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Dans LiveAgent, vous pouvez configurer des modèles d’e-mail pour vos clients et vos agents. Tous les modèles d’e-mails envoyés par votre LiveAgent peuvent être formatés en HTML ou en texte brut. Grâce à l’éditeur WYSIWYG mis en place, vous pouvez facilement modifier et styliser le contenu de vos modèles d’e-mail.
![Email-templates]()
Modèles de mail
Modèles de mail pour les clients
Il s’agit de mails préconfigurés envoyés aux clients lorsque certains types d’événements se produisent.
Vous pouvez personnaliser les modèles de mail des clients pour :
- La réponse à un Ticket (Envoyé au client lorsque l’agent répond au ticket existant.)
- Un nouveau ticket (envoyé au client lorsque l’agent crée le ticket à l’aide d’un message).
- Le transfert de message (Envoyé lorsque l’agent transmet un message au client.)
- Un ticket résolu (Envoyé au client lorsque le ticket est résolu.)
- La transcription du chat (Modèle de mail de transcription de chat envoyé au client. Le client doit sélectionner l’option “Envoyer la transcription” pour recevoir la transcription par mail).
- Répondre à un sujet ou à une suggestion du forum (Envoyé au client lorsqu’une nouvelle réponse est ajoutée au forum ou au sujet, ce mail est envoyé à tous les clients qui ont commenté ou voté pour les suggestions/sujets. Ce mail contient également un lien de désabonnement).
- Le mail d’inscription (envoyé au client lorsqu’il crée un compte dans la base de connaissances. Ce mail contient un lien qui lui permet de configurer son mot de passe. Il sert également à vérifier le mail du client. Les clients utilisant de fausses adresses mail ne pourront pas configurer le mot de passe de leur compte).
- Le mail “Mot de passe oublié” (Envoyé au client lorsqu’il clique sur le lien “Mot de passe oublié”. Ce mail contient un lien pour réinitialiser son mot de passe).
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Modèles de mail des agents
Il s’agit de mails préconfigurés envoyés à l’agent lorsque certains types d’événements se produisent.
Vous pouvez personnaliser les modèles de mail de l’agent pour :
- La réponse du client dans un ticket attribué (Envoyé à l’agent lorsque le client répond dans un ticket qui lui est attribué. La notification n’est pas envoyée lorsque l’agent est connecté au système).
- Le ticket est attribué à l’agent (Envoyé à l’agent lorsque le ticket lui est attribué. La notification n’est pas envoyée lorsque l’agent est connecté au système).
- Un nouveau ticket est créé (envoyé à l’agent lorsque le nouveau ticket est créé dans l’un de ses services)
- Le mail de demande de nouveau mot de passe (envoyé à l’agent ou au client lorsque l’utilisateur demande un nouveau mot de passe. Ce mail contient un lien pour réinitialiser son mot de passe).
- Le mail “Mot de passe oublié” (envoyé à l’agent lorsqu’il clique sur le lien “Mot de passe oublié”. Ce mail contient un lien pour réinitialiser son mot de passe).
- Le mail d’inscription (envoyé à l’agent lorsque l’administrateur l’ajoute au système. Ce mail contient un lien pour configurer son mot de passe).
Ressources de la base de connaissances
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Modèles de pages FAQ [Expliqué]
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