Service d’assistance en ligne

Frequently Asked Questions

• Quelle est la différence entre un service d'assistance en ligne et une application d'assistance standalone ?

  Le service d'assistance web est orienté utilisateur, tandis que le service d'assistance est orienté entreprise. En outre, le help desk se concentre sur : les solutions ponctuelles, elles sont réactives et sont destinées aux utilisateurs finaux. En revanche, le service desk offre des services proactifs, les bureaux de service sont intégrés et sont également destinés aux techniciens.

• Quel est l'avantage d'utiliser un service d'assistance en ligne ?

  Le service client en ligne vous permet d'utiliser différentes méthodes de contact avec le client. Le service d'assistance web en ligne permet de combler le fossé entre le client et son problème. Toute l'aide se trouve alors en un seul endroit et le service client peut automatiser ce processus. Le service d'assistance web en ligne favorise également les performances de l'équipe. Il peut facilement contacter un autre membre de l'équipe, prendre des notes et collecter des informations sur les clients. L'un des avantages les plus importants est l'accessibilité. Le client n'est pas toujours en mesure de passer des appels téléphoniques, c'est pourquoi le service Internet lui facilite la tâche.

• Comment puis-je accéder au logiciel d'assistance en ligne ?

  If you want to get access to web help desk, you can connect it in your panel. Configuration is available to users at the level of a web browser, so you only need internet access.