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Qu’est ce qu’est un Logiciel de centre de contact ?
Le logiciel de centre de contact est une technologie qui envoie les contacts des clients via différents canaux (par exemple, e-mail, téléphone, chat en direct, médias sociaux, etc.) aux représentants du service client. Cela augmente l’efficacité et la productivité d’un centre de contact.
Le centre de contact fait partie d’une organisation qui se concentre sur les interactions avec les clients. Le centre de contact fournit également des rapports sur des mesures clés. Les utilisateurs peuvent définir certaines règles pour faciliter la tâche des agents qui gèrent des types spécifiques de requêtes et de problèmes.
Frequently Asked Questions
What is contact center software?
Contact center software is a technological tool that increases the effectiveness and efficiency of the customer service team. Thanks to the use of such software, the contact between the customer and the customer service agent is easier and more efficient.
Does LiveAgent provide contact center software?
LiveAgent is primarily a software for contact centers. It provides multichannel contact center solutions for help desks, offering features such as support for phone calls, mailboxes, chats and social media. This comprehensive software enables better contact with the client, ensuring a seamless customer service experience.
What are the must-have contact center software?
A good software for the customer service center should have an automatic call distributor. Thanks to this functionality, the client will quickly find the right agent. The second important feature is multi-level IVR which allows callers to easily select the section they want to contact. A useful feature is to route clients to agents according to their skills and create custom connection queues that allow them to connect to the appropriate agents. An unquestionable advantage of the customer service center software is the possibility of synchronization with CRM and other business tools.
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