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Português A la recherche d'un alternative à osTicket?
Découvrez pourquoi LiveAgent est la meilleure alternative à osTicket sur le marché.
- ✓ Aucun frais de configuration
- ✓ Service client 24/7
- ✓ Aucune carte de crédit requise
- ✓ Aucun engagement
Utilisé par
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LiveAgent est rempli d’outils, de fonctionnalités et d’intégrations pour améliorer votre flux de travail, rendre vos clients heureux et augmenter votre retour sur investissement. Essayez-le dès maintenant, les 14 premiers jours sont gratuits, sans conditions et sans carte de crédit.
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Ce qui fait de LiveAgent une excellente alternative
Voilà 4 avantages à utiliser LiveAgent.
Une satisfaction accrue
Un logiciel de service clientèle fiable signifie un meilleur flux de travail, des clients plus satisfaits et des taux de conversion plus élevés.
Economies de temps et d'argent
LiveAgent propose un package riche en fonctionnalités à un prix abordable et c’est ce qui en fait un excellent logiciel de service client
Meilleur taux de conversion
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osTicket vs LiveAgent en bref
| Fonctionnalités | LiveAgent
Essayez gratuitement la meilleure alternative de support client ! Aucune carte de crédit n'est requise.
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osTicket
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|---|---|---|
| Ticketing
Contient un outil de gestion qui traite et catalogue les demandes de service client.
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LiveAgent propose la gestion des tickets dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.
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osTicket propose une gestion des tickets dans le plan pour $9/agent/mois.
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| Chat en direct
Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n'importe quel site web.
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LiveAgent propose le chat en direct.
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osTicket ne propose pas de chat en direct.
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| Centre d'appels
Un centre d'appels qui peut être utilisé pour passer et recevoir des appels grâce à la distribution automatique des appels.
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LiveAgent propose un centre d'appels.
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osTicket ne propose pas de centre d'appels.
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| Self-Service
Une fonctionnalité qui vous permet de créer un portail client que vos clients peuvent utiliser pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances.
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LiveAgent propose un portail libre-service dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.
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osTicket propose un portail Self-Service dans son plan pour $9/agent/mois.
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| Facebook
Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les médias sociaux.
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LiveAgent propose une intégration Facebook.
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osTicket ne propose pas d'intégration Facebook.
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| Twitter
Une intégration Twitter qui récupère toutes les mentions et commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux Tweets directement depuis le logiciel.
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LiveAgent propose une intégration Twitter.
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osTicket ne propose pas d'intégration Twitter.
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| Instagram
Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions depuis le logiciel d'assistance sur les médias sociaux.
|
LiveAgent propose une intégration Instagram.
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osTicket ne propose pas d'intégration Instagram.
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| Viber
Une intégration Viber qui récupère tous les messages et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre et de diffuser des messages Viber directement à partir du logiciel d'assistance sur les médias sociaux.
|
LiveAgent propose une intégration Viber.
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osTicket ne propose pas d'intégration Viber.
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| Base de connaissances
Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques.
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LiveAgent propose une base de connaissances dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.
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osTicket propose une base de connaissances dans un plan à $9/agent/mois.
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| Forum des clients
Un forum de discussion en ligne pour vos clients, situé directement dans votre base de connaissances.
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LiveAgent propose un forum client dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.
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osTicket propose un forum client dans un plan à $9/agent/mois.
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| Automatisation et règles
Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives.
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LiveAgent propose l'automatisation et les règles dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.
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osTicket propose l'automatisation et les règles en plan pour $9/agent/mois.
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| API
Un ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble.
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LiveAgent propose des fonctions API dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.
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osTicket propose des fonctions API dans un plan à $9/agent/mois.
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| Réponse vocale interactive (IVR)
Technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain.
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LiveAgent offre des fonctionnalités IVR.
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osTicket ne propose pas de fonctionnalités IVR.
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| Appels vidéo
Un appel qui contient de la vidéo, similaire aux appels Skype, Zoom ou Facetime.
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LiveAgent propose des appels vidéo.
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osTicket ne propose pas d'appels vidéo.
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| Historique illimité
Les tickets n'expirent pas et ne sont pas supprimés - vous pouvez les consulter à tout moment.
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LiveAgent offre un historique illimité.
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osTicket ne propose pas d'historique illimité.
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| Sites web illimités
Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites Web.
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LiveAgent offre un nombre illimité de sites Web.
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osTicket ne propose pas de sites web illimités.
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| Boutons de chat illimités
Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites web.
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LiveAgent offre un nombre illimité de boutons de chat.
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osTicket ne propose pas de boutons de chat illimités.
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| Tickets/mails illimités
Vous pouvez recevoir un nombre illimité de courriels et de tickets.
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LiveAgent propose des tickets/mails illimités dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.
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osTicket propose des billets/mails illimités dans un plan pour 9 $/mois.
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| Enregistrement d'appel illimité
Enregistrez chaque appel émis ou reçu et lisez l'enregistrement à tout moment.
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LiveAgent offre un enregistrement illimité des appels.
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osTicket ne propose pas l'enregistrement illimité des appels.
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| Assistance illimitée 24/7
L'assistance client est proposée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sans limiter le nombre de requêtes que vous pouvez soumettre.
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LiveAgent offre une assistance illimitée 24/7.
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osTicket ne propose pas d'assistance illimitée 24/7.
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Une alternative à osTicket qui ne vous laissera pas tomber
Maintenant, nous sommes sûrs que les employés d’osTicket font de leur mieux pour satisfaire leur client. Mais toutes les solutions ne sont pas adaptées à toutes les entreprises. LiveAgent est une alternative à considérer au cas où vous voudriez quelque chose de différent.
LiveAgent est un logiciel d’assistance qui offre des outils formidables et fiables, tels que les e-mails, le chat en direct, l’intégration des médias sociaux, un centre d’appel et une base de connaissances pour vous aider à fournir la meilleure assistance possible. Tout est géré par un système de tickets fiable dans un tableau de bord. Rendez votre service d’assistance efficace et augmentez la satisfaction des clients grâce à un logiciel de service clientèle adapté.
Un logiciel d'assistance clients avec les bons outils
Système de tickets, base de connaissances, e-mails et centre d’appel ne sont que le sommet de l’iceberg qui constituent un excellent service d’assistance. LiveAgent peut apporter beaucoup plus comme solution d’assistance.
Nous proposons également le widget de chat en direct le plus rapide du marché, avec une vitesse d’affichage du chat de 2,5 secondes. Bénéficiez du support des médias sociaux via Facebook messenger, Instagram, Twitter ou Viber. Que vous soyez une équipe de service client, un agent de support ou quelqu’un qui souhaite avoir de meilleures relations avec ses clients, LiveAgent dispose des outils pour vous aider à fournir le meilleur support client.
Cliquez sur un outil d'aide ou une fonction pour en savoir plus
Comparez osTicket et LiveAgent
Le score des outils de support client peut vous donner une excellente idée de l’expérience client. Augmentez vos connaissances et comparez osTicket avec LiveAgent.
Les logiciels de service à la clientèle sont comparés selon différents critères tels que la fiabilité, le rapport qualité/prix et parfois même selon des critères particuliers tels que système de tickets, chat en direct et base de connaissances. Découvrez si nous faisons mieux que osTicket et si nous sommes le meilleur logiciel de service à la clientèle pour votre entreprise.
Comparaison entre osTicket et LiveAgent
Comparez osTicket à LiveAgent et découvrez lequel est le plus efficace
Date 11.9.2020
Obtenir la meilleure expérience client et la rendre
Un excellent logiciel de support client ne devrait pas seulement avoir la meilleure gestion de tickets ou le meilleur chat en direct il devrait aussi montrer l’exemple et offrir une excellente expérience client. </strong >
C’est pourquoi nous mettons à la disposition de nos clients un service d’assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’interaction avec les clients, la rapidité de réaction et la résolution des problèmes des clients sont nos principales priorités. Vous pouvez nous contacter via plusieurs canaux. Chat support, appels téléphoniques, Gmail et autres, c’est vous qui décidez. Voulez-vous savoir ce que c’est que d’avoir une expérience client exceptionnelle ? Si oui, cliquez ci-dessous.
Les commentaires des clients en disent long sur le service client
Qu’il s’agisse de grandes entreprises ou de petites sociétés… Ils ont tous quelque chose de sympathique à dire sur notre système de support.
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