Qu’est-ce qu’un statut personnalisé ?

Ouvert, résolu, nouveau, fermé… Ce sont les statuts par défaut des tickets, qui reflètent une étape de résolution des tickets. Ces statuts sont visibles par les clients et les agents de clientèle. Les entreprises ne sont pas les mêmes et leurs processus sont différents. Ainsi, dans certains cas, les entreprises ont besoin d’un statut de ticket spécial.

Frequently Asked Questions

Qu'est-ce que le statut personnalisé ?
Le statut personnalisé est un statut spécialement créé qui reflète précisément le statut de votre ticket. Il vous permet de vous inscrire précisément dans le processus du service client d'une entreprise donnée. Les statuts standards sont :"ouvert, résolu, nouveau, fermé".
Comment puis-je vérifier un statut personnalisé ?
Vous pouvez afficher les statuts personnalisés sous les tickets individuels dans le panneau de l'agent.
Puis-je modifier les statuts personnalisés dans LiveAgent ?
Non, malheureusement, nous ne proposons pas cette fonctionnalité.

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Après avoir lu sur les statuts personnalisés, vous pourriez être intéressé par l'article sur l'assistance en direct par chat. Découvrez comment cette méthode peut améliorer votre interaction avec les clients. Une autre lecture intéressante pourrait être l'explication de l'agent du personnel, qui détaille comment cet outil peut optimiser votre service client. Enfin, explorez comment améliorer votre service client avec notre histoire de réussite AquaSprouts, pour voir comment d'autres ont bénéficié de LiveAgent.

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