Rapports tags

Les rapports de tags dans LiveAgent permettent de personnaliser et de gérer efficacement le flux de travail en ajoutant des tags aux tickets. Ils offrent des insights sur les types de tickets et peuvent être exportés en CSV. Disponibles en Small, Medium, Large.

Les tags sont des mots ou des phrases que vous pouvez utiliser pour ajouter une connotation supplémentaire aux Tickets. Les tags vous offrent une flexibilité illimitée pour gérer et personnaliser votre flux de travail.

Exemple

Vous souhaitez peut-être identifier toutes les demandes qui sont en fait, des demandes commerciales avec une étiquette telle que “ventes” ou “pré-ventes”.

Voici quelques options pour l’utilisation des tags :

Ajouter des tags aux tickets, manuellement ou automatiquement, et utilisez ces tags pour créer des flux de travail personnalisés.
Parcourir les tickets par étiquette.
Utiliser des tags dans vos règles métier (Règles, Règles SLA, Règles de temps) pour créer des flux de travail personnalisés.
Créer des vues et des rapports par tags.

Note:

Vous pouvez ajouter plusieurs tags à un ticket.

Liste des modifications possibles :

Lorsque vous créez une tag, vous pouvez la modifier comme vous le souhaitez.

Nom
Couleur du texte
Couleur de fond

Ajout de tags aux tickets

Vous souhaitez peut-être identifier toutes les demandes qui sont en fait, des demandes commerciales avec une étiquette telle que “ventes” ou “pré-ventes”.

Adding a Tag in LiveAgent — Ajout d’une tag

Filtrage des tickets par tag

Vous souhaitez peut-être filtrer tous les tickets qui sont réellement urgents et les demandes de pré-vente avec un tag tel que “urgent” ou “pré-ventes”.

Rapport de tags

LiveAgent permet de générer un rapport sur les tags ajoutées à tous les tickets d’une plage horaire spécifique. Les entrées individuelles peuvent être triées par plage de temps, services, canal et Agent. Les rapports de tags peuvent être exportés au format CSV.

Le rapport de tags peut afficher vos données dans ce type de graphiques :

Tag-report-area-chart-LiveAgent — Graphique aire

Tag-report-line-chart-LiveAgent — Graphique aire

Tag-report-bar-chart-LiveAgent — Graphique en barres

Tag-report-pie-chart-LiveAgent — Graphique en barres

Non classé %
Récompenses
Récompenses %
Réclamations
Réclamations %
Messages entrants
Appels entrants
Appels terminés
Chats entrants
Chats terminés
Notes
Tickets créés
Tickets résolus

Utiliser les rapports de tags avec l’API

Utilisez l’API REST LiveAgent pour appeler les valeurs des rapports de tags.

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