Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Dans LiveAgent, vous pouvez configurer des modèles d’e-mail pour vos clients et vos agents. Tous les modèles d’e-mails envoyés par votre LiveAgent peuvent être formatés en HTML ou en texte brut. Grâce à l’éditeur WYSIWYG mis en place, vous pouvez facilement modifier et styliser le contenu de vos modèles d’e-mail.
![Email-templates]()
Modèles de mail
Modèles de mail pour les clients
Il s’agit de mails préconfigurés envoyés aux clients lorsque certains types d’événements se produisent.
Vous pouvez personnaliser les modèles de mail des clients pour :
- La réponse à un Ticket (Envoyé au client lorsque l’agent répond au ticket existant.)
- Un nouveau ticket (envoyé au client lorsque l’agent crée le ticket à l’aide d’un message).
- Le transfert de message (Envoyé lorsque l’agent transmet un message au client.)
- Un ticket résolu (Envoyé au client lorsque le ticket est résolu.)
- La transcription du chat (Modèle de mail de transcription de chat envoyé au client. Le client doit sélectionner l’option “Envoyer la transcription” pour recevoir la transcription par mail).
- Répondre à un sujet ou à une suggestion du forum (Envoyé au client lorsqu’une nouvelle réponse est ajoutée au forum ou au sujet, ce mail est envoyé à tous les clients qui ont commenté ou voté pour les suggestions/sujets. Ce mail contient également un lien de désabonnement).
- Le mail d’inscription (envoyé au client lorsqu’il crée un compte dans la base de connaissances. Ce mail contient un lien qui lui permet de configurer son mot de passe. Il sert également à vérifier le mail du client. Les clients utilisant de fausses adresses mail ne pourront pas configurer le mot de passe de leur compte).
- Le mail “Mot de passe oublié” (Envoyé au client lorsqu’il clique sur le lien “Mot de passe oublié”. Ce mail contient un lien pour réinitialiser son mot de passe).
Save time with email templates
Create beautifully formatted email templates with our WYSIWYG editor. Try it today for free. No credit card required.
Modèles de mail des agents
Il s’agit de mails préconfigurés envoyés à l’agent lorsque certains types d’événements se produisent.
Vous pouvez personnaliser les modèles de mail de l’agent pour :
- La réponse du client dans un ticket attribué (Envoyé à l’agent lorsque le client répond dans un ticket qui lui est attribué. La notification n’est pas envoyée lorsque l’agent est connecté au système).
- Le ticket est attribué à l’agent (Envoyé à l’agent lorsque le ticket lui est attribué. La notification n’est pas envoyée lorsque l’agent est connecté au système).
- Un nouveau ticket est créé (envoyé à l’agent lorsque le nouveau ticket est créé dans l’un de ses services)
- Le mail de demande de nouveau mot de passe (envoyé à l’agent ou au client lorsque l’utilisateur demande un nouveau mot de passe. Ce mail contient un lien pour réinitialiser son mot de passe).
- Le mail “Mot de passe oublié” (envoyé à l’agent lorsqu’il clique sur le lien “Mot de passe oublié”. Ce mail contient un lien pour réinitialiser son mot de passe).
- Le mail d’inscription (envoyé à l’agent lorsque l’administrateur l’ajoute au système. Ce mail contient un lien pour configurer son mot de passe).
Ressources de la base de connaissances
Découvrez le concept de "domaine e-mail externe" avec LiveAgent, un outil révolutionnaire pour améliorer votre service client. Apprenez comment une adresse e-mail associée à votre entreprise renforce la confiance et l'autorisation. Essayez LiveAgent gratuitement pour optimiser votre communication et augmenter la satisfaction client.
Signature de l’Agent (Explained)
Découvrez comment personnaliser la signature de l'agent dans LiveAgent pour ajouter une touche professionnelle à vos interactions client. Améliorez la satisfaction client avec des fonctionnalités avancées et un essai gratuit de 14 jours. Rejoignez notre communauté d'utilisateurs satisfaits et optimisez votre service clientèle dès aujourd'hui !
Découvrez LiveAgent, une solution d'assistance multicanal complète avec des fonctionnalités avancées pour la gestion des tickets, le chat en direct, la détection de collision des agents, le classement des agents et bien plus encore. Optimisez votre service client et améliorez la productivité grâce à des outils tels que les messages standardisés, les champs de contact personnalisés et l'automatisation de la distribution des tickets. Explorez toutes les caractéristiques qui rendent LiveAgent indispensable pour les entreprises de toutes tailles.
Découvrez l'importance de la ligne de front dans le service client avec LiveAgent. Cette équipe, en contact direct avec les clients, façonne l'image de votre entreprise et influence les ventes. Assurez un service client exceptionnel grâce à des agents compétents et bien formés. Essayez LiveAgent gratuitement pour améliorer votre interaction client et renforcer la satisfaction et la fidélité de vos clients.
