Qu’est-ce qu’un agent du personnel ?

Staff agent is a member of the customer service team with less privileges than a supervisor, team leader or a manager who are appointed to the Admin role. Typically, a staff agent has the Agent role which allows her/him to solve and transfer tickets, have access to specified departments and do only minor configurations.

Learn more about Agents in LiveAgent.

Frequently Asked Questions

Qui est un agent du personnel ?
Un agent du personnel est un agent qui fait partie de l'équipe du service clientèle et qui a moins d'autorité que son superviseur, son chef ou son directeur. Ses tâches comprennent, en premier lieu, un service direct à la clientèle et une résolution efficace des problèmes.
Quelles sont les permissions d'un agent du personnel ?
L'agent du personnel dispose de droits d'agent, c'est-à-dire qu'il a accès à tous les tickets qui lui sont attribués ou aux groupes de tickets qui sont mis à sa disposition. Il peut gérer entièrement les tickets et mettre en œuvre les activités connexes. Il a accès à des services spécifiques et effectue des configurations mineures.
Peut-on définir un agent du personnel dans LiveAgent ?
Dans LiveAgent, vous pouvez définir un rôle d'agent qui est destiné aux agents du personnel. Il permet l'exécution des tâches liées à l'agent et au traitement des demandes.

Retour au glossaire Créez un compte gratuitement

Après avoir exploré le rôle d'un agent du personnel, vous pourriez être intéressé par les responsabilités détaillées dans le rôle d'un agent. Cette lecture vous aidera à comprendre comment ces rôles contribuent à améliorer le service client. Si vous souhaitez approfondir la gestion des interactions client, découvrez comment les tickets/gestion de la relation client (CRM) peuvent optimiser vos processus. Cette fonctionnalité permet de suivre et de gérer efficacement les demandes des clients. Pour ceux qui cherchent à fidéliser leurs clients, l'article sur le plaisir du client offre des stratégies pour augmenter la satisfaction. Enfin, si vous êtes curieux d'intégrer les réseaux sociaux dans votre stratégie, lisez comment devenir social avec l'intégration de Socialbakers pour LiveAgent. Cela peut transformer la manière dont vous interagissez avec vos clients en ligne.

Articles liés

Les sièges d'agent comptabilisés comme une section du cycle de facturation ordinaire sont également appelés agents de base. Les agents de base résistent à un agent temporaire.

Agent de base (Explained)

Découvrez comment les agents de base de LiveAgent peuvent stabiliser votre entreprise, améliorer la satisfaction client et réduire le turnover. Profitez d'une productivité accrue et d'une gestion budgétaire optimisée grâce à une équipe formée et expérimentée. Essayez LiveAgent gratuitement pour transformer votre service client!

API est l'abréviation de Application Programming Interface qui combine outils et codes. Les logiciels utilisent l'API pour intégrer d'autres applications.

API

Découvrez comment les API (interfaces de programmation d'applications) facilitent la communication entre logiciels et permettent d'innover en développement. LiveAgent utilise les API pour intégrer et améliorer la connectivité entre systèmes. Créez gratuitement votre compte LiveAgent et explorez ses puissantes fonctionnalités API pour booster votre service client.

ID du ticket

Un identifiant de ticket peut également vous aider à compléter ou à communiquer rapidement le statut du problème de votre client. Un ticket est une demande de service émanant d'un utilisateur final.