Qu’est-ce qu’une Interaction client ?

L’interaction avec le client commence lorsque celui-ci émet un ticket. Les conversations enregistrées, que ce soit par appel, chat, tweet ou e-mail, entre le client et la société avant de résoudre le ticket, sont équivalentes au nombre d’interactions du client indiqué sur un ticket.

Un ticket est censé être résolu de préférence après le premier contact entre le client et le fournisseur afin d’offrir la plus grande satisfaction au client.

Frequently Asked Questions

Que signifie l'interaction avec le client ?
L'interaction avec le client est une relation avec le client, qui vise à satisfaire ses besoins et à répondre à ses attentes. Cependant, elle ne doit pas seulement s'arrêter là, mais doit également être menée de manière à construire une relation à long terme avec le client.
Quels sont les exemples d'interaction avec les clients ?
Il peut y avoir autant d'exemples d'interaction avec les clients qu'il y a de clients et de cas individuels. Les exemples généraux sont : appel téléphonique, réponse aux commentaires sur les réseaux sociaux, contact par email. Grâce à ces interactions, il est possible d'établir une relation émotionnelle avec le client, d'utiliser les commentaires des clients et de se concentrer principalement sur les besoins du client. D'autres exemples intéressants sont l'utilisation de l'intelligence artificielle qui peut soutenir l'action. Il est également extrêmement important d'utiliser un langage humain honnête.
Les interactions avec les clients sont-elles stockées dans LiveAgent ?
Les interactions avec les clients sont stockées dans LiveAgent pour que les agents puissent les utiliser en cas de besoin. LiveAgent utilise des applications mobiles, des flux de tickets hybrides et des règles d'automatisation pour aider à la distribution automatique des tickets.

Retour au glossaire Créez un compte gratuitement

Après avoir découvert les nuances des interactions clients, vous pourriez être intéressé par les stratégies visant à améliorer le service client. Comprendre comment la satisfaction du client peut transformer votre service est essentiel pour construire des relations durables. Ensuite, explorez comment le centre d'appels peut renforcer votre communication avec les clients. Des scripts bien conçus peuvent faciliter des interactions plus efficaces et personnelles. Pour une gestion optimale des interactions avec vos clients, découvrez les logiciels d'interaction avec les clients. Ces outils vous aident à gérer chaque point de contact avec aisance et à offrir un support personnalisé. Enfin, lisez l'histoire de réussite d'AquaSprouts pour voir comment LiveAgent a transformé leur expérience client et amélioré leur service.

Articles liés

API est l'abréviation de Application Programming Interface qui combine outils et codes. Les logiciels utilisent l'API pour intégrer d'autres applications.

API

Découvrez comment les API (interfaces de programmation d'applications) facilitent la communication entre logiciels et permettent d'innover en développement. LiveAgent utilise les API pour intégrer et améliorer la connectivité entre systèmes. Créez gratuitement votre compte LiveAgent et explorez ses puissantes fonctionnalités API pour booster votre service client.

L'interface de l'agent signifie que l'agent a la pleine puissance de tout ce qui lui est lié lorsqu'il se connecte. Il peut gérer, personnaliser et définir son profil comme il le souhaite.

Interface Agent

Découvrez l'interface agent de LiveAgent, offrant un contrôle total sur les activités de support client. Gérez des tickets, communiquez efficacement avec les clients et créez des rapports détaillés, le tout depuis une interface intuitive. Profitez d'un essai gratuit et améliorez votre service client avec des outils avancés et un support 24/7.