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4 raisons pour lesquelles les entreprises passent à LiveAgent

Support de centre d'appel

En complément de nombreuses autres fonctionnalités, LiveAgent propose également l’intégration d’un centre d’appels. Rapide et facile à mettre en place !

Riche en fonctionnalités

Plus de 175 fonctionnalités pour alléger vos tâches et les rendre plus agréables.

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Comparaison entre Lucep et LiveAgent en un coup d'œil

Fonctionnalités	LiveAgent Essayez gratuitement la meilleure alternative de support client ! Aucune carte de crédit n'est requise.	Lucep
Ticketing Contient un outil de gestion qui traite et catalogue les demandes de service des clients.	LiveAgent offre une solution de tickets.	Lucep n'offre pas de solution de tickets.
Chat en direct Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n'importe quel site web.	LiveAgent propose le Chat en direct.	Lucep ne propose pas le Chat en direct.
Centre d'appels Un centre d'appels qui peut être utilisé pour émettre et recevoir des appels en utilisant la distribution automatique des appels.	LiveAgent propose un centre d'appels.	Lucep ne propose pas de centre d'appels.
Libre-service Une fonction qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances.	LiveAgent propose un portail libre-service.	Lucep ne propose pas de portail libre-service.
Facebook Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.	LiveAgent offre une intégration de Facebook.	Lucep ne propose pas d'intégration Facebook.
Twitter Une intégration Twitter qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.	LiveAgent offre une intégration à Twitter.	Lucep n'offre pas d'intégration à Twitter.
Instagram Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.	LiveAgent offre une intégration d'Instagram.	Lucep n'offre pas d'intégration à Instagram.
Viber Une intégration Viber qui récupère tous les commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.	LiveAgent offre une intégration de Viber.	Lucep n'offre pas d'intégration à Viber.
Base de connaissances Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques.	LiveAgent propose une base de connaissances.	Lucep ne propose pas de base de connaissances.
Forum Clients Un forum de discussion en ligne pour vos clients, présent directement dans votre base de connaissances.	LiveAgent propose un forum clients.	Lucep ne propose pas de forum clients.
Automatisation et règles Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives.	LiveAgent propose l'automatisation et les règles.	Lucep ne propose pas l'automatisation et les règles.
API Un ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble.	LiveAgent propose des fonctions API dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.	Lucep offre des fonctions API dans le plan pour $30/agent/mois.
Interactive Voice Response (IVR) Une technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain.	LiveAgent propose des fonctions IVR.	Lucep ne propose pas de fonctions IVR.
Appels vidéo Un appel qui contient de la vidéo, comme les appels Skype, Zoom ou Facetime.	LiveAgent propose des appels vidéo.	Lucep ne propose pas d'appels vidéo.
Historique illimité Les tickets n'expirent pas et ne sont pas supprimés - vous pouvez les consulter à tout moment.	LiveAgent offre un historique illimité.	Lucep n'offre pas d'historique illimité.
Sites web illimités Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites web.	LiveAgent offre un nombre illimité de sites web dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.	Lucep offre un nombre illimité de sites web dans le plan $30/mois.
Boutons de chat illimités Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites web.	LiveAgent propose un nombre illimité de boutons de chat.	Lucep ne propose pas de nombre illimité de boutons de chat.
Tickets/Mails illimités Vous pouvez recevoir un nombre illimité d'emails et de tickets.	LiveAgent offre un nombre illimité de tickets/mails dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.	Lucep offre un nombre illimité de tickets/mails dans le plan $30/mois.
Enregistrement illimité des appels Enregistrer chaque appel passé ou reçu et lisez l'enregistrement à tout moment.	LiveAgent offre un enregistrement illimité des appels.	Lucep ne propose pas l'enregistrement illimité des appels.
Assistance illimitée 24/7 L'assistance clientèle est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans limitation du nombre de questions que vous pouvez soumettre.	LiveAgent offre une assistance illimitée 24/7.	Lucep n'offre pas d'assistance illimitée 24/7.

Alternative efficace à Lucep

Il est important que vos clients aient la possibilité de vous contacter à l’aide de différentes voies de communication. Couvrez tous les canaux de communication importants grâce à un seul logiciel. Avec LiveAgent, vous avez le choix entre e-mail, chat en direct, réseaux sociaux, centre d’appels et bases de données. De plus, LiveAgent propose plus de 175 fonctionnalités et plus de 40 intégrations pour alléger votre charge de travail.

Support de centre d'appel

Ne laissez pas tomber les appels ! LiveAgent vous permet de disposer de votre propre centre d’appel rapidement et facilement. L’installation ne prend que quelques minutes et vous pouvez y accéder via navigateur, téléphone ou n’importe quel appareil de votre choix. Pas besoin d’un fournisseur tiers, LiveAgent s’occupera de tout pour vous.

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Tous les meilleurs outils et fonctionnalités sont offerts avec des prix imbattables. LiveAgent propose trois formules payantes fournies avec tout ce dont vous avez besoin sans que cela ne nuise à votre budget. Il vous suffit de choisir celle qui vous convient le mieux. Découvrez nos formules pour en savoir plus.

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