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Découvrez les raisons pour lesquelles LiveAgent est la meilleure alternative à Tidio sur le marché.

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✓ Service clientèle 24/7
✓ Aucune carte de crédit requise
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Adoptez notre logiciel de communication client multicanal et permettez à vos clients de vous joindre facilement via leurs canaux préférés. Améliorez vos interactions avec vos clients grâce à l‘e-mail ticketing, au chat en direct, aux réseaux sociaux, au centre d’appels ou à la base de connaissances. Tout est disponible dans un système unifié conçu pour une utilisation pratique. Commencez votre essai gratuit dès aujourd’hui et améliorez encore la satisfaction de vos clients avec LiveAgent.

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Tidio vs LiveAgent en bref

Fonctionnalités	Liveagent Essayez gratuitement la meilleure alternative de support client ! Aucune carte de crédit requise.	Tidio
Ticketing Contient un outil de gestion qui traite et catalogue les demandes de service des clients.	LiveAgent propose un système de tickets.	Tidio ne propose pas de système de tickets.
Chat en direct Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n'importe quel site web.	LiveAgent offre le Chat en direct dans le plan Ticket+Chat pour 29€/agent/mois.	Tidio propose le Chat en direct dans son offre pour 46 $/mois.
Centre d'appels Un centre d'appels qui peut être utilisé pour émettre et recevoir des appels en utilisant la distribution automatique des appels.	LiveAgent propose un centre d'appels.	Tidio ne propose pas de centre d'appels.
Libre-service Une fonction qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances.	LiveAgent propose un portail libre-service.	Tidio n'offre pas de portail libre-service.
Facebook Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. Cette intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.	LiveAgent propose une intégration de Facebook dans le plan Ticket moyennant un supplément de 39 €/mois/par compte ou dans le plan Tout inclus sans frais supplémentaire.	Tidio propose une intégration de Facebook dans son plan pour 46 $/mois.
Twitter Une intégration Twitter qui récupère toutes les mentions et commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux Tweets directement depuis le logiciel.	LiveAgent propose une intégration de Twitter.	Tidio ne propose pas d'intégration de Twitter.
Instagram Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.	LiveAgent propose une intégration d'Instagram.	Tidio ne propose pas d'intégration d'Instagram.
Viber Une intégration Viber qui récupère tous les messages et les transforme en tickets. Cette intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux messages Viber et de les diffuser directement à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.	LiveAgent propose une intégration de Viber.	Tidio ne propose pas d'intégration de Viber.
Base de connaissances Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques.	LiveAgent propose une base de connaissances.	Tidio n'offre pas de base de connaissances.
Forum clients Un forum de discussion en ligne pour vos clients, accessible directement depuis votre base de connaissances.	LiveAgent propose un forum clients.	Tidio ne propose pas de forum clients.
Automatisation et règles Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives.	LiveAgent offre l'automatisation et les règles.	Tidio n'offre pas d'automatisation ni de règles.
API Un ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble.	LiveAgent propose des fonctions API dans le plan Ticket pour 15 €/agent/mois.	Tidio propose des fonctions API dans un plan à 46 $/mois.
Réponse vocale interactive (RVI) Une technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain.	LiveAgent offre des fonctionnalités RVI.	Tidio n'offre pas de fonctionnalités RVI.
Appels vidéo Un appel qui contient de la vidéo, similaire aux appels Skype, Zoom ou Facetime.	LiveAgent propose des appels vidéo.	Tidio ne propose pas d'appels vidéo.
Historique illimité Les tickets n'expirent pas ou ne sont pas supprimés - vous pouvez les consulter à tout moment.	LiveAgent propose un historique illimité dans le plan Ticket pour 15 €/agent/mois.	Tidio offre un historique illimité dans un plan pour 46 $/mois.
Sites web illimités Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites web.	LiveAgent propose un nombre illimité de sites Web dans le plan Ticket pour 15 €/agent/mois.	Tidio offre un nombre illimité de sites web dans un plan pour 46 $/mois.
Boutons de chat illimités Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites web.	LiveAgent propose un nombre illimité de boutons de chat dans son plan Ticket+Chat pour 29 €/agent/mois.	Tidio propose un nombre illimité de boutons de chat dans son offre à 46 $/mois.
Tickets/Mails illimités Vous pouvez recevoir un nombre illimité d'emails et de tickets.	LiveAgent offre un nombre illimité de tickets/mails.	Tidio ne propose pas de tickets/mails illimités.
Enregistrement illimité des appels Enregistrez chaque appel passé ou reçu et lisez l'enregistrement à tout moment.	LiveAgent offre un enregistrement illimité des appels.	Tidio ne propose pas l'enregistrement illimité des appels.
Assistance illimitée 24/7 L'assistance clientèle est proposée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans limitation du nombre de questions que vous pouvez soumettre.	LiveAgent offre une assistance illimitée 24/7 dans le cadre du plan Ticket pour 15 €/agent/mois.	Tidio propose une assistance illimitée 24h/24 et 7j/7 dans son plan pour 46 $/mois.

L'outil de chat le plus rapide du marché

Le service de chat est une option rapide et fiable pour la communication avec les clients. Le chat en direct de LiveAgent est le plus rapide du marché, avec une vitesse d‘affichage du chat de 2,5 secondes. Il est également soutenu par d’excellentes fonctionnalités qui peuvent améliorer l’engagement des clients et la productivité des agents. L’affichage de la frappe en temps réel vous permet de voir ce que vos clients tapent avant qu’ils n’appuient sur la touche d’envoi, tandis que les invitations de chat proactives encouragent les clients à vous contacter. Consultez la liste complète des fonctionnalités ou essayez-les.

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Gérez les conversations en ligne comme un pro grâce à notre plateforme de chat.

Résoudre les demandes des clients par le biais d'un plus grand nombre de canaux

Le chat Tidio est un outil formidable pour fournir une assistance aux clients. Cependant, tous les services d’assistance ne peuvent pas compter uniquement sur le chat pour fournir une assistance clientèle exceptionnelle. C’est pourquoi LiveAgent propose le ticketing par e-mail, le chat en direct, le centre d’appels, le portail client, Viber et les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter et Instagram. Établissez de meilleures relations avec vos clients et permettez à vos clients de vous joindre depuis n’importe quel endroit important en ligne. Essayez-le dès aujourd’hui et voyez comment vous pouvez améliorer votre service d’assistance grâce au ticketing multicanal.

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Une plateforme de help desk avec routage intelligent des messages

La gestion de l'expérience client facilitée

LiveAgent s’appuie sur des fonctionnalités avancées pour chaque outil et canal de communication disponible dans votre plan. Gérez vos contacts et utilisez un filtrage avancé pour trier les messages entrants de vos clients. Créez des arborescences SVI personnalisés pour votre centre d’appels. Créez des boutons de chat et d’appel personnalisés ou ajustez votre image de marque et le style de vos articles dans votre portail client. Consultez la liste complète des fonctionnalités pour voir ce que vous pouvez faire avec LiveAgent.

Un logiciel pionnier

Le saviez-vous ?

Créée en 2006, LiveAgent a été la première solution du marché à proposer des fonctionnalités de chat en direct et de help desk. En 2021, LiveAgent est la solution de service d’assistance la mieux notée et la plus évaluée du marché, avec plus de 150 millions d’utilisateurs et 40 000 entreprises dans le monde.

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Créer des expériences client mémorables qui augmentent les revenus.

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Nous pouvons vous montrer une expérience utilisateur exceptionnelle

Nous comprenons que fournir un support client peut être une tâche difficile lorsqu’il n’y a personne pour vous aider. C’est pourquoi notre support client est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour tous ceux qui veulent apprendre quelque chose de nouveau ou qui ont besoin d’aide pour résoudre un problème. LiveAgent compte de nombreux clients satisfaits et vous pouvez en faire autant. Commencez votre essai gratuit dès aujourd’hui et voyez comment nous procédons ou consultez les avis et lisez les raisons pour lesquelles les clients ont opté pour LiveAgent.

LiveAgent allie un excellent chat en direct, un système de ticketing et des fonctionnalités d'automatisation qui nous permettent de fournir une assistance exceptionnelle à nos clients.

Peter Komornik, CEO

LiveAgent Product Tour | Live AgentP0Y0M0DT0H0M145S

Live AgentOctober 14, 2024

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Améliorez vos conversations avec les clients dès aujourd’hui et commencez votre essai gratuit de 14 jours. Vous n’aurez besoin d’aucune information sur votre carte de crédit pour le faire. Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez notre page Web et parcourez-la pour obtenir plus d’informations sur LiveAgent. N’oubliez pas de regarder notre vidéo de présentation pour voir LiveAgent en action.

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