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Qu’est-ce que les KPI ?
Les indicateurs de performance (KPI) sont une mesure des études commerciales qui aident le propriétaire ou le directeur général à surveiller son entreprise. Chaque domaine d’activité a son propre KPI. Dans le domaine du marketing ou du service à la clientèle, les indicateurs sont les suivants :
- Temps d’attente moyen : il s’agit du temps moyen mis par la ligne de front pour répondre à une requête.
- Délais moyens de résolution : le temps nécessaire à l’équipe pour résoudre le problème du client.
- La perte de clientèle : lorsque les clients cessent de traiter avec une entreprise.
- Score de satisfaction client : mesure la satisfaction de vos clients sur une courte période de temps.
Après avoir découvert comment les KPI peuvent optimiser votre service client, vous pourriez être intéressé par la satisfaction du client. Comprendre ce qui rend vos clients heureux est essentiel pour améliorer leur expérience globale.
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Satisfaction du client (Explained)
Le plus grand objectif de nombreuses entreprises est la satisfaction du client. Le plaisir du client, également appelé wow client, crée une émotion impressionnante pour le client. Voir plus.
