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Utilisé par
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| Fonctionnalités | LiveAgent
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Concurrent
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|---|---|---|
| Note globale
Évaluation globale du logiciel par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.7
A reçu une note globale de 4.7 sur 5 par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.5
A reçu une note globale de 4.5 sur 5 par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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| Facilité d'utilisation
Évaluation de la facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.6
Est noté 4.6 sur 5 pour la facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.5
Est noté 4.5 sur 5 pour la facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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| Service client
Évaluation du support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.7
Est noté 4.7 sur 5 pour le support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.6
Est noté 4.6 sur 5 pour le support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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| Rapport qualité-prix
Évaluation du rapport qualité-prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.7
Est noté 4.7 sur 5 pour son rapport qualité-prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.4
Est noté 4.4 sur 5 pour son rapport qualité-prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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| Prix
Prix du logiciel en USD par agent et par mois.
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15$/mois/agent
Prix en USD par agent et par mois.
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19$/mois/agent
Prix en USD par agent et par mois.
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| Alertes / évolutions
Alertes et évolution pour les tickets et les SLA en fonction de la priorité et des conditions prédéfinies.
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Offre des alertes et l'évolution.
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Offre des alertes et l'évolution.
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| Routage automatique
Acheminement automatisé des tickets vers des services et des agents spécifiques en fonction de conditions prédéfinies.
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Offre un routage automatique.
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Offre un routage automatique.
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| Gestion du centre d'appels
Un tableau de bord centralisé pour passer, recevoir et gérer les appels.
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Propose la gestion de centres d'appels.
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Propose la gestion de centres d'appels.
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| Gestion de la file d'attente
Un système qui est utilisé pour gérer les files d'attente d'appels.
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Offre une gestion de la file d'attente.
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Offre une gestion de la file d'attente.
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| Gestion des e-mails
La possibilité de connecter le logiciel de ticketing avec plusieurs adresses e-mail afin de recevoir, répondre et écrire des e-mails directement depuis le logiciel.
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Offre une gestion des e-mails.
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Offre une gestion des e-mails.
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| Mesures de la performance
Suivez le comportement des visiteurs de votre site Web. Voyez combien de temps ils naviguent sur votre site, ou sur quel site ils se trouvent.
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Offre des mesures de performance.
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Offre des mesures de performance.
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| Gestion de la base de connaissances
Une fonction qui permet aux utilisateurs de créer et de gérer des référentiels de connaissances complets.
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Offre une gestion de la base de connaissances.
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Offre une gestion de la base de connaissances.
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| Communication multicanal
Se connecte à plusieurs lignes de communication (commme l'e-mail, le chat en direct, un centre d'appels ou les médias sociaux) pour rationaliser tous les messages et permettre aux utilisateurs d'y répondre à partir du logiciel de ticketing.
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Offre une communication multicanal.
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Offre une communication multicanal.
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| Chat en temps réel
Un widget de chat en direct natif qui peut être déployé sur votre site et utilisé pour communiquer en temps réel avec les visiteurs de votre site web.
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Offre un chat en temps réel.
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Offre un chat en temps réel.
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| Reporting/Analyse
Un tableau de bord analytique qui permet aux utilisateurs de générer des rapports de performance.
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Offre des fonctionnalités de reporting et d'analyse.
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N'offre pas de fonctionnalités de reporting et d'analyse..
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| Portail en libre-service
Une fonctionnalité qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances.
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Offre un portail en libre-service.
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Offre un portail en libre-service.
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| Gestion des accords de niveau de service (SLA)
Une fonction qui vous permet de gérer et de surveiller les journaux des SLA, la conformité des SLA, et plus encore.
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Offre une gestion des accords de niveau de service (SLA).
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Offre une gestion des accords de niveau de service (SLA).
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| Intégration aux réseaux sociaux
Intégrations avec des réseaux sociaux populaires tels que Facebook.
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Offre des intégrations aux réseaux sociaux.
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Offre des intégrations aux réseaux sociaux.
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| Gestion des tickets
Gérez les tickets en les transférant, en les fusionnant, en les divisant, en les marquant comme spam, en les reportant, etc.
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Offre la gestion des tickets.
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Offre la gestion des tickets.
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| Gestion du flux de travail
Règles d'automatisation qui peuvent être mises en œuvre pour accélérer les processus d'assistance aux clients.
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Offre une gestion du flux de travail.
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Offre une gestion du flux de travail.
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Une puissante alternative par rapport à Freshcaller
Freshcaller est un excellent logiciel de centre d’appel. Mais l’assistance à la clientèle ne se limite plus à un simple appel. Donnez à vos clients des options en matière de communication. Incluez le mail, le chat en direct le plus rapide, les médias sociaux et une base de connaissances pour leur fournir des moyens pratiques de vous contacter.
Le chat en direct le plus rapide
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Si vous passez à LiveAgent, vous n’avez pas à renoncer à votre centre d’appels. En fait, LiveAgent vous permet de le configurer rapidement et facilement sans aucune aide extérieure. Vous pouvez vous connecter via un navigateur, un téléphone ou tout autre équipement de votre choix.
Il n’est pas non plus nécessaire de faire appel à des fournisseurs tiers, LiveAgent s’en charge pour vous. Vous pouvez vous concentrer sur l’essentiel sans tracas supplémentaire.
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