Qu’est-ce qu’un fil de ticket ?

Un fil de discussion de ticket est techniquement la même chose qu’un ticket. Parfois, les clients font référence aux fils de tickets en tant que tickets et vice versa. En général, ce qu’ils entendent par fil de tickets est l’ensemble de la communication disponible dans un ticket, avec toutes les notes, les horodatages, les réponses et les réponses du client et de l’agent.

Frequently Asked Questions

Qu'est-ce qu'un fil de ticket ?
Le fil de discussion du ticket est le même que celui du ticket. Il s'agit donc d'une notification qui a été saisie dans le système et transformée en ticket. Par fil de discussion, on entend toute la correspondance disponible dans un ticket, y compris les notes, les horodatages, les réponses du client et de l'agent.
Qui peut accéder aux fils de discussion sur les tickets ?
Tous les agents affectés à des tickets spécifiques, les agents avec lesquels ils sont partagés, ainsi que les administrateurs et le propriétaire, ont accès aux fils de discussion avec les tickets.
Où dans LiveAgent pouvez-vous vérifier les fils de discussion des tickets ?
Dans LiveAgent, les fils de discussion des tickets peuvent être vérifiés dans le panneau de l'agent, dans la section Tickets.

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Après avoir exploré le concept de fil de discussion sur les tickets, vous pourriez être intéressé par la façon dont les conversations unifiées rassemblent toutes vos interactions client en un seul endroit. Cela peut grandement contribuer à améliorer votre service à la clientèle.

Pour mieux gérer vos demandes clients, découvrez ce qu'est un backlog de ticket et comment le réduire efficacement. Une gestion efficace du backlog peut aussi améliorer votre service à la clientèle.

Enfin, pour un aperçu complet de vos interactions passées, l'historique du chat est un outil précieux. Il offre des bonus qui peuvent améliorer l'expérience client, ce qui est crucial pour toute entreprise orientée vers le service client.

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