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Economisez plus avec LiveAgent
HelpSpot vs LiveAgent en bref
| Fonctionnalités | Liveagent
Essayez gratuitement la meilleure alternative de support client ! Aucune carte de crédit requise.
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HelpSpot
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|---|---|---|
| Ticketing
Contient un outil de gestion qui traite et catalogue les demandes de service des clients.
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LiveAgent propose la billetterie dans le plan Ticket pour 15 €/agent/mois.
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HelpSpot propose un service de tickets pour environ 41,5 $/mois.
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| Chat en direct
Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n'importe quel site web.
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LiveAgent propose le chat en direct.
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HelpSpot ne propose pas de chat en direct.
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| Centre d'appels
Un centre d'appels qui peut être utilisé pour émettre et recevoir des appels en utilisant la distribution automatique des appels.
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LiveAgent propose un centre d'appels.
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HelpSpot ne propose pas de centre d'appels.
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| Libre-service
Une fonction qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances.
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LiveAgent propose un portail libre-service dans le plan Ticket pour 15 €/agent/mois.
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HelpSpot propose un portail de libre-service dans le cadre d'un plan pour environ 41,5 $/mois.
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| Facebook
Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. Cette intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
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LiveAgent propose une intégration de Facebook.
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HelpSpot ne propose pas d'intégration Facebook.
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| Twitter
Une intégration Twitter qui récupère toutes les mentions et commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux Tweets directement depuis le logiciel.
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LiveAgent propose une intégration de Twitter.
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HelpSpot ne propose pas d'intégration Twitter.
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| Instagram
Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
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LiveAgent propose une intégration d'Instagram.
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HelpSpot ne propose pas d'intégration d'Instagram.
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| Viber
Une intégration Viber qui récupère tous les messages et les transforme en tickets. Cette intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux messages Viber et de les diffuser directement à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
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LiveAgent propose une intégration de Viber.
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HelpSpot ne propose pas d'intégration de Viber.
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| Base de connaissances
Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques.
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LiveAgent propose une base de connaissances dans le plan Ticket pour 15 €/agent/mois.
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HelpSpot propose une base de connaissances dans un plan pour environ 41,5 $/mois.
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| Forum clients
Un forum de discussion en ligne pour vos clients, accessible directement depuis votre base de connaissances.
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LiveAgent propose un forum client dans le plan Ticket pour 15 €/agent/mois.
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HelpSpot propose un forum client dans un plan pour environ 41,5 $/mois.
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| Automatisation et règles
Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives.
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LiveAgent propose l'automatisation et les règles dans le plan Ticket pour 15 €/agent/mois.
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HelpSpot propose l'automatisation et les règles dans son plan pour environ 41,5 $/mois.
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| API
Un ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble.
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LiveAgent propose des fonctions API dans le plan Ticket pour 15 €/agent/mois.
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HelpSpot propose des fonctions API dans son plan pour environ 41,5 $/mois.
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| Réponse vocale interactive (RVI)
Une technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain.
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LiveAgent offre des fonctionnalités RVI.
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HelpSpot n'offre pas de fonctionnalités RVI.
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| Appels vidéo
Un appel qui contient de la vidéo, similaire aux appels Skype, Zoom ou Facetime.
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LiveAgent propose des appels vidéo.
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HelpSpot ne propose pas d'appels vidéo.
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| Historique illimité
Les tickets n'expirent pas ou ne sont pas supprimés - vous pouvez les consulter à tout moment.
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LiveAgent propose un historique illimité dans le plan Ticket pour 15 €/agent/mois.
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HelpSpot propose un historique illimité dans son plan pour environ 41,5 $/mois.
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| Sites web illimités
Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites web.
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LiveAgent propose un nombre illimité de sites Web dans le plan Ticket pour 15 €/agent/mois.
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HelpSpot propose un nombre illimité de sites Web dans un plan pour environ 41,5 $/mois.
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| Boutons de chat illimités
Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites web.
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LiveAgent propose un nombre illimité de boutons de chat.
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HelpSpot ne propose pas de boutons de chat illimités.
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| Tickets/Mails illimités
Vous pouvez recevoir un nombre illimité d'emails et de tickets.
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LiveAgent offre un nombre illimité de tickets/mails.
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HelpSpot offre des tickets/mails illimités dans un plan pour environ 41,5 $/mois.
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| Enregistrement illimité des appels
Enregistrez chaque appel passé ou reçu et lisez l'enregistrement à tout moment.
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LiveAgent offre un enregistrement illimité des appels.
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HelpSpot ne propose pas l'enregistrement illimité des appels.
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| Assistance illimitée 24/7
L'assistance clientèle est proposée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans limitation du nombre de questions que vous pouvez soumettre.
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LiveAgent offre une assistance illimitée 24/7 dans le cadre du plan Ticket pour 15 €/agent/mois.
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HelpSpot offre une assistance illimitée 24/7 dans un plan pour environ 41,5 $/mois.
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Une boîte de réception universelle qui gère tous les canaux
Un logiciel de service client performant doit vous aider à fournir une assistance client à partir de n’importe quel canal utilisé par vos clients. C’est pourquoi LiveAgent couvre tous les canaux importants, notamment le ticketing par e-mail, le chat en direct, le centre d’appels avec Viber, le portail client et les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter et Instagram.
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Définissez vos propres règles de flux de travail grâce à nos fonctionnalités
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Laissez-nous vous montrer l'excellence de notre service clientèle
Nous veillons à ce que les utilisateurs de LiveAgent soient satisfaits et répondons à toutes les questions ou demandes de renseignements dès que possible. Tout cela est possible grâce à notre support client disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Envoyez-nous un message ou contactez-nous par téléphone chaque fois que vous avez besoin de notre aide. Lisez les témoignages et découvrez pourquoi nos clients sont passés d’autres solutions de help desk à LiveAgent.
LiveAgent allie un excellent chat en direct, un sytème de ticketing et des fonctions d'automatisation qui nous permettent de fournir une assistance exceptionnelle à nos clients.
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