Qu’est-ce qu’un groupe d’agents ?

Un groupe d’agents, également appelé département, est un groupe d’agents qui partagent des compétences et des capacités analogues. C’est aussi une sorte de processus de rationalisation et d’organisation des personnes. Les groupes d’agents sont basés sur quelque chose, par exemple la localisation des clients ou le type de problème. Cela aide les agents à se concentrer sur un domaine spécifique et à rester concentrés et efficaces. Tous les messages et les appels entrants par différents canaux sont en un instant redirigés vers différents groupes d’agents sans traitement manuel. Créez vos groupes d’agents dans votre LiveAgent.

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Après avoir découvert ce qu'est un groupe d'agents, il pourrait être utile d'explorer comment améliorer votre service client. Comprendre la satisfaction du client est essentiel pour offrir une expérience exceptionnelle.

Pour approfondir votre compréhension des structures web, consultez l'article sur le sous-domaine. Un sous-domaine bien géré peut améliorer l'organisation et l'accessibilité de votre site.

Enfin, pour une gestion efficace de vos interactions client, découvrez les avantages des tickets et de la gestion de la relation client (CRM). Cela vous permettra de mieux suivre et résoudre les demandes des clients.

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