Il est facile de trouver un logiciel d’assistance technique de qualité. Il existe de nombreux concurrents sur le marché, n’est-ce pas ?

Mais trouver un modèle abordable qui réponde à toutes les attentes ? Cela demande un peu plus de travail.

Heureusement, GetApp a analysé une multitude de plateformes logicielles de support technique et l’a fait pour vous. Ne cherchez plus, le gagnant est ici.

LiveAgent a gagné une place parmi les solutions logicielles d’assistance technique abordables les mieux notées dans la récente évaluation de GetApp datée du 28 août 2024. Cela souligne l’excellence de la plateforme et son caractère abordable pour les entreprises à la recherche de solutions rentables.

Quels étaient exactement les critères ?

L’évaluation de GetApp met en avant les produits avec des forfaits de base inférieurs à 51 $ par mois, classés par ordre croissant. LiveAgent, avec une note globale de 4,7/5, se distingue par ses excellents avis d’utilisateurs, qui témoignent d’un niveau élevé de satisfaction client et d’une large gamme de fonctionnalités utiles.

Évaluation de LiveAgent sur GetApp — Source

Pourquoi LiveAgent se distingue comme le meilleur logiciel d’assistance technique abordable

La nomination de LiveAgent par GetApp n’est pas un hasard : cette reconnaissance est bien méritée.

C’est le résultat d’une plateforme soigneusement conçue qui allie accessibilité et fonctionnalité. Avec une interface facile à utiliser, des fonctionnalités puissantes et des solutions évolutives, LiveAgent s’adresse aussi bien aux petites startups qu’aux grandes entreprises.

La capacité du logiciel à gérer différents canaux de communication (e-mail, chat en direct, réseaux sociaux ou téléphone) en fait un outil essentiel pour les entreprises cherchant à renforcer leurs efforts de support client.

Il suffit de prendre en compte la note globale de 4,7/5 attribuée à LiveAgent sur GetApp. Cela en dit long sur sa qualité.

Voici un tableau rapide tiré de l’évaluation de GetApp sur leurs 6 meilleurs choix.

6 logiciels d’assistance technique abordables et très bien notés

Logiciel	Note globale	Nombre d’avis	Évaluation du rapport qualité/prix	Prix initial
LiveAgent	4.7/5	1,600	4.7/5	15 $/agent/mois
EngageBay CRM	4.7/5	795	4.7/5	$11.04/agent/mois
InvGate Service Desk	4.6/5	110	4.6/5	$17/agent/mois
Desku	4.7/5	36	4.7/5	$19/agent/mois
Issuetrak	4.6/5	188	4.6/5	$26/agent/mois
Supportbench	4.9/5	110	4.9/5	$32/agent/mois

Voici un exemple éclatant de l’expérience de notre client :

“Plateforme de communication et de gestion des dossiers très flexible et facile et la gestion de la relation client via l’outil est excellente, gestion des données et divers projets, gestion de la base de données des contacts et gestion des flux de travail, j’aime ce système. “

– Anisha K

Maintenant, explorons certaines des fonctionnalités et paramètres clés qui font de LiveAgent le meilleur logiciel d’assistance technique abordable.

Abordabilité sans compromis

L’une des principales raisons pour lesquelles LiveAgent a reçu autant d’attention est son rapport qualité-prix.

Dans un marché où les solutions d’assistance technique sont onéreuses, LiveAgent propose quelque chose de différent avec son modèle de tarification équitable. Les entreprises n’ont plus à choisir entre qualité et budget ; LiveAgent s’assure qu’elles peuvent avoir les deux.

Avec des fonctionnalités telles que la communication multicanal, la billetterie, l’assistance en temps réel et une large gamme d’intégrations, LiveAgent offre un excellent rapport qualité-prix. Les plans tarifaires de la plateforme sont conçus pour s’adapter aux limites financières des différentes entreprises, garantissant que même les petites entreprises peuvent accéder aux fonctionnalités d’assistance de haut niveau sans pression financière.

Jetez un œil à ce tableau qui compare les prix et les fonctionnalités :

Plan	Prix mensuel	Caractéristiques principales
Small Business Plan	$15	Ticketing, intégration de messagerie électronique, support en temps réel
Medium Business Plan	$29	Support multicanal, CRM, base de connaissances
Large Business Plan	$49	Automatisation, rapports avancés, contacts illimités
Enterprise Plan	$69	Personnalisation, gestionnaire de compte dédié, intégrations avancées, support de niveau entreprise

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Des fonctionnalités complètes qui améliorent l’efficacité

Ne vous laissez pas tromper par ses faibles coûts. Bien qu’il soit abordable, LiveAgent ne fait pas de concessions sur les fonctionnalités.

La plateforme propose une large gamme d’outils conçus pour faciliter les processus de support client. De la gestion des tickets et de l’automatisation au chat en direct en temps réel et à l’intégration des médias sociaux, LiveAgent a tout prévu. Son tableau de bord convivial permet aux équipes de support de suivre, de gérer et de résoudre efficacement les questions des clients, ce qui permet des délais de réponse plus rapides et des clients plus satisfaits.

De plus, les puissantes fonctionnalités de reporting et d’analyse du logiciel aident les entreprises à comprendre leurs opérations de support client et à apporter des améliorations basées sur les données.

Consultez nos fonctionnalités pour plus de détails sur la manière dont LiveAgent peut améliorer vos efforts de service client.

Témoignages d’utilisateurs et reconnaissance de l’industrie

La véritable preuve réside dans les retours de ses utilisateurs.

En fait, la reconnaissance de LiveAgent va au-delà de GetApp, avec de nombreux prix du secteur et des critiques positives d’autres plateformes d’évaluation de logiciels.

“Meilleur rapport qualité/prix parmi les nombreux systèmes de billetterie que j’ai essayés”

– Carole K

La liste est longue, mais vous pouvez jeter un œil aux récompenses sectorielles les plus récentes de LiveAgent en tant que fournisseur de service d’assistance pour avoir une meilleure idée.

De nombreuses entreprises ont fait l’éloge de LiveAgent pour sa simplicité d’utilisation, ses fonctionnalités complètes et son excellent support client. Ces témoignages de GetApp montrent comment LiveAgent a amélioré leurs opérations de support client, ce qui a permis d’améliorer l’efficacité et la satisfaction client.

“LiveAgent répond à tous mes besoins en temps réel sans avoir à s’intégrer à des applications externes.”

– Jacinta N

“Hautement recommandé, prix compétitif et excellent support client.”

– Phil T

“LiveAgent est facile à utiliser et permet d’obtenir facilement une réponse rapide aux questions. “

– Whitney M

Autres logiciels d’assistance technique abordables dans le rapport Getapp

Alors, qui d’autre était sur le podium ?

GetApp a également évalué d’autres options de logiciels d’assistance technique abordables. Voici les autres prétendants.

EngageBay CRM – Combine le service d’assistance, le CRM et l’automatisation du marketing dans une seule plateforme pour les entreprises en croissance.
InvGate Service Desk – Offre des flux de travail alignés sur ITIL et de puissantes fonctionnalités de reporting pour la gestion des services informatiques.
Desku – Une solution d’assistance technique simple conçue pour les petites entreprises, offrant une assistance multicanal et des tickets.
Issuetrak – Se concentre sur le suivi des problèmes et la création de tickets avec des flux de travail personnalisés et des capacités d’automatisation.
Supportbench – Une plateforme de support client flexible avec des outils avancés de gestion et d’analyse des SLA.

Conclusion

LiveAgent propose aux entreprises une solution d’assistance technique abordable et performante. Avec sa note élevée et les avis positifs des utilisateurs, c’est un excellent choix pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur service client sans se ruiner.

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Penelope Myszka

Penelope is a seasoned copywriter and content specialist at LiveAgent, where she has spent over two years crafting insightful content on topics such as customer service, AI, and affiliate marketing. With a background in business and psychology, she translates complex ideas into easily digestible content. During her time at LiveAgent, Penelope has worked closely with customer service experts to produce engaging content that balances being both informative and practical. Drawing on extensive experience working with people, she strives to make useful and comprehensive content. When Penelope's not experimenting with endless word combinations, she's spilling herself over canvases and plants