agent/mois.
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Puissante alternative à Smartsupp
Si vous recherchez un logiciel doté de nombreux outils et fonctionnalités, vous êtes au bon endroit. LiveAgent vous met en relation avec vos clients par le biais de multiples canaux de communication Nous parlons d’e-mails, de chat en direct, de réseaux sociaux, de centre d’appels et de base de connaissances, le tout au sein d’une puissante solution pour votre entreprise.
Toutes les requêtes sont gérées par un système de tickets pour vous permettre de rester organisé et efficace.
Le chat en direct le plus rapide
Pour la plupart des entreprises, le chat en direct est le principal outil de connexion avec les clients. Le chat en direct doit être rapide, fiable et toujours disponible sur votre site web afin que vous puissiez convertir efficacement les visiteurs de votre site en clients actifs.
LiveAgent se félicite de posséder le widget de chat en direct le plus rapide du marché. Il s’affiche en seulement 2,5 secondes.
Nous sommes multilingue
Notre solution est multilingue. LiveAgent est disponible en 43 langues langues différentes (certaines partiellement) et prend en charge les widgets adaptés à la langue. Ne laissez pas les langues étrangères créer une barrière entre vous et vos clients. Nous avons tout ce qu’il faut pour vous aider.
Comparaison entre LiveAgent & Smartsupp
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