Chatbot LiveAgent

Les attentes des clients sont plus élevées que jamais. Ils veulent des réponses rapides, des réponses utiles et une expérience fluide. C’est là que la fonctionnalité Chatbot de LiveAgent entre en jeu. Il s’agit de votre nouvel agent IA intégré directement dans le bouton de chat de LiveAgent, permettant à la fois des conversations alimentées par l’IA et un support humain en direct au sein de la même interface.

Dans cet article, nous allons couvrir tout ce que vous devez savoir sur le Chatbot IA LiveAgent, notamment ses fonctionnalités clés, la raison pour laquelle il nécessite FlowHunt en tant que fournisseur d’IA, et les exemples de cas d’utilisation pratiques. Plongeons-y et explorons comment cette nouvelle fonctionnalité peut transformer votre expérience de support client.

Tous les chatbots ne sont pas créés de la même manière. Alors que les chatbots de base ne traitent que de simples FAQ, le chatbot IA de LiveAgent utilise des agents IA autonomes capables de raisonner, de prendre des décisions indépendantes et d’exécuter des tâches.

Les agents d’IA peuvent comprendre l’intention humaine et décider correctement quand faire remonter les requêtes à des agents humains. Principalement, ils peuvent recueillir des prospects de manière proactive et envoyer des notifications à votre mail. Enfin et non des moindres, les agents d’IA se targuent d’une compréhension plus approfondie du langage humain, interprétant facilement les requêtes compliquées à plusieurs étapes et les faisant correspondre à des sources de connaissances correctes.

Grâce à la fonctionnalité Chatbot, vous pouvez réduire considérablement les temps de réponse, traiter plus de demandes à la fois et réduire la charge de travail des agents, tout en conservant une touche personnelle. Qu’il s’agisse de guider un nouveau client à travers votre produit ou de filtrer des questions simples avant d’atteindre vos agents, ce chatbot s’adapte à la langue préférée de l’utilisateur et travaille aux côtés de votre équipe dans le même bouton de chat.

Comment fonctionne le Chatbot de LiveAgent ?

Pour que le chatbot soit opérationnel, vous devez intégrer LiveAgent à un fournisseur de chatbot IA. La fonctionnalité de chatbot est actuellement fournie exclusivement par FlowHunt. Quality Unit développe à la fois LiveAgent et FlowHunt. Cela nous permet d’assurer la sécurité de vos données et de fournir une assistance prioritaire aux utilisateurs de LiveAgent.

En gérant la fonctionnalité du chatbot comme une intégration, nous vous donnons plus de flexibilité et de contrôle. Vous pouvez créer plusieurs chatbots pour des besoins différents, que ce soit pour l’assistance à la clientèle, les ventes, la génération de prospects ou même l’assistance interne.

La particularité de FlowHunt en tant que fournisseur d’IA est qu’il ne vous enferme pas dans un seul modèle d’IA propriétaire. Bien que le dernier modèle ChatGPT soit le modèle par défaut, FlowHunt prend en charge plus de 15 autres modèles d’IA de premier plan, est multimodal et vous permet même d’apporter votre propre LLM. De plus, grâce à des options d’incitation avancées et à la reconnaissance automatique de plus de 100 langues, FlowHunt garantit des interactions fluides et localisées adaptées à votre activité.

Le coût du Chatbot LiveAgent

LiveAgent ne facture pas de plus de frais pour cette intégration. L’utilisation de votre chatbot est facturée séparément avec le modèle de tarification basé sur le crédit de FlowHunt.

Vos dépenses mensuelles en matière de chatbot sont déterminées par plusieurs facteurs, depuis le nombre de sources de connaissances et le modèle d’IA choisi jusqu’à la complexité moyenne des requêtes des utilisateurs. Il s’agit d’un guide complet qui vous donnera une formule claire pour calculer vos dépenses en matière de chatbot IA.

Comment configurer le Chatbot dans LiveAgent

La mise en place d’un chatbot LiveAgent est un processus simple qui ne nécessite que trois actions de la part de FlowHunt et trois étapes au sein de LiveAgent lui-même. Si vous n’avez pas encore créé de compte avec FlowHunt, vous pouvez rapidement vous inscrire en cliquant ici : Inscription à FlowHunt.

3 actions du côté du fournisseur d’IA (Flowhunt)

• Créer un chatbot Flow : Choisissez parmi des modèles prêts à l’emploi ou créez le vôtre.

• Connectez des sources de connaissances : Liez ou téléchargez vos connaissances, telles que votre site Internet, des documents, des FAQ, ou même des vidéos et des images.

• Créer une clé API : L’intégration se fait via l’API.

3 actions du côté de LiveAgent

• Connecter le fournisseur d’IA : Utilisez la clé API pour connecter vos comptes.

• Créer un chatbot : Spécifier le flux et personnaliser le comportement du chatbot.

• Appliquer le chatbot au widget de chat : Connecter le chatbot au bouton de chat de votre choix.

Suivez notre guide de la base de connaissances étape par étape pour des instructions plus détaillées !

Comment utiliser le Chatbot : Cas d’utilisation et exemples

Avec le constructeur de chatbot de FlowHunt, vous pouvez facilement créer et explorer des moyens d’améliorer votre support client et vos processus internes. Choisissez un chatbot LiveAgent prédéfini dans la bibliothèque ou créez votre propre chatbot à l’aide du constructeur. Notre équipe est heureuse de vous assister tout au long du processus. Voici un aperçu rapide des principales fonctionnalités du service client.

Transfert de personnel

Grâce aux agents IA, le chatbot LiveAgent peut être configuré pour reconnaître quand il est temps de transférer des questions complexes à votre équipe. Vous pouvez configurer le nombre minimum de réponses IA requises avant que le bouton de transfert ne devienne disponible ou laisser l’agent IA du chatbot décider du moment où transférer le chat automatiquement.

Si l’agent décide qu’une assistance humaine est nécessaire, il déclenche un transfert sans que l’utilisateur n’ait à le demander.

Pour déclencher un transfert manuellement, le client doit cliquer sur le bouton de transfert dans la barre principale de la fenêtre de chat. Le bouton devient disponible lorsque le nombre minimum de réponses est atteint ou si l’utilisateur demande spécifiquement à être transféré.

Au moment du transfert, le chatbot invitera les utilisateurs à utiliser le bouton :

Répondre automatiquement aux FAQ

Y a-t-il des questions qui sont trop importantes pour que l’IA les ignore ? Vous pouvez assurer la cohérence des réponses en configurant simplement des FAQ dans FlowHunt. La fonction Questions et réponses vous permet de définir des réponses fixes aux questions, ce qui garantit que chaque fois qu’une question similaire est posée, le chatbot répond avec la réponse exactement définie

Génération de leads

Un autre composant pratique de FlowHunt est l’outil de notification par mail. Une fois ajouté à votre flux, le chatbot commencera à demander aux visiteurs de laisser leurs coordonnées lorsque cela est nécessaire. Il enverra ensuite immédiatement le résumé de la conversation à votre mail, ce qui vous permettra de ne jamais manquer un lead.

Sources de connaissances

Toutes les réponses du chatbot sont ancrées dans les sources de connaissances et les FAQ que vous avez mises en place. En donnant au chatbot suffisamment de connaissances pertinentes, vous pouvez minimiser les hallucinations de l’IA et stimuler le taux de résolution du chatbot.

Nous avons posé à notre chatbot une question d’ordre général sur l’une des fonctionnalités de LiveAgent. Grâce à sa connaissance de notre site Internet, le chatbot peut facilement répondre à la requête, donner des conseils de configuration et nous indiquer des documents d’auto-assistance supplémentaires :

Support Multilingue

Le chatbot LiveAgent peut reconnaître automatiquement la langue préférée de l’utilisateur et y répondre sans effort. En fonction du modèle d’IA choisi, certaines limitations peuvent s’appliquer aux langues moins répandues.

Conclusion

Avec le chatbot IA de LiveAgent, vous bénéficiez du meilleur de l’automatisation de l’IA et de l’assistance humaine en une seule expérience transparente. Que vous ayez besoin de fixer les délais de résolution, de réduire la charge de travail des agents ou de capturer des prospects, le chatbot IA de LiveAgent vous donne un contrôle total sur la façon dont votre chatbot interagit avec les clients. Commencez dès aujourd’hui et voyez la différence de première main-signez pour notre essai gratuit de 30 jours !