Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Qu’est-ce qu’une macro ?
Il peut y avoir certaines actions, que votre équipe de soutien ne cesse de répéter. Pour leur faire gagner du temps, vous pouvez créer des réponses ou des actions préparées et laisser votre équipe les utiliser au lieu de devoir passer par tout le processus à chaque fois.
Les macros (ou réponses standardisées ou prédéfinies) sont un moyen rapide de répondre aux besoins de vos clients. Ils vous aident également à assurer la cohérence des réponses des différents membres de l’équipe d’assistance.
En savoir plus sur les messages prédéfinis dans LiveAgent
Frequently Asked Questions
Qu'est-ce qu'une macro ?
Une macro est un modèle de message à envoyer lorsqu'un client reçoit un ticket d'assistance. Grâce aux macros, vous pouvez automatiser votre travail, car elles permettent de donner des réponses prédéfinies. L'agent n'a pas besoin de créer un nouveau message à chaque fois.
Cela vaut-il la peine d'utiliser des macros ?
L'utilisation de macros est nécessaire. Elles facilitent définitivement le travail et font gagner du temps. Elles vous permettent d'automatiser votre travail car vous n'avez pas à taper le même message plusieurs fois, chaque fois qu'un client vient avec la même question. Grâce à elles, le client reçoit une réponse quasi immédiate à sa question.
LiveAgent propose-t-il des macros ?
LiveAgent fournit des macros. Les messages prédéfinies vous permettent de répondre rapidement aux demandes courantes avec une réponse standard. Au lieu d'écrire une réponse, il utilise un message prêt à l'emploi indiquant au client comment résoudre le problème.
Après avoir découvert comment les macros peuvent améliorer votre efficacité, explorez comment améliorer votre service client grâce à l'automatisation du support. Vous découvrirez comment cette technologie peut accroître la satisfaction des clients et la productivité des employés.
Ensuite, plongez dans les avantages de la gestion des tickets et du CRM. Apprenez comment le stockage des données sur les clients peut vous aider à mieux comprendre et répondre à leurs besoins.
Enfin, explorez les bénéfices d'un service d'assistance bien structuré. Découvrez comment il résout les problèmes courants et améliore la satisfaction client.
Découvrez Markdown, un langage de balisage simple pour formater vos fichiers texte rapidement et efficacement. Apprenez comment LiveAgent intègre Markdown pour améliorer la mise en forme de vos documents. Profitez d'un essai gratuit et explorez les avantages de notre solution d'assistance client multicanal.
Découvrez l'importance des marques pour les entreprises et comment créer une marque visible et accrocheuse grâce à un service client parfait et les médias sociaux. Essayez gratuitement LiveAgent pour optimiser votre communication et augmenter la satisfaction client avec des outils avancés multilingues et un support 24/7.
Découvrez comment les API (interfaces de programmation d'applications) facilitent la communication entre logiciels et permettent d'innover en développement. LiveAgent utilise les API pour intégrer et améliorer la connectivité entre systèmes. Créez gratuitement votre compte LiveAgent et explorez ses puissantes fonctionnalités API pour booster votre service client.
Découvrez comment la gestion de la relation client (CRM) et les technologies associées peuvent révolutionner vos interactions commerciales. Apprenez à collecter des données, optimiser votre équipe de service client et offrir un service personnalisé de qualité. Explorez les avantages des logiciels CRM et démarrez votre essai gratuit avec LiveAgent pour améliorer votre satisfaction client dès aujourd'hui !
