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Olark vs LiveAgent

Fonctionnalités	LiveAgent Essayez le meilleur logiciel d'assistance gratuitement.Aucune carte de crédit requise.	Olark
Ticketing Contient un outil de gestion qui traite et répertorie les demandes de service des clients.	LiveAgent propose des services de ticketing.	Olark ne propose pas de ticketing.
Chat en direct Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n'importe quel site web.	LiveAgent propose le chat en direct dans le plan Ticket+Chat pour 29 $/agent/mois.	Olark propose le chat en direct dans son plan pour 19 $/agent/mois.
Centre d'appels Un centre d'appels qui peut être utilisé pour émettre et recevoir des appels en utilisant la distribution automatique des appels.	LiveAgent propose un centre d'appels.	Olark ne propose pas de centre d'appels.
Libre-service Une fonction qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances.	LiveAgent propose un service en libre-service.	Olark ne propose pas de libre-service.
Facebook Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. Cette intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.	LiveAgent propose une intégration de Facebook.	Olark ne propose pas d'intégration à Facebook.
Twitter Une intégration Twitter qui récupère toutes les mentions et commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux Tweets directement depuis le logiciel.	LiveAgent propose une intégration de Twitter.	Olark ne propose pas d'intégration à Twitter.
Instagram Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions depuis le logiciel d'assistance sur les médias sociaux.	LiveAgent propose une intégration d'Instagram.	Olark ne propose pas d'intégration d'Instagram.
Viber Une intégration Viber qui récupère tous les messages et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre et de diffuser des messages Viber directement à partir du logiciel d'assistance sur les médias sociaux.	LiveAgent propose une intégration à Viber.	Olark ne propose pas d'intégration à Viber.
Base de connaissances Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques.	LiveAgent offre une base de connaissances.	Olark ne propose pas de base de connaissances.
Forum Client Un forum de discussion en ligne pour vos clients, situé directement dans votre base de connaissances.	LiveAgent propose un forum client.	Olark ne propose pas de forum client.
Automatisation et règles Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives.	LiveAgent propose l'automatisation et les règles dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.	Olark propose l'automatisation et les règles dans son plan pour 19 $/agent/mois.
API Un ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble.	LiveAgent propose des fonctions API dans son plan Ticket pour 15 $/agent/mois.	Olark propose des fonctions API dans le cadre d'un plan à 19 $/agent/mois.
Serveur vocal interactif (SVI) Une technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain.	LiveAgent offre des fonctionnalités SVI.	Olark n'offre pas de fonctionnalités SVI.
Appels vidéo Un appel qui contient de la vidéo, similaire aux appels Skype, Zoom ou Facetime.	LiveAgent propose des appels vidéo.	Olark ne propose pas d'appels vidéo.
Historique illimité Les tickets n'expirent pas ou ne sont pas supprimés - vous pouvez les consulter à tout moment.	LiveAgent propose un historique illimité dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.	Olark propose un historique illimité dans un plan à 19 $/agent/mois..
Sites web illimités Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites web.	LiveAgent propose un nombre illimité de sites Web dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.	Olark propose un nombre illimité de sites Web dans son plan pour 19 $/agent/mois.
Nombre illimité de boutons de chat Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites web.	LiveAgent offre un nombre illimité de boutons de chat.	Olark ne propose pas un nombre illimité de boutons de chat.
Tickets/Mails illimités Vous pouvez recevoir un nombre illimité d'e-mails et de tickets.	LiveAgent offre un nombre illimité de tickets/mails.	Olark ne propose pas de tickets/mails illimités.
Enregistrement illimité des appels Enregistrez chaque appel passé ou reçu et lisez l'enregistrement à tout moment.	LiveAgent propose un enregistrement illimité des appels.	Olark ne propose pas l'enregistrement illimité des appels.
Assistance illimitée 24/7 L'assistance clientèle est proposée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans limitation du nombre de questions que vous pouvez soumettre.	LiveAgent propose une assistance illimitée 24h/24 et 7j/7.	Olark ne propose pas d'assistance illimitée 24h/24 et 7j/7.

Une alternative efficace à Olark

Un chat en direct est un excellent outil pour venir en aide à vos clients. Cependant, proposer à vos clients plusieurs manières d’entrer en communication avec vous vous sera bénéfique sur le long terme.

Offrez à votre service client une manière d’intégrer les e-mails, les chats en direct, les réseaux sociaux, les centres d’appel et les bases de données en un seul package.

Un chat en direct est un outil essentiel pour offrir un bon service client. Un chat rapide, fiable et personnalisable pour correspondre à l’image de marque de votre entreprise. Et également rapide comme l’éclair !

LiveAgent dispose du widget de chat en direct le plus rapide sur le marché, avec un chat affiché en seulement 2,5 secondes. Dîtes adieu aux problèmes de lenteur grâce à LiveAgent.

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Inutile de vous ruiner pour proposer à vos clients et à vos agents plus d’options. LiveAgent propose trois excellentes formules payantes fournies avec les meilleurs outils, fonctionnalités et intégrations afin d’alléger votre charge de travail.

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