Journal d’audit

Le journal d’audit de LiveAgent fournit un enregistrement chronologique des activités des agents de support, comme la connexion et le transfert de tickets. Il aide à améliorer la fidélisation client grâce à des démonstrations et ressources disponibles.

Un journal d’audit est un ensemble chronologique d’enregistrements qui fournit des preuves documentaires des activités qui ont été entreprises par l’agents de support.

Le journal d’audit permet de suivre automatiquement des actions telles que :

Utilisateur – Changement d’État
Utilisateur – Connexion
Utilisateur – Déconnecté
Action générale
Utilisateur – Visualisation du ticket
Utilisateur – Ticket restant
Ticket – Statut
Ticket – Message
Ticket – Message interne
Ticket – Fichier
Ticket – Transfert
Ticket – Message du système
Ticket – Changement de mot clé
Ticket – Message vocal
Ticket – Note

Ticket – Classement
Ticket – Split
Ticket – Split
Ticket – Autres
Ticket – Chat
Ticket – Facebook
Ticket – En avant
Ticket – Base de connaissances
Ticket – Hors ligne
Ticket – Tweet
Ticket – Split
Ticket – Tencent
Ticket – Weibo

Journal d’audit personnalisé Filtre

Utilisez un filtre personnalisé pour n’afficher que certaines actions ou sélectionnez un agent, un service, un délai pour récupérer des données spécifiques.

Something fishy going on?

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Ressources de la base de connaissances

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Journal d’audit

Découvrez comment le Journal d'audit de LiveAgent peut garantir la conformité et l'efficacité de vos opérations commerciales. Suivez les modifications des comptes et les actions de vos représentants clients dans un enregistrement chronologique. Essayez gratuitement et améliorez votre support client avec LiveAgent.

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Caractéristiques

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