Un excellent service client n’est pas qu’une affaire de mots. Il s’agit également des actions que vous entreprenez. Suivez ces 15 règles et vous ne perdrez plus jamais de clients.

Dans le monde actuel, il y a une forte concurrence entre les entreprises. De nombreuses entreprises vendent le même service ou produit que votre société, la moitié de votre chiffre d’affaires dépend de votre réputation et de ce que l’on dit sur vous.

Un excellent service client vous donnera un avantage concurrentiel.

Pour que vos clients soient heureux, il est important de leur montrer votre gratitude. Voici 15 façons de montrer votre reconnaissance à vos clients qui vous apporteront des commentaires élogieux :

Offrez des produits ou des services

Tout le monde aime les cadeaux, et même un cadeau occasionnel fidélisera vos clients. C’est un excellent moyen de tester de nouveaux produits et de voir ce que les gens en pensent.

Toutes les entreprises doivent interagir avec leurs clients. Répondre à un tweet d’un client fidèle montrera que vous vous souciez de vos clients et attirera l’attention sur votre entreprise.

Ne soyez pas à cheval sur les règles

Les formalités administratives sont nécessaires, mais si vous faites une entorse à la règle de temps en temps, vos clients se sentiront privilégiés. Mais n’en faites pas trop. Quand tout le monde est spécial, personne ne l’est.

Ecoutez-les

Demandez les coordonnées des personnes à contacter quand quelqu’un vous fait un retour. Si les clients se plaignent de quelque chose, contactez-les et assurez-leur que vous allez essayer de mettre en œuvre leurs suggestions. Vous pouvez même associer cette astuce à la deuxième et leur envoyer un message de remerciement sur Twitter !

Faites de la satisfaction du client votre priorité

Dites aux membres du personnel qui travaillent avec les clients qu’un client heureux est leur principale priorité. Vous devez fournir un service rapide et sympathique.

Conseil : utilisez le logiciel d’assistance LiveAgent pour une interaction rapide et facile avec les clients.

Un remerciement personnel peut être très utile

Rencontrez vos gros clients pour un café, faites-leur plaisir. Dites-leur à quel point leur fidélité compte pour vous. En somme, faites-leur sentir qu’ils font le bon choix en vous donnant leur argent.

Un bref “merci” est le plus efficace. Aussi simple que cela. #thankyou #customerservice Cliquez pour tweeter

Envoyez-leur une note écrite à la main

Tout le monde peut écrire un tweet. Même si un client aime un tweet, ce qu’il aime encore plus, c’est une note écrite. Envoyez avec une commande un petit mot.

Souhaitez-leur simplement une bonne journée ! Cela rend votre service personnel et donne à votre client l’impression qu’il compte plus que son argent.

Conseil : si vous êtes encore trop occupé, il existe des services comme Handiemail ou MailLift qui permettent de gagner du temps et de montrer à vos clients un réel intérêt.

Soyez heureux et montrez-le

Placez un mur avec des photos de votre personnel et de vos clients. Affichez des gens heureux dans les locaux avec votre personnel. Les gens se sentiront à l’aise par procuration.

Rencontrez-les

Si vous dirigez une entreprise qui effectue des transactions importantes avec quelques clients, alors chaque client compte. Réunissez-les pour un barbecue ou une fête et montrez-leur qu’ils comptent pour vous.

Souvenez-vous des dates importantes

Vous avez un client très important ? Souvenez-vous de la date de son anniversaire et envoyez-lui une carte ou un gâteau. Cela peut améliorer vos relations et faire en sorte qu’ils reviennent.

Conseil : si vous voulez faire très bonne impression, un cadeau personnalisé est la solution idéale. Qu’il s’agisse d’un panier gourmand ou d’un souvenir de haute qualité, vos clients se souviendront longtemps d’un tel cadeau.

Faire des fêtes un moment important

Distribuez des bonnets de Père Noël à Noël, donnez des bonbons aux enfants à Halloween, et faites en sorte que votre personnel accueille vos clients dans l’esprit des fêtes.

Laissez les clients utiliser votre réseau

Si vous dirigez une entreprise qui traite des transactions B2B, référez les clients aux clients qui constituent votre réseau. Rien ne fait sentir un client plus spécial qu’un coup de pouce en affaires.

Offrez des réductions à vos clients sans raison

Ce n’est pas le cas pour tout le monde, bien sûr, mais un client qui est traité de manière spéciale aura certainement envie de revenir et le fera savoir sur Twitter ou Facebook.

Mettez l’accent sur le service client

Rien n’est plus ennuyeux que d’appeler une ligne d’assistance et de tomber sur une voix automatisée. Faites en sorte que vos clients tombent sur quelqu’un, et assurez-vous qu’ils ne lisent pas un script.

Cela coûte de l’argent, mais considérez cela comme un investissement. Un représentant du service client sympathique et bien informé, qui se soucie de la raison pour laquelle le client a appelé, rendra heureux votre client.

Conseil : Envisagez une formation en ligne d’Impact pour former les employés du service client. Les clients apprécient de parler à des personnes professionnelles et bien préparées.

Appelez vos clients

N’attendez pas qu’ils vous appellent. Si vous avez un client avec qui vous faites régulièrement des affaires, appelez-le vous-même et demandez-lui s’il est satisfait du service. Cela permet également d’atténuer les plaintes.

Conseil : selon le principe de Pareto, 20 % de vos clients représentent 80 % de vos revenus. Un bon outil d’analyse client permet d’identifier les clients les plus performants, ce qui vous donne les informations les plus importantes sur votre activité. Woopra est un outil qui mérite d’être essayé.

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L’essentiel

Les clients sont difficiles à obtenir et faciles à perdre. Si vous suivez ces 15 règles, vous n’aurez plus jamais à faire face à la perte d’un client. Vous risquez cependant d’être confronté à un problème d’un tout autre ordre. Avoir trop de clients qui veulent acheter votre produit ou utiliser votre service. Dans ce cas, vous devrez peut-être embaucher plus de personnel. Et pour une entreprise, c’est un bon problème.

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Daniel Pison

Daniel is responsible for the marketing and communication strategy at LiveAgent. He is a member of the inner product circle and company topmanagement. During his previous professional career, he held various managerial positions in the field of marketing and client communication. Daniel is one of the experts on AI and its integration into the customer service environment.