Historique du chat

Avez-vous déjà eu un client qui était frustré parce que votre agent n’était pas au courant de la conversation précédente ?

Eh bien, cela arrive plus souvent que vous ne le pensez.

LiveAgent est une solution logicielle de service client pour toute entreprise qui cherche à améliorer ses activités quotidiennes de support client. Il vous aide ainsi à traiter les demandes de renseignements des clients provenant de plusieurs canaux de manière efficace et dans les meilleurs délais. Il s’agit en fait de tout regrouper sous un même toit. Toutes les informations dont vous avez besoin se trouvent directement dans le ticket/la conversation de chat.

Qu’est-ce que l’historique du chat ?

L’historique du chat est l’une des nombreuses caractéristiques de LiveAgent. Il peut être appelé “journal de chat” ou encore historique des communications antérieures avec les clients.

Il est assez explicite et peut être extrêmement utile dans divers scénarios. Vous pouvez l’utiliser pour vérifier les demandes de renseignements de clients précédents, vérifier les données et les informations, rechercher des solutions antérieures à un problème. La limite n’est que dans votre créativité. 

Pour être précis, vous pouvez consulter l’historique des chats du service clientèle et tous les Chats courants sur un seul écran. De plus, vous pouvez accéder directement à la communication par chat et la filtrer selon vos préférences. Par exemple, vous pouvez filtrer vos Chats par Mots-Clés, services, date, nom, etc.

Comment l’historique du Chat peut-il améliorer votre service à la clientèle ?

Nous sommes probablement tous passés par là. Explication du numéro précédent au nouveau représentant des clients. Vous souvenez-vous à quel point c’était frustrant ? La satisfaction du client diminue plus votre client doit expliquer le problème. Dans l’ensemble, cela crée des conversations animées assez stressantes et inutiles. Pour éviter cela, LiveAgent a créé une fonction d’historique des conversations des clients qui vous permet de faire facilement des recherches dans les chats.

Que peut-on voir dans les historiques du Chat ?

Exemple concret :

Disons que Wendy veut interroger un agent de chat en direct sur un problème qu’elle a rencontré il y a un mois. Le problème a été résolu, mais il s’est reproduit. L’agent de chat en direct peut jeter un rapide coup d’œil à la conversation précédente et voir quelle était la solution et pourquoi elle n’était pas permanente. Avec ces informations à sa disposition, l’agent peut suggérer une approche différente ou expliquer ce qui doit être fait différemment, afin que ce problème ne se reproduise plus à l’avenir. 

Avantages :

• Résolution rapide des tickets
• Amélioration de la satisfaction des clients
• Meilleure expérience client
• Un flux de travail fluide pour le service à la clientèle

Des fonctions bonus qui vous aident à améliorer l’expérience client :

URL actuelle d’un client de chat

Trouvez rapidement le site web sur lequel le client effectue ses recherches . Cette fonction vous permet d’être prêt à fournir des informations appropriées et évite toute frustration inutile au client.

Chat interne

Le chat interne est un chat pour vos agents à l’intérieur de LiveAgent. Mais quel est le lien avec l’expérience client ? Eh bien, le chat interne a été créé pour aider à améliorer les tâches quotidiennes de vos agents. S’ils ont besoin d’entrer en contact avec un autre agent, ils peuvent simplement le faire via le LiveAgent sans changer d’interface. Ainsi, l’agent peut fournir l’aide nécessaire plus rapidement. Plus vous améliorez les flux de travail de vos agents, meilleur sera votre service.

Vue de la saisie en temps réel

Cette fonction vous permet de prévisualiser ce que le client écrit en temps réel. Vous pouvez ainsi, en attendant, essayer de comprendre le problème du client ou rechercher les informations dont il a besoin.

Si vous souhaitez en savoir plus, lisez LiveAgent – Fonctionnalités.

Ressource de la base de connaissances

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