Que signifie “réaffecter” ?

Le ticket peut être réaffecté (transféré) d’un agent à l’autre pendant son cycle de vie. Les raisons de cette réaffectation peuvent être diverses : l’agent n’a pas d’expérience dans un domaine particulier, le client demande un autre agent, l’agent est indisponible et bien d’autres raisons encore.

La réaffectation des tickets n’est pas recommandée, car elle peut prendre beaucoup de temps pour les agents. De plus, les clients peuvent ne pas être heureux d’être jetés entre les agents. En cas de trop nombreuses réaffectations sur un même ticket.

Frequently Asked Questions

Comment définir le terme "réaffectation" ?
La réaffectation est la réécriture d'un ticket d'un agent à un autre pendant la durée de vie du ticket. Cela peut être causé, par exemple, par le manque de connaissances ou d'expérience de l'agent sur un sujet spécifique, l'indisponibilité de l'agent ou une demande de changement d'agent.
Quels sont les avantages de l'utilisation de l'option de réaffectation ?
L'avantage est que le client peut obtenir une réponse rapide à un sujet gênant. Cependant, il ne faut pas le faire plusieurs fois avec un seul ticket car cela peut être insatisfaisant pour les clients et peut aussi être lourd pour les agents.
Est-il possible d'utiliser la fonction de réaffectation dans LiveAgent ?
Il est possible d'utiliser la fonction de réaffectation dans LiveAgent. Il est possible de transférer facilement votre ticket d'un agent à un autre.

Retour au glossaire Créez un compte gratuitement

Après avoir exploré la réaffectation, vous pourriez être intéressé par l'assignation de tickets, un élément clé pour organiser votre service client. Comprendre comment les tickets sont assignés peut améliorer l'efficacité de votre équipe d'assistance. De plus, découvrez le système de ticketing informatique qui optimise la gestion des demandes clients. Ce système peut transformer votre façon de gérer les interactions avec les clients. Enfin, explorez les meilleurs logiciels de gestion de tickets pour 2024, où vous trouverez des comparaisons de prix et fonctionnalités. Ces outils peuvent renforcer votre équipe de support et améliorer la satisfaction client.

Articles liés

Placeholder

Découvrez comment les placeholders peuvent personnaliser vos e-mails et donner à votre entreprise une apparence professionnelle avec LiveAgent. Transformez vos notifications et réponses automatiques pour rendre vos communications uniques et engageantes. Essayez LiveAgent gratuitement dès aujourd'hui et rejoignez notre communauté de clients satisfaits.

La gestion de la relation client est là pour créer des stratégies visant à augmenter le service fourni au client.

CRM (Explained)

Découvrez comment la gestion de la relation client (CRM) et les technologies associées peuvent révolutionner vos interactions commerciales. Apprenez à collecter des données, optimiser votre équipe de service client et offrir un service personnalisé de qualité. Explorez les avantages des logiciels CRM et démarrez votre essai gratuit avec LiveAgent pour améliorer votre satisfaction client dès aujourd'hui !