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Qui est un agent non restreint ?
L’agent non restreint est un rôle d’agent, qui donne aux agents un accès complet à tous les tickets. Ils sont capables de tout gérer sans aucune restriction, car ils ne sont pas limités à un groupe ou une organisation en particulier. Dans LiveAgent, cela s’appelle un administrateur. Un administrateur peut tout gérer et également configurer le système.
Frequently Asked Questions
Comment définissez-vous un agent non restreint ?
Un agent sans restriction est un agent qui a accès à tous les tickets disponibles dans le logiciel de service client. Cela signifie que les agents peuvent accéder à tous les tickets. Tout groupe spécifique de tickets peut être caché.
Quelles sont les permissions d'un agent non restreint ?
L'agent non restreint a accès à tous les tickets, c'est-à-dire qu'il n'y a pas de restrictions. Ces agents sont particulièrement utiles lors de la création de déclencheurs.
Peut-on définir un agent non restreint dans LiveAgent ?
L'agent non restreint est disponible dans LiveAgent. Ce rôle est vendu sous le nom d'administrateur. L'administrateur peut, entre autres, gérer tous les tickets ainsi que configurer le système. Il n'y a pas de restrictions limitées à un groupe spécifique de tickets.
Après avoir découvert ce qu'est un agent non restreint, vous pourriez être intéressé par le rôle d'un agent. Comprendre en profondeur le rôle d'un agent peut grandement améliorer votre service client.
Ensuite, explorez ce qu'est un groupe d'agents. La mise en place de groupes d'agents peut aussi vous aider à améliorer votre service client.
La gestion des tickets/CRM est essentielle pour une bonne relation client. Découvrez comment elle peut améliorer votre service client.
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