Les 20 meilleurs logiciels de forum

Les forums sont aussi vieux que l’internet lui-même. Cependant, il y a une chose qui a changé. Vous n’avez plus besoin de les construire à partir de rien. Au lieu de cela, vous pouvez utiliser le logiciel de forum pour créer un forum rapidement et sans avoir besoin d’une assistance spécialisée ou de compétences en programmation.

Cependant, il existe plus d’une centaine d’outils de forum différents que vous pouvez utiliser. Les solutions logicielles de forum ne sont pas exactement les mêmes dans tous les pays

Certains se concentrent uniquement sur les fonctionnalités liées aux forums, tandis que d’autres offrent des fonctionnalités de service d’assistance. En outre, certains sont gratuits, tandis que d’autres vous coûteront un peu d’argent. Connaître les principales différences peut vous aider à choisir le meilleur logiciel de forum pour votre entreprise. Pour vous aider, nous avons testé et comparé plus de 20 solutions de logiciels de forum.

Avant d’aborder notre liste des 20 meilleures solutions logicielles de forum, approfondissons un peu ce que sont ces solutions et ce qui les rend fiables.

Qu’est-ce qu’un logiciel de forum ?   

La définition la plus courante d’un logiciel de forum est la suivante :

“Un logiciel de forum est une solution qui vous permet de créer des plateformes de messagerie en ligne et de permettre aux utilisateurs d’interagir et de partager des informations.”

Cependant, les développeurs de logiciels travaillent en permanence à l’amélioration de leurs solutions. Il en va de même pour l’industrie des logiciels de forum sur Internet. Par conséquent, la définition la plus appropriée d’un logiciel de forum moderne serait la suivante :

“Une solution de forum en ligne est construite pour aider les entreprises à créer et à soutenir de grandes communautés derrière leurs marques tout en facilitant la communication à la fois entre l’entreprise et les clients et entre les clients.”

Pourtant, la lecture d’une définition ne va sans doute pas clarifier tout ce que ces solutions logicielles peuvent faire. Chaque logiciel de forum populaire possède des caractéristiques uniques qui le distinguent de la concurrence.

Le logiciel de forum le plus puissant vous permettra de faire bien plus que de créer et gérer un forum en ligne. Vous pouvez également créer des forums privés, des forums de discussion, des tableaux de messages et des forums communautaires. LiveAgent, par exemple, possède toutes les fonctions que vous attendez de ce type de logiciel, mais offre également des fonctions axées sur le support client.

La raison pour laquelle les forums fonctionnent bien pour le support client est qu’ils créent un espace où les clients peuvent parler longuement des problèmes. Ils constituent également un excellent moyen de créer une communauté et de promouvoir la résolution de problèmes entre clients, ce qui soulage les agents de votre service clientèle. Enfin, les forums sont des lieux où aucun problème n’est trop petit pour être discuté, et où rien ne presse pour trouver une solution.

Cela a une valeur pour l’ensemble de votre entreprise, et pas seulement pour les clients. De nouvelles idées et améliorations peuvent naître des discussions de la communauté sans que la marque ait à dépenser des ressources ou des efforts pour obtenir un retour d’information.

Pourquoi utiliser un logiciel de forum dans votre entreprise ?

L’ajout d’un nouveau logiciel à votre flux de travail peut être un défi, quelle que soit la taille de votre entreprise en activité. Quelle que soit la facilité de déploiement, les entreprises doivent toujours consacrer un peu de temps à l’onboarding pour préparer leurs employés. Pour bien peser le pour et le contre de l’utilisation d’un logiciel de forum dans votre entreprise, vous devez connaître tous ses avantages.

Améliorer l’engagement des clients et attirer de nouveaux clients

Les entreprises font des pieds et des mains pour attirer de nouveaux clients en raison de la volatilité et de la sursaturation des marchés. Mais, en fin de compte, tout se résume à améliorer l’engagement des clients et à leur fournir une assistance exceptionnelle.

Les forums aident les entreprises à se concentrer sur l’expérience utilisateur. Étant donné que tous les utilisateurs de forums ont des profils d’utilisateur uniques, les logiciels de forums modernes peuvent extraire les données des utilisateurs directement dans le logiciel de CRM de l’entreprise et permettre aux agents d’assistance de voir l’activité de l’utilisateur sur le forum, ses interactions passées avec l’entreprise et l’historique de ses achats.

Un forum peut être une excellente source d’information pour les clients potentiels. Ils peuvent y trouver des informations importantes concernant les services et les produits de votre entreprise ; ils peuvent interagir avec d’autres consommateurs, les suivre et susciter l’engagement des clients.

Créez une communauté en ligne

Avec une plateforme de forum polyvalente, vous pouvez engager le dialogue avec les clients, résoudre les problèmes et répondre à leurs préoccupations en temps voulu. En outre, le fait de disposer d’une plateforme communautaire permet aux entreprises de créer une communauté en ligne qui n’est pas seulement fidèle à la marque et qui aide activement à résoudre les problèmes pour eux.

À mesure que la communauté établit des interactions cohérentes et commence à répondre aux préoccupations, une entreprise peut attendre plusieurs avantages du forum de sa marque :

• Elle aide la communauté d’utilisateurs à voir que votre marque se soucie de ses clients
• Aide les nouveaux membres à faire partie de la communauté
• Facilite l’établissement d’une communauté utile autonome à long terme
• Attirer des clients potentiels

En outre, les forums modernes sont dotés de nombreuses fonctionnalités qui aident les marques à interagir avec des milliers d’utilisateurs sans avoir besoin d’une grande équipe pour le faire, ce qui rend les avantages mentionnés ci-dessus encore plus faciles à atteindre. Par exemple, vous pouvez récompenser les utilisateurs avec de nouveaux rôles grâce à des options d’utilisateur avancées, en mettant en place un système de classement et en donnant des rangs élevés aux utilisateurs les plus actifs et les plus utiles.

Un message de marque cohérent

Lorsqu’elles choisissent des solutions logicielles en ligne, la plupart des entreprises s’inquiètent de la possibilité de les personnaliser. Les meilleures solutions de forum offrent une variété d’options de personnalisation. C’est essentiel car cela permet aux entreprises de délivrer des messages visuels de marque cohérents.

L’une des meilleures solutions du marché, LiveAgent, propose des thèmes prêts à l’emploi qui sont également personnalisables. Grâce aux thèmes personnalisables, à l’optimisation des appareils mobiles et aux options de personnalisation des profils, vous pouvez créer un forum qui reflète à 100 % votre stratégie de marque visuelle.

Vous serez en mesure de personnaliser l’aspect et la convivialité de votre forum, même si vous décidez d’utiliser un plugin robuste pour WordPress. Cela laisse plus qu’assez de place aux entreprises pour personnaliser leur présence visuelle en ligne et rester reconnaissables, même dans une niche aussi spécifique qu’un forum en ligne.

Suivre, enregistrer, stocker et partager divers types de contenu

Les logiciels de forum modernes ne sont pas seulement dotés de fonctions de modération des utilisateurs. Il permet également aux entreprises de suivre, d’enregistrer, de stocker et de partager différents types de contenu. Plus important encore, les entreprises peuvent trier le contenu en fonction de plusieurs facteurs.

Cette possibilité est avantageuse pour les équipes internes, telles que les services clients et les services d’assistance, ainsi que pour les consommateurs. En outre, vous pouvez classer le contenu dans diverses catégories. Par exemple, vous pouvez avoir des catégories de contenu généré par les utilisateurs et de contenu de connaissances techniques.

Grâce à cette fonctionnalité, vous serez en mesure de découvrir rapidement du contenu pertinent, tout comme vos consommateurs.

Une grande évolutivité grâce à une variété de fonctionnalités

Les éditeurs de logiciels de forums équipent souvent leurs solutions d’une multitude de fonctionnalités. Ces fonctionnalités comprennent des améliorations de la qualité de vie, comme des profils d’utilisateurs détaillés, des avatars, des notifications par e-mail et d’autres éléments axés sur l’utilisateur. Ils proposent également des paramètres de forum approfondis, des plugins et d’autres fonctions de gestion des utilisateurs pour faciliter la vie de l’équipe d’administration.

Un autre élément important à prendre en compte est la possibilité de mettre à niveau ou de déclasser le plan du logiciel de forum à volonté. Par exemple, les fonctions essentielles ou par défaut font souvent partie de la formule la plus abordable. Les fonctions supplémentaires, telles que les fonctions de référencement et les outils de modération avancés, se trouvent généralement dans les formules avancées.

Une longue liste de fonctionnalités signifie souvent que le logiciel de forum offre une excellente évolutivité. Vous pourrez passer d’une formule à une autre, en fonction des besoins et des objectifs de votre entreprise.

Étendez votre portée aux réseaux sociaux

Les réseaux sociaux offrent de nombreuses possibilités aux entreprises en raison de leur immense popularité. Des milliards de personnes utilisent les plateformes de réseaux sociaux au quotidien. En utilisant un logiciel de forum doté des bonnes capacités, vous pourrez exploiter ce potentiel.

Les meilleurs outils logiciels de forum peuvent vous permettre de tirer parti des réseaux sociaux pour améliorer la fonctionnalité de votre forum. Par exemple, vous pouvez permettre aux consommateurs de se connecter de manière transparente avec leurs comptes de réseaux sociaux, surveiller les mentions dans les réseaux sociaux et permettre aux utilisateurs d’importer des informations depuis leurs profils de réseaux sociaux.

Ravir les consommateurs avec un excellent portail d’assistance à la clientèle

Les logiciels de forum les plus récents peuvent vous aider à créer une plateforme en libre-service pour vos clients. Grâce à des intégrations avancées, au filtrage des sujets et aux tags de type de contenu, ils peuvent utiliser votre forum comme une partie de votre base de connaissances et un endroit où les utilisateurs peuvent poser des questions sans contacter votre support.

Votre forum peut être le point d’entrée d’un portail de libre-service complet qui offre un service client 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Lorsque les clients ont accès à une option de libre-service, vous pouvez vous attendre à une diminution du volume des demandes de renseignements. Vos agents d’assistance auront plus de temps pour se concentrer sur les cas plus complexes.

Les meilleures fonctionnalités des logiciels de forum à rechercher

Comme nous l’avons déjà dit, toutes les solutions logicielles de forum ne proposent pas le même ensemble de fonctionnalités. Si vous n’avez jamais utilisé un tel logiciel auparavant, il vous sera difficile de dire quelles sont les fonctionnalités essentielles et celles qui sont utilisées lorsque vous avez un objectif spécifique en tête. Par conséquent, nous allons vous présenter celles qui sont actuellement considérées comme une norme industrielle.

Base de connaissances

Une base de connaissances sert de dépôt central d’informations utiles. La gestion de la base de connaissances est donc une fonctionnalité essentielle à rechercher dans une solution logicielle de forum. Elle peut vous aider à consolider les articles et à les classer dans des catégories logiques. Par exemple, la gestion du contenu vous permet de trier les articles en fonction du produit ou du service qu’ils couvrent.

En outre, vous pouvez créer une base de connaissances interne et une base de connaissances externe.

Une base de connaissances interne peut aider votre personnel de service et d’assistance à partager des informations. Elle les aide également à se tenir au courant des meilleures pratiques en matière d’assistance puisqu’elle est constamment mise à jour. Elle peut également accélérer le processus d’accueil des nouveaux agents.

Vous pouvez publier une base de données externe et la rendre accessible à vos clients existants et potentiels.

Avec une solution de base de connaissances multiples et un éditeur WYSIWYG, vous serez en mesure de créer des articles d’aide de grande qualité et de les partager d’un simple clic. Enfin, il doit prendre en charge la recherche en texte intégral.

Commentaires et suggestions

Un bon logiciel de forum doit également disposer d’une fonction de retour d’information et de suggestions. Ces fonctions vous aident à recueillir des données précieuses auprès de vos employés et de vos clients, qui peuvent être utilisées pour améliorer vos produits, vos services et votre assistance.

La fonction de feedback et de suggestions comporte souvent un système de vote et des widgets de recherche. Ces fonctionnalités, en particulier, permettent de rationaliser les processus mentionnés ci-dessus, de favoriser la facilité d’utilisation et de servir de filtre de contenu. Par exemple, grâce au système de vote, les utilisateurs verront d’abord les messages les plus utiles.

Système de gestion de ticketing

L’une des meilleures choses qu’un logiciel de forum puisse faire pour votre équipe d’assistance est de convertir tout nouveau message de forum ou de forum de discussion en ticket et de l’importer dans votre solution de ticketing centralisée. En établissant ce flux de tickets hybride, vous disposerez de tous vos tickets dans une boîte de réception universelle. 

L’historique et le suivi des tickets sont des fonctions supplémentaires qui font de ce logiciel de forum un ensemble complet. Vos agents d’assistance pourront rester au courant de leurs tâches à tout moment, tandis que les superviseurs auront toujours la possibilité de suivre leurs performances.

Vous pouvez également définir des règles personnalisées pour la gestion du ticketing, telles que des règles de temps, d’action, action rules et de SLA. Vous pouvez facilement définir des règles différentes pour vos départements et établir des règles de responsabilité individuelle pour vos agents.

Enfin, la distribution automatisée des tickets vous permet de modifier la priorité des tickets, de les transférer, de les reporter, de les résoudre ou de les supprimer de manière automatique.

Chat en direct

Le chat en direct est une fonction essentielle pour toute équipe d’assistance clientèle et, heureusement, les outils logiciels de forum de pointe en sont généralement dotés. Une excellente fonction de chat en direct sera fournie avec des fonctions de chat personnalisables, mais vous pourrez également personnaliser les boutons, la fenêtre et le style.

Les capacités supplémentaires de chat en direct doivent inclure la messagerie hors ligne, les enquêtes post-chat et les formulaires pré-chat.

Enfin, vous devriez également avoir accès à des modèles de réponse. Cela rend la résolution de problèmes simples beaucoup plus facile et, surtout, automatisée. Vous pouvez disposer de messages prédéfinis pour toutes les questions les plus courantes.

Avec des réponses prédéfinies, vous obtiendrez des taux élevés de renvoi des tickets. Un formulaire de contact est une option supplémentaire que vous devriez envisager d’inclure pour les clients qui préfèrent l’e-mail pour communiquer. Certains des meilleurs logiciels de forum sont dotés d’autres fonctions similaires au chat en direct, comme un centre d’appels et l’intégration des réseaux sociaux.

Le chat en direct est là pour faciliter la communication avec vos clients et rendre l’expérience plus agréable pour eux et vos agents.

CRM

CRM est l’abréviation de gestion de la relation client, un outil logiciel populaire parmi les entreprises de tous les secteurs. Les outils logiciels de forum dotés de fonctionnalités CRM offrent bien plus de possibilités que ceux qui n’en ont pas. Grâce au CRM, vous pourrez stocker des informations exploitables sur les utilisateurs de votre forum. Vous pouvez les importer comme contacts et créer des groupes de contacts pertinents pour mieux qualifier vos prospects.

Le meilleur logiciel de forum est doté d’un système de gestion de la relation client (CRM) qui peut automatiquement extraire des données des profils des utilisateurs du forum et remplir tous les champs de contact. Le CRM permet également à vos agents d’accéder rapidement à l’historique des tickets en ligne et d’avoir une meilleure vision des besoins et préférences uniques des clients tout en facilitant la collaboration.

Reporting

Le reporting entre également dans la catégorie des meilleurs logiciels de forum. C’est parce qu’il offre des aperçus précieux et exploitables concernant le service que les agents d’assistance ont effectué. L’aperçu analytique aperçu analytique

• Des rapports sur les canaux
• Rapports de suivi du temps
• Rapports de performance
• Rapports sur les services
• Rapports sur les agents (par exemple, disponibilité et classement des agents)

Avec ces données à votre disposition, vous serez en mesure d’optimiser le flux de travail dans vos départements de service et d’assistance, d’améliorer la qualité du service et d’identifier les goulets d’étranglement dans vos opérations.

Combien coûte un logiciel de forum ?

Les éditeurs de logiciels de forum proposent différents modèles de tarification pour leurs solutions. Le plus souvent, vous verrez plusieurs plans de tarification par utilisateur et par mois. Le prix par mois et par utilisateur est unique pour chaque solution de logiciel de forum. Il existe également des outils avec un modèle de prix personnalisé, disponible uniquement sur demande.

Le coût moyen d’un logiciel de forum est d’environ 30 $ par utilisateur et par mois. Le prix peut être un facteur très important, surtout si vous décidez de passer à l’échelle supérieure à un moment donné. C’est pourquoi vous devez toujours tenir compte des prix des plans avancés lorsque vous prenez une décision.

Les 20 meilleures solutions logicielles pour les forums

1. LiveAgent

LiveAgent iest une solution que vous pouvez utiliser comme logiciel de forum pour créer une communauté en ligne et fournir un support client exceptionnel. LiveAgent est une solution logicielle de forum complète basée sur le cloud et dotée de dizaines de fonctionnalités. Il vous permet de transformer automatiquement les entrées du forum, qu’il s’agisse de messages ou de réponses, en tickets. Vos agents auront accès à ces tickets à partir d’une boîte de réception centrale.

La création d’un forum client interne ou public dans LiveAgent est très simple. Une fois connecté, la fonction se trouve dans la section portail client de votre interface utilisateur LiveAgent. Avant de définir le titre et d’activer le forum, vous pouvez personnaliser le style, le mot-clé et le référencement pour optimiser le contenu ou sélectionner le service désigné pour gérer les demandes de renseignements.

Caractéristiques principales

• Création de forums publics et internes
• Base de connaissances interne et externe
• Enregistrement simplifié de l’utilisation
• Les forums peuvent être attribués à des départements spécifiques
• Rapports et suivi des forums via des notifications en temps réel
• Transformation automatique des tickets pour les messages et les réponses aux forums
• Personnalisation complète du design du forum (couleurs des thèmes, en-tête, pied de page, logo et titre)

Pour

• Fonctionnement prêt à l’emploi (aucun codage requis)
• Possibilité d’intégrer d’autres canaux pour fournir une assistance (Twitter, Facebook, Slack, Viber, e-mail, chat en direct, appels, formulaires de contact, appels vidéo et retours d’information)
• Excellent rapport qualité-prix

Contre

• Il faut du temps pour s’approprier tous les paramètres et toutes les fonctionnalités
• Cela peut être trop si vous n’avez besoin que des fonctionnalités du forum

Prix

La tarification commence à 9 $ par utilisateur et par mois.

2. WordPress

WordPress est un système de gestion de contenu (CMS) gratuit. Oui, il peut vous aider à créer et à lancer de magnifiques sites en un rien de temps, mais il peut également servir de logiciel de forum. Grâce aux plugins de forum communautaire, vous pouvez étendre les fonctionnalités de votre site Web. Il existe de nombreuses options allant des plugins gratuits aux plugins payants.

Caractéristiques principales

• Publication facile
• Simple à prendre en main et à utiliser
• Excellente gestion intégrée des utilisateurs
• Gestion des médias
• Personnalisations approfondies
• Optimisé pour les moteurs de recherche
• Flexibilité améliorée

Pour

• Communauté importante et solidaire
• Compatible avec les mobiles dès le départ
• Accès à des centaines de thèmes conçus par des professionnels

Contre

• La navigation dans les paramètres de WordPress est difficile pour les débutants
• Les utilisateurs doivent payer pour le domaine et l’hébergement
• Certaines mises à jour peuvent nécessiter l’intervention d’un professionnel

Prix

WordPress est gratuit, mais vous devez prendre en compte le coût du nom de domaine, de l’hébergement et d’un plugin de forum communautaire premium.

3. Joomla!

Joomla ! est une plateforme CMS qui ressemble à WordPress. Cependant, elle est beaucoup plus robuste et nécessite des connaissances techniques beaucoup plus poussées que WordPress. Il existe plusieurs plugins de forum gratuits et payants pour Joomla ! qui vous aideront à créer et à lancer un forum. Contrairement à WordPress, Joomla ! peut vous obliger à faire appel à un développeur ayant de l’expérience avec cette plateforme.

Caractéristiques principales

• Excellent support multilingue
• Dispositif de mise à jour intégré pour faciliter les mises à jour de la plate-forme principale
• Système d’aide contextuelle dans l’application
• Gestion des utilisateurs avec droits d’accès privilégiés
• Gestion du contenu
• Prise en charge de diverses extensions
• Prise en charge de diverses extensions

Pour

• Personnalisation complète du forum
• Le réglage fin du forum est facile à partir de l’interface
• Puissante extensibilité

Contre

• Nécessite des connaissances techniques importantes
• Offre moins d’extensions que les autres CMS
• Les plugins de forum premium sont très chers

Prix

Joomla ! est gratuit, mais vous devez prendre en compte le coût du nom de domaine, de l’hébergement et d’un plugin de forum premium, tout comme avec WordPress. En outre, vous devrez très probablement faire appel à un développeur Joomla, ce qui n’est pas donn

4. phpBB

phpBB est un logiciel de babillard électronique gratuit et l’un des pionniers dans cette catégorie de logiciels. Il vous permet de créer des forums où les utilisateurs peuvent se connecter et poster des messages. Grâce aux extensions de phpBB, vous pouvez étendre les fonctionnalités de votre forum. Par exemple, vous pouvez ajouter une messagerie interne, personnaliser l’apparence des forums et permettre aux utilisateurs de personnaliser leur profil comme ils le souhaitent.

Caractéristiques principales

• Suivi des messages non lus
• Préférences des utilisateurs
• Système de messagerie privée
• Outils de modération des forums
• Outils de modération des forums
• Outils de modération des forums
• Élagage du forum

Pour

• Normalisation de la structure des sujets
• Élagage du forum
• Modification aisée des fonctionnalités du forum avec le MOD de phpBB

Contre

• Fonctionnalités complètes de hiérarchisation des forums
• Personnalisation aisée des modèles et des styles
• Il présente un aspect désuet

Prix

L’utilisation de phpBB est gratuite.

5. Drupal

Drupal est un autre CMS de notre liste qui offre d’excellentes fonctionnalités et caractéristiques en matière de forums. Vous pouvez créer et lancer des forums rapidement, mais surtout, vous serez en mesure de rationaliser la modération des utilisateurs et des forums. Grâce aux thèmes et modules Drupal, vous pouvez ajouter des fonctionnalités à votre forum et à votre site web et offrir aux utilisateurs de votre forum une meilleure expérience visuelle. Contrairement à WordPress et Joomla !, Drupal dispose de fonctionnalités de forum intégrées.

Caractéristiques principales

• Support intégré pour les forums de fil de discussion
• URL unique pour chaque sujet de forum
• Autorisations pour les utilisateurs
• Autorisations pour les utilisateurs
• Sujets par page
• Ordre par défaut des sujets
• Moteur de thème flexible et nouveau – Twig

Pour

• Offre des fonctionnalités de forum dès la sortie de la boîte
• De nombreux modules et thèmes pour améliorer les fonctionnalités et l’apparence du forum
• Entièrement personnalisable

Contre

• Courbe d’apprentissage abrupte
• Moins de modules que WordPress
• La gestion de Drupal nécessite des connaissances et une expertise techniques

Prix

Drupal est gratuit, mais la plupart des modules sont payants et coûteux. Vous devez également prendre en compte le coût du nom de domaine et de l’hébergement.

6. MyBB

MyBB est très similaire à phpBB en termes de fonctionnalités offertes. Il s’agit également d’un logiciel de forum à code source ouvert et son utilisation est gratuite. Il vous permet de créer un forum, de mettre en place des tableaux de messages, de bénéficier d’une modération facile et d’une inscription simplifiée des utilisateurs. MyBB dispose d’un panneau de contrôle complet qui peut être utilisé pour modérer le forum en déplacement et vérifier les statistiques d’utilisation mises à jour en temps réel.

Caractéristiques principales

• Large choix de thèmes de forum MyBB
• Des plugins spécialement conçus pour stimuler l’engagement des utilisateurs
• Modèles intégrés et éditeur de thèmes
• Système de réputation des utilisateurs
• Calendriers pour la planification d’événements
• Modèles pour l’enregistrement des utilisateurs
• Boîte à outils de modération de forum
• Reporting.

Pour

• Facile à utiliser, même pour les débutants
• Excellentes fonctions de gamification pour faire participer les utilisateurs du forum
• Modération du forum à partir d’un seul écran

Contre

• Moins de fonctionnalités que les autres logiciels de forum de notre liste
• Problèmes de sécurité
• Manque de thèmes adaptés aux mobiles

Prix

L’utilisation de MyBB est gratuite, mais vous devrez dépenser de l’argent pour un nom de domaine et un plan d’hébergement.

7. Vanilla Forums

Vanilla Forums est l’une des meilleures solutions logicielles de forum qui existent. Il propose une version gratuite et une version premium. La version gratuite vise à répondre aux besoins des petites et moyennes entreprises. La version premium, quant à elle, répond aux besoins des entreprises. Les systèmes de modules complémentaires et de thèmes vous permettent de personnaliser l’aspect et la convivialité du forum tout en étendant ses fonctionnalités.

Caractéristiques principales

• Prise en charge de différents types de discussion (discussions standard, sondages, questions, etc.).
• Contenu riche
• Mention de l’utilisateur
• Avatars et profils d’utilisateurs
• Messagerie privée
• Base de connaissances
• Groupes de discussion

Pour

• Base de connaissances
• Nombreux add-ons pour l’extension des fonctionnalités du forum
• Support de la base de connaissances pour une meilleure expérience client

Contre

• Il n’y a pas beaucoup de modules complémentaires et de thèmes parmi lesquels choisir
• Il faut du temps pour apprendre à l’utiliser correctement
• Le prix de la version premium est nettement supérieur à la moyenne du secteur

Prix

L’édition open-source de Vanilla Forums est entièrement gratuite. Cependant, la version premium commence à 689 $ par mois.

8. Flarum

Flarum est l’un des nouveaux acteurs sur la scène des logiciels de forum. La bonne nouvelle est qu’il est entièrement gratuit. La plateforme est conçue pour toutes les tailles d’écran et est optimisée pour offrir des performances exceptionnelles, même sur des connexions à faible bande passante. Flarum possède des fonctionnalités essentielles et avancées, mais son installation, sa mise à jour et sa maintenance nécessitent des connaissances techniques importantes.

Caractéristiques principales

• Support multilingue (16 packs de traduction actuellement disponibles)
• Interface utilisateur intuitive
• Système de progression de l’utilisateur
• Dernier temps passé en ligne
• Mentions de l’utilisateur
• Fils de discussion déroulants
• Ouverture de session unique
• Un panneau de contrôle avec modération avancée du forum

Pour

• Support du chat en direct grâce à l’intégration de Pusher
• Les extensions permettent aux utilisateurs de personnaliser le forum
• Belle interface utilisateur

Contre

• Il est encore en cours de développement
• Nécessite les dernières versions d’Apache/Nginx, de PHP et de MySQL pour fonctionner correctement.
• L’installation et la mise à jour doivent être effectuées par un professionnel

Prix

Flarum est un logiciel de forum entièrement gratuit

9. Simple Machines Forum

Simple Machines Forum est un excellent logiciel pour construire, publier et gérer des forums en ligne. Il offre un ensemble de fonctionnalités similaires à celles de phpBB. Cependant, il y a quelques éléments qui le distinguent : les systèmes de thèmes et de modules. Grâce à ces deux systèmes, Simple Machines Forum offre une excellente flexibilité. Étant donné qu’il s’agit d’une solution open-source, vous pouvez la modifier pour répondre à vos besoins spécifiques si vous avez le savoir-faire.

Caractéristiques principales

• Personnalisations faciles grâce au nouveau système de modèles
• Gestion avancée des utilisateurs et des permissions
• Prêt pour le référencement
• Gestionnaire de paquets facile à utiliser
• Rapports et analyses
• Suivi et localisation des membres
• Gestion rationalisée des forums

Pour

• Thèmes et modules de qualité supérieure
• Excellent support multilingue
• Prise en charge de l’abonnement premium

Contre

• Les thèmes semblent dépassés
• Il ne prend pas en charge la personnalisation du profil utilisateur
• Le nombre de paramètres peut être écrasant pour les débutants absolus.

Prix

Simple Machines Forum est une solution de forum gratuite et open-source.

10. Discourse

Si vous souhaitez créer et publier des forums rapidement sans vous ruiner, Discourse pourrait être une bonne solution pour vous. Le logiciel n’offre rien d’autre que des fonctionnalités de forum, mais en contrepartie, il fournit une interface utilisateur moderne et une optimisation mobile. Il prend également en charge l’intégration de la connexion pour une excellente expérience utilisateur. Les utilisateurs peuvent se connecter à l’aide de leurs comptes Twitter, Instagram et Facebook.

Caractéristiques principales

• Conversations sont déplacées de pages uniques en pages défilables
• Notifications instantanées
• Extension automatique des liens
• Conçu pour les écrans de toutes tailles
• Système de confiance des utilisateurs
• Prise en charge de la modération communautaire
• Signature unique
• Rapports et analyses

Pour

• Les notifications en temps réel aident les utilisateurs à rester au courant de toutes les mentions cruciales
• Le mode liste de diffusion permet aux utilisateurs de suivre leurs fils de discussion préférés
• Grande évolutivité

Contre

• Il est plus coûteux que d’autres solutions premium
• Les débutants absolus devront passer du temps pour apprendre à utiliser les fonctions avancées
• Le système de défilement diminue la lisibilité lorsqu’il y a des dizaines de réponses

Prix

Les plans tarifaires de Discourse commencent à 100 $ par mois pour 5 utilisateurs salariés.

11. Codoforum

Codoforum est un logiciel de forum communautaire freemium. Bien qu’il s’agisse d’une solution gratuite, il offre toutes les fonctionnalités que l’on s’attend à trouver dans une boîte à outils de logiciel de forum. Codoforum est peut-être le meilleur logiciel de forum dans la catégorie des interfaces utilisateur propres. Il est compatible avec les mobiles dès sa sortie de l’emballage, ce qui est idéal si beaucoup de vos utilisateurs sont constamment en déplacement.

Caractéristiques principales

• Récapitulatif quotidien et hebdomadaire (envoyez les dernières mises à jour à vos utilisateurs par e-mail)
• Interface utilisateur fraîche et minimaliste
• Prise en charge de tous les appareils mobiles
• Éditeur WYSIWYG
• Prise en charge de l’intégration de sites Web existants
• Mentions et tags des utilisateurs
• Notifications et abonnements

Pour

• Le système de notification prend en charge les paramètres de niveau de notification
• Le système de taggage offre une excellente expérience utilisateur.
• Guides et documentation détaillés

Contre

• Seules les versions Premium prennent en charge la mise à niveau automatique et les correctifs de sécurité
• La version Freemium comporte un filigrane que vous ne pouvez pas supprimer
• Les mises à jour sont rares et espacées

Prix

La version gratuite de Codoforum comporte le filigrane Powered by Codoforum. Les plans de tarification premium en marque blanche commencent à 49 $ (achat unique).

12. FluxBB

Bien qu’il s’agisse d’une solution de forum nettement plus simple que tous les autres logiciels de notre liste, FluxBB s’est hissé dans la liste grâce à ses performances. Il s’agit d’une solution de forum communautaire légère qui dispose de toutes les fonctionnalités essentielles. Vous aurez accès aux principales options de modération du forum, aux thèmes et aux plugins. Avec FluxBB, vous pouvez mettre en place et lancer vos forums très rapidement et avec peu de complications.

Caractéristiques principales

• Classement des sujets
• Abonnement aux forums et aux sujets
• Déplacement, division et fusion de sujets
• Élagage du forum
• Prise en charge des flux RSS
• Désactiver/activer l’enregistrement des utilisateurs
• Autorisations pour les utilisateurs

Pour

• Construit dans un souci de haute performance
• Possède un système de classement des utilisateurs
• Prise en charge des personnalisations avancées du profil

Contre

• Le manque de plugins
• Les thèmes semblent dépassés

Prix

L’utilisation de FluxBB est entièrement gratuite.

13. Invision Community

Invision Community est l’héritier du tableau IP, qui était l’une des solutions logicielles de forum les plus populaires à l’époque. Cette plateforme offre de nombreuses fonctionnalités et facilite la modération des forums. Elle permet même à vos utilisateurs de créer leurs propres groupes appelés “Clubs” au sein du forum. La tarification de la plate-forme est unique, car le stockage des données et le nombre de visiteurs en ligne sont verrouillés derrière différents murs payants.

Caractéristiques principales

• Clubs communautaires
• Publication automatique des messages du forum sur vos comptes de réseaux sociaux
• Réputation des utilisateurs et classements
• Promotions de groupe
• Abonnement payant
• Outils de modération avancés
• Assistance mobile
• Application de commentaire à distance pour faciliter la diffusion des nouvelles et des articles

Pour

• Engagez facilement les utilisateurs grâce à des fonctionnalités attrayantes
• Excellente interface utilisateur
• Faites participer vos amis des réseaux sociaux avec des messages de forum attrayants

Contre

• Manque de fonctionnalités de référencement
• Besoin de plus d’options de gamification
• Le prix peut monter en flèche lorsque les besoins en données de forum augmentent

Prix

Invision Community est proposé à partir de 45 dollars par mois, avec un plafond de 65 visiteurs en ligne.

14. XenForo

XenForo est une plateforme communautaire de pointe et une solution logicielle de forum haut de gamme conçue pour les entreprises souhaitant utiliser des solutions auto-hébergées. XenForo possède une liste impressionnante de fonctionnalités et une excellente intégration des réseaux sociaux. Avec plus de 2 000 modules complémentaires à votre disposition, vous pouvez créer un forum personnalisé avec des fonctions uniques basées sur le flux d’activité des utilisateurs. En outre, la plateforme est optimisée pour les moteurs de recherche.

Caractéristiques principales

• Prise en charge des fils de questions et de réponses structurés
• Système de création d’articles riches
• Fonctionnalité de recherche intégrée
• Privilèges du personnel
• Support de la modération en ligne
• Système de réussite des utilisateurs
• Application mobile dédiée
• Rapports et analyses

Pour

• Forum en ligne entièrement optimisé pour le référencement
• Outils de modération du forum faciles à utiliser
• Application mobile XenForo

Contre

• L’installation sur site doit être effectuée par du personnel expérimenté
• Nécessite plusieurs extensions PHP et la version actuelle de PHP et MySQL
• La suppression de l’avis de copyright XenForo coûte 300 $ de plus.

Prix

La licence XenForo débute à 160 $.

15. Wix

Wix est un constructeur de sites Web en ligne, qui propose notamment le logiciel Wix Forum. Il s’agit de l’un des outils de forum communautaire les plus faciles à utiliser, car il comporte un éditeur de type “glisser-déposer”. Cela signifie que vous serez en mesure de construire et de lancer votre forum sans écrire une seule ligne de code. Vous pouvez créer un forum autonome ou l’intégrer à un site Web. En ce qui concerne les fonctionnalités, Wix Forum ne se laisse pas distancer par la concurrence.

Caractéristiques principales

• Prise en charge des mises en page classiques et des cartes de forum
• Outil de référencement intégré
• Forum adapté aux mobiles
• Outils de modération des forums
• Outils de modération des forums
• Page membre
• Page de profil
• Modèles de forum
• Notifications en temps réel

Pour

• Extrêmement facile à utiliser
• Logiciel de forum basé sur le cloud
• Beaux modèles

Contre

• Avec un plan gratuit, vous obtenez l’image de marque de Wix.
• Vous avez besoin d’un plan payant pour accéder au suivi et aux analyses.
• La plupart des modules complémentaires sont payants

Prix

Wix est proposé à partir de 8,50 $ par mois.

16. vBulletin

vBulletin est un logiciel de forum très puissant. Il s’agit d’une solution populaire utilisée par de grandes organisations comme Sony Pictures et la NASA, et il est livré avec toutes les fonctionnalités dont vous aurez besoin pour créer des forums étonnants en un rien de temps. vBulletin est également conçu pour les utilisateurs mobiles et prend en charge le référencement. Vous pouvez définir les forums comme étant privés ou publics, modifier la hiérarchie, activer la messagerie privée, et bien plus encore.

Caractéristiques principales

• Hiérarchie illimitée sur les forums
• Forums privés/publics
• Outils de modération des forums
• Abonnement aux fils de discussion et aux forums
• Modérateurs illimités
• Système de permission personnalisable
• Messagerie privée
• Modèles, modules complémentaires et skins

Pour

• Créez, publiez et modérez une communauté en ligne via une seule plateforme
• Une multitude d’options
• Versions auto-hébergées cloud

Contre

• La solution auto-hébergée nécessite des connaissances techniques
• Les plans sont limités en termes de bande passante
• L’assistance pour la version auto-hébergée est limitée.

Prix

vBulletin 5 Connects, conçu pour l’auto-hébergement, est proposé à partir de 249 $. vBulletin Cloud est proposé à partir de 19,95 $ par mois.

17. inSided

inSided est une solution logicielle complète de forum. Vous pouvez l’utiliser pour créer une communauté en ligne et faciliter la communication entre votre marque et vos clients. Il ne se distingue pas vraiment par des angles uniques par rapport aux autres options, mais c’est une option solide.

Caractéristiques principales

• Base de connaissances
• Prise en charge des tableaux de style questions et réponses
• Contenu optimisé pour les moteurs de recherche
• Hiérarchisation du contenu
• Recherche intelligente de contenu intégrée
• Contenu intelligent et spécifique au contexte
• Rapports avancés
• Mise à jour des utilisateurs en fonction de leurs intérêts

Pour

• Grande flexibilité grâce à de nombreuses fonctionnalités
• Facile à utiliser, même sans expérience préalable
• De nouvelles fonctionnalités sont régulièrement mises à disposition

Contre

• Prix légèrement supérieur à la moyenne du secteu
• Manque d’options de personnalisation
• Les rapports et les analyses ne sont pas aussi détaillés que dans d’autres solutions

Prix

Le prix d’inSided n’est disponible que sur demande

18. NodeBB

NodeBB est l’une des dernières additions à la famille des logiciels de forum. Il est populaire grâce à sa flexibilité et à la conception intuitive de son interface utilisateur – les modérateurs de forums ont accès à tous les outils de modération sur un seul écran. Il brille également dans le domaine de l’intégration, permettant aux utilisateurs d’intégrer diverses plateformes, allant des réseaux sociaux aux logiciels de gestion de projet. Les utilisateurs peuvent également étendre ses fonctionnalités par défaut à l’aide de plugins.

Caractéristiques principales

• Prêt pour le mobile
• Soutien à la localisation
• Notifications instantanées
• Analyses et rapports
• Prêt pour le référencement
• Partage des réseaux sociaux
• Prise en charge des solutions auto-hébergées et basées sur le cloud computing
• Messagerie instantanée intégrée

Pour

• Intégration transparente aux services cloud les plus courants
• Facile à configurer et à utiliser
• Apparence moderne et fraîche

Contre

• Plus cher que d’autres logiciels de forum
• Les plugins et les widgets cassent souvent les fonctionnalités de bas
• Le manque de thèmes pour les forums

Prix

The price of NodeBB starts at $250 per month

19. Forem

Forem est sur le point d’être publié, mais étant donné qu’il provient de Dev.to, il est certain qu’il sera excellent. Il présente un nouveau look moderne, une interface utilisateur intuitive et un déploiement facile. Il s’agit d’une solution logicielle open-source qui vous permet de créer des communautés en toute simplicité. Vous pourrez l’utiliser pour permettre aux visiteurs de créer des profils, de lire/écrire des messages, de suivre des tags spécifiques ou d’effectuer des recherches dans le contenu.

Caractéristiques principales

• Prise en charge des flux RSS
• Outils de modération
• Suivre d’autres utilisateurs
• Suivre les tags des messages
• Messagerie directe
• Chats de groupe
• Intégration avec d’autres applications
• Badges d’accomplissement

Pour

• Grande flexibilité
• Outils de modération faciles à utiliser
• Chat de groupe et messagerie directe

Contre

• Source ouverte signifie un support limité
• L’auto-hébergement nécessite des connaissances approfondies
• Cas d’utilisation strictement réservé au forum

Prix

Forem est une solution entièrement gratuite.

20. bbPress

bbPress est un logiciel de forum publié par la même équipe que celle qui a travaillé sur WordPress, et cela se voit dans la plateforme, en particulier dans le domaine de la facilité d’utilisation. Le design peut sembler désuet, mais toutes les meilleures fonctionnalités sont là. Étant un plugin WordPress lui-même, il vous permet d’étendre ses fonctionnalités avec d’autres plugins et de construire le forum que vous voulez. Enfin, c’est un projet open-source, donc il est gratuit à utiliser.

Caractéristiques principales

• Installation en un clic
• Prise en charge des thèmes
• Modèles de forum
• Autorisations pour les utilisateurs
• Enregistrement des activités
• Notifications
• Prise en charge de diverses extensions
• Groupes privés

Pour

• Grande flexibilité
• Outils de modération faciles à utiliser
• Chat de groupe et messagerie directe

Contre

• Le thème par défaut a l’air dépassé
• Les fonctionnalités avancées dépendent des plugins
• Trop de temps s’écoule entre les nouvelles versions

Prix

bbPress est entièrement gratuit.

Comparaison des 5 meilleurs logiciels de forum

Comparons rapidement les cinq meilleurs logiciels de forum

1. LiveAgent

LiveAgent est notre choix numéro un en matière de solutions logicielles de forum basées sur le cloud pour les entreprises. Non seulement il est doté de nombreuses fonctionnalités, mais il vous permet également de tirer parti du forum pour améliorer les services et les produits et rendre les clients heureux.

En outre, LiveAgent permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées et d’inclure le contenu du forum le plus pertinent dans la base de connaissances interne ou externe. La commodité vient du fait qu’il est possible de faire tout cela à partir d’un seul écran.

2. vBulletin

vBulletin ne dispose pas de la fonctionnalité de bureau d’aide et des fonctions de transformation automatique des messages du forum et des réponses aux tickets. Cependant, si vous souhaitez gérer et modérer un forum sur une plateforme éprouvée et sécurisée, vBulletin est votre deuxième meilleure option, et il est livré avec toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin.

vBulletin est facile à utiliser, ce qui est important à noter si vous n’avez pas d’expérience préalable dans la création ou la modération de forums.

3. Discourse

Discourse est une solution logicielle de forum haut de gamme, tout comme LiveAgent et vBulletin. Il est similaire à LiveAgent en ce qui concerne les intégrations, et vous pouvez l’utiliser avec des réseaux sociaux ou l’intégrer à des outils de service d’assistance.

Il offre un support pour WordPress, mais il ne va pas au-delà des fonctionnalités de base des forums et est un peu cher. Les plans d’hébergement Discourse commencent à 100 $.

4. phpBB

Si vous souhaitez créer et modérer un forum et que vous disposez d’un budget limité, phpBB est peut-être la meilleure solution. Il s’agit d’une plate-forme logicielle de forum gratuite. Elle dispose de fonctionnalités de base et avancées pour les forums.

D’un autre côté, phpBB a l’air un peu dépassé, ce qui peut nuire à la perception qu’en ont les utilisateurs de votre forum. Il s’agit également d’une solution auto-hébergée uniquement, vous devrez donc trouver un fournisseur d’hébergement, ce qui entraînera des dépenses supplémentaires.

5. Simple Machines Forum

Enfin, nous avons une autre solution open-source – Simple Machines Forum. Elle semble dépassée et ne propose que des outils spécifiques aux forums, mais contrairement à phpBB, elle offre beaucoup plus d’options de personnalisation grâce au gestionnaire de paquets avancé.

Vous pouvez l’utiliser pour installer des modules supplémentaires qui améliorent l’apparence et les capacités de votre forum. Il est cependant mieux adapté aux grandes communautés.

Comparaison des 5 meilleurs systèmes d’assistance par e-mail

Système d’assistance par e-mail	Evaluation de Capterra	Version gratuite	Essai gratuit	Prix de départ
LiveAgent	4.7/5 (environ. 1K commentaires)	OUI	OUI	9$ par agent/mois
vBulletin	4.0/5 (13 commentaires)	NON	OUI	249$ par mois
Discourse	N/A	OUI	OUI	100$ par utilisateur/mois
phpBB	N/A	OUI	OUI	Utilisation gratuite
Simple Machines Forum	N/A	OUI	OUI	Utilisation gratuite

Conclusion

Le choix de la bonne solution logicielle de forum pour votre entreprise est crucial pour son succès à long terme. Elle vous aidera à rationaliser la mise en œuvre et l’intégration, mais aussi à atteindre vos objectifs spécifiques. Pour vous aider à prendre une décision éclairée, nous avons établi une courte liste de questions-réponses. Spoiler alert : LiveAgent est le champion absolu dans les six catégories.

Note de l’éditeur: Si l’une des informations contenues dans cet article est inexacte, n’hésitez pas à nous contacter et nous la réviserons en conséquence.

Les meilleures solutions logicielles de forum tout-en-un

LiveAgent est la meilleure solution logicielle de forum tout-en-un. Il offre la fonctionnalité d’un service d’assistance complet avec une intégration transparente du forum, permettant aux entreprises de tirer pleinement parti de la gestion d’un forum en ligne.

Grâce à la conversion de tickets en messages et en réponses, les entreprises peuvent rester au courant des derniers développements et aider leurs clients à résoudre efficacement leurs problèmes. En outre, LiveAgent permet aux entreprises de créer des bases de connaissances internes et externes utiles et de partager le contenu le plus important sans problème.

Le meilleur logiciel de forum avec chat en direct, centre d’appels, réseaux sociaux et portail client intégrés

LiveAgent est le meilleur logiciel de forum intégrant un chat en direct, un centre d’appels, des réseaux sociaux et un portail client. C’est simplement parce que la plateforme offre toutes ces fonctionnalités à partir d’une solution centralisée. Les agents et les prestataires de services n’ont pas à changer d’outil. Il s’agit d’une pile technologique complète disponible via une seule interface utilisateur.

Le meilleur logiciel de forum en ligne riche en fonctionnalités

En matière de fonctionnalités, rien ne se rapproche de LiveAgent. La plateforme a près de 200 fonctionnalités à offrir à ses utilisateurs, et la société travaille en permanence à l’amélioration des fonctionnalités existantes et à l’introduction de nouvelles.

Le meilleur rapport qualité-prix pour le logiciel de forum

Avec un prix de 15,00 $ par utilisateur personnel et par mois, une abondance de fonctionnalités et une facilité d’utilisation, LiveAgent est le meilleur logiciel de forum en termes de rapport qualité-prix.

Le meilleur rapport qualité-prix pour le logiciel de forum

Selon la plateforme d’évaluation de logiciels la plus fiable en ligne, Capterra, LiveAgent est le logiciel de forum le mieux noté avec une note moyenne de 4,7 et plus de 1 000 évaluations uniques.

Le logiciel de forum le plus facile à configurer, à utiliser et à intégrer

Bien qu’il possède près de 200 fonctionnalités, LiveAgent est le logiciel de forum le plus facile à intégrer de cette liste. Les fonctionnalités et l’interface utilisateur sont également intuitives, ce qui rend la configuration et l’utilisation extrêmement faciles.