Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Vous êtes-vous déjà demandé comment traiter un ticket lorsqu’un client doit résoudre plusieurs problèmes qui conviennent à différents agents/services ? Grâce à la fonction Fractionner le Ticket, vous pouvez résoudre ces deux problèmes plus rapidement et plus efficacement que jamais.
Comme cela fonctionne-il ?
Lorsque vous recevez un Ticket où un client doit résoudre deux ou plusieurs problèmes différents, il vous suffit de cliquer sur le bouton Fractionner. Cela créera une copie du ticket original avec un nouveau numéro de référence et vous pourrez l’utiliser comme un ticket normal et précieux avec toutes les caractéristiques habituelles. Voyons comment cela fonctionne :
Exemple
Votre client David se demande comment configurer son adresse mail par défaut pour la communication par e-mail avec les clients et s’il est possible de personnaliser les boutons de chat par nos concepteurs. Nous voyons bien qu’il s’agit d’un cas qui convient à deux services différents et votre agent d’assistance à la clientèle utilisera désormais la fonction “Fractionner le ticket” pour fractionner et attribuer le ticket à d’autres agents/services plus appropriés.
Le bouton “Fractionner” dupliquera simplement le ticket avec un nouveau numéro de référence et l’agent pourra l’attribuer au bon service.
La communication dans le Ticket A, concernant la mise en place et la configuration d’une adresse mail, continuera dans le ticket original. La communication concernant les possibilités de conception sera traitée dans le Ticket B, avec un nouveau numéro de référence et un nouveau destinataire.
Solve problems more efficiently
Split tickets that contain multiple requests into two to ensure faster problem resolution. Try it today. No credit card required.
Ressources de la base de connaissances
Découvrez LiveAgent, une solution d'assistance multicanal complète avec des fonctionnalités avancées pour la gestion des tickets, le chat en direct, la détection de collision des agents, le classement des agents et bien plus encore. Optimisez votre service client et améliorez la productivité grâce à des outils tels que les messages standardisés, les champs de contact personnalisés et l'automatisation de la distribution des tickets. Explorez toutes les caractéristiques qui rendent LiveAgent indispensable pour les entreprises de toutes tailles.
