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Qu’est-ce qu’une application de centre d’appel ?
Customer service application brings every form of communication, such as emails and chat messages into the command center. This application helps the customer support team to stay organized and managed. It enables users to sort tickets or to assign ticket to a certain agent. There are various features that customer service applications offer – forum, knowledge base, live chat, or mobile support. You can place a help button into your mobile app and customers can also receive a resolution through mobile support.
L’application de centre d’appel est un type d’application de service client et elle permet aux clients de recevoir une assistance par le biais d’un appel téléphonique du centre d’appel. Elle augmente l’efficacité de l’équipe de service client et la satisfaction des clients.
Après avoir découvert les fonctionnalités d'une application de centre d'appel, vous pourriez être intéressé par le chat en direct, un outil essentiel pour améliorer l'engagement client grâce à des conversations instantanées. Découvrez comment cette solution peut aider à réduire les coûts opérationnels et augmenter la satisfaction des clients.
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Pour les agences, le logiciel de chat en direct offre des avantages spécifiques. Apprenez comment il surpasse le téléphone et l’e-mail et préparez vos agents pour un service client optimal.
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Enfin, approfondissez vos connaissances sur les agents de chat en direct, en comprenant les compétences qu'ils doivent posséder et comment améliorer leur efficacité. Apprenez des astuces bonus pour optimiser leur performance et offrir un support client exceptionnel.
Glossaire du Logiciel d'Assistance
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