Qu’est-ce qu’un fil de ticket ?

Un fil de discussion de ticket est techniquement la même chose qu’un ticket. Parfois, les clients font référence aux fils de tickets en tant que tickets et vice versa. En général, ce qu’ils entendent par fil de tickets est l’ensemble de la communication disponible dans un ticket, avec toutes les notes, les horodatages, les réponses et les réponses du client et de l’agent.

Frequently Asked Questions

Qu'est-ce qu'un fil de ticket ?
Le fil de discussion du ticket est le même que celui du ticket. Il s'agit donc d'une notification qui a été saisie dans le système et transformée en ticket. Par fil de discussion, on entend toute la correspondance disponible dans un ticket, y compris les notes, les horodatages, les réponses du client et de l'agent.
Qui peut accéder aux fils de discussion sur les tickets ?
Tous les agents affectés à des tickets spécifiques, les agents avec lesquels ils sont partagés, ainsi que les administrateurs et le propriétaire, ont accès aux fils de discussion avec les tickets.
Où dans LiveAgent pouvez-vous vérifier les fils de discussion des tickets ?
Dans LiveAgent, les fils de discussion des tickets peuvent être vérifiés dans le panneau de l'agent, dans la section Tickets.

Retour au glossaire Créez un compte gratuitement

Après avoir exploré le concept de fil de discussion sur les tickets, vous pourriez être intéressé par la façon dont les conversations unifiées rassemblent toutes vos interactions client en un seul endroit. Cela peut grandement contribuer à améliorer votre service à la clientèle.

Pour mieux gérer vos demandes clients, découvrez ce qu'est un backlog de ticket et comment le réduire efficacement. Une gestion efficace du backlog peut aussi améliorer votre service à la clientèle.

Enfin, pour un aperçu complet de vos interactions passées, l'historique du chat est un outil précieux. Il offre des bonus qui peuvent améliorer l'expérience client, ce qui est crucial pour toute entreprise orientée vers le service client.

Articles liés

Un ticket est considéré comme résolu lorsqu'un client ou un agent appuie sur le bouton de résolution. Un ticket peut être résolu automatiquement par une règle.

Ticket résolu

Découvrez comment optimiser la résolution de tickets avec LiveAgent. Apprenez à accélérer le temps de résolution, rouvrir des tickets résolus, et comprendre la différence entre un ticket fermé et résolu. Essayez LiveAgent gratuitement pour améliorer votre service client.

Système de tickets open source

Un système de tickets open source est une excellente solution pour gérer les requêtes des clients, les demandes d'assistance ou toute autre communication avec les clients.

Ticket téléphonique

Le système de tickets téléphoniques est un moyen d'archiver les appels téléphoniques d'un service d'assistance à l'autre. Les appels téléphoniques, les courriels et les autres moyens de communication sont transformés en tickets.

Les agents peuvent facilement partager des tickets en utilisant le chat interne en direct. Si un agent utilise un identifiant de ticket approprié, celui-ci est automatiquement mis en hyperlien.

Partage des tickets

Découvrez le partage des tickets de LiveAgent pour une assistance client rapide et sécurisée. Facilitez la collaboration entre agents grâce au chat interne et au partage instantané de tickets. Améliorez votre service client avec notre essai gratuit de 14 jours et rejoignez notre communauté de clients satisfaits.