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C’est quoi les réclamations ?
Une réclamation est un message ou un avis dans lequel les clients expriment leur insatisfaction. Cela se produit lorsque les attentes des clients ne sont pas satisfaites ou qu’ils ont un problème avec un produit ou un service.
La solution pour ces clients est une compensation, un cadeau ou un retour d’information. Les réclamations ne sont pas positives pour l’entreprise, mais d’un autre côté, cela aide les chargés de clientèle, les managers à fournir un meilleur service.
Lorsqu’un client publie une critique sur votre mur Facebook, tout est suivi dans LiveAgent et vous pouvez y répondre en un instant.
Frequently Asked Questions
C'est quoi les réclamations ?
Les réclamations des clients correspondent à un décalage entre ce qu'ils attendent et le produit ou le service qu'ils reçoivent. On peut considérer qu'il s'agit d'un manquement à la promesse faite au client par la marque. Les plaintes peuvent porter principalement sur la qualité du produit.
Comment les clients peuvent-ils faire une réclamation ?
Pour déposer une plainte, les clients doivent contacter le service client. Selon le ou les canaux choisis par la marque, il convient de choisir cette voie pour déposer une plainte. Généralement, vous devrez saisir votre numéro de commande.
Les réclamations client sont-elles une bonne chose ?
A première vue, les plaintes des clients ne sont pas une bonne chose, mais pourtant on peut en tirer une valeur ajoutée. Grâce aux plaintes, on découvre ce qui ne fonctionne pas chez nous, ce que les clients attendent, quelles promesses n'ont pas été tenues par la marque. De plus, lorsque les plaintes sont traitées correctement, les clients voient qu'ils sont pris au sérieux. Leur opinion compte.
Après avoir exploré les réclamations, vous pourriez être intéressé par la manière dont un logiciel de centre d'appel fonctionne. Ce type de logiciel peut grandement contribuer à améliorer votre service client.
En parlant de gestion, découvrez ce qu'est un logiciel de gestion des services. Il est essentiel pour organiser efficacement les demandes et réclamations de vos clients.
Pour un aperçu complet de l'assistance à la clientèle, consultez notre section sur l'assistance à la clientèle. Comprendre l'importance de prendre soin de vos clients peut vous aider à renforcer la confiance et l'image de votre marque.
Enfin, la gestion du service client est cruciale pour toute entreprise cherchant à optimiser sa relation avec ses clients. Découvrez les avantages et les bonnes pratiques pour une gestion efficace.
Satisfaction du client (Explained)
Le plus grand objectif de nombreuses entreprises est la satisfaction du client. Le plaisir du client, également appelé wow client, crée une émotion impressionnante pour le client. Voir plus.
