Support technique en ligne

Comment puis-je proposer une assistance technique ?

L’assistance technique en direct peut être fournie par différents canaux. Par exemple : e-mail,appels téléphoniques ou le chat d’assistance technique en ligne. Afin de fournir une excellente assistance technique, la plupart des entreprises utilisent un logiciel Helpdesk. Les logiciels d’assistance, tels que LiveAgent, rationalisent les communications avec les clients et proposent des outils avancés aux agents du support technique.

En quoi consiste le meilleur logiciel d’assistance technique ?

Email

Chaque entreprise reçoit une tonne d’e-mails chaque jour. Grâce à LiveAgent, vos agents du support en ligne recevront des tickets distribués de manière uniforme par courrier électronique. De plus, vous pouvez personnaliser vos modèles d’e-mails pour un flux de travail efficace chaque fois que vous recevez une nouvelle notification de ticket électronique.

Pour en savoir plus, consultez its LiveAgent – E-mail.

Chat d’assistance technique

De plus en plus de clients préfèrent s’adresser à LiveChat pour obtenir une réponse plus rapidement. Il existe de nombreux boutons de chat à utiliser sur votre site Web de nos jours. Alors en quoi le Chat de LiveAgent est-il différent ? Eh bien, tout d’abord, vous pouvez voir ce que le client écrit avant même qu’il ne l’envoie. Ainsi, vous pouvez vous préparer à l’avance. Le client a-t-il besoin de documents spécifiques, de conseils ? Joignez le document ou envoyez-lui des liens. Vous devez transférer le client à un autre service ? C’est facile avec LiveAgent !

Pour en savoir plus, consultez LiveAgent – Chat.

Appels

Vous recevez des appels de vos clients sur votre téléphone et votre PC en même temps ? LiveAgent peut vous aider à diriger les appels vers les ordinateurs de vos agents. Plus besoin de passer d’un appareil à l’autre, gérez les appels à partir d’une seule interface.

Pour en savoir plus, consultez LiveAgent – Appels.

Social media

Vous avez des questions/demandes concernant les produits/services de votre entreprise sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter ou Viber ? Avec LiveAgent, vous pouvez intégrer ces plateformes SoMe et vous assurer de toujours être au courant des questions ou des préoccupations de vos clients. Il est plus important que jamais de vous engager auprès de votre public/clients. Suivez et gérez votre récit SoMe avec LiveAgent.

Pour en savoir plus, consultez LiveAgent – Réseau social.

Forum

Un forum est un excellent moyen d’offrir à vos clients un espace pour s’entraider. Avec LiveAgent, vous pouvez non seulement créer un forum, mais vous serez également averti chaque fois que vos clients y publieront un message. Vous pouvez donc répondre immédiatement aux questions.

Pour en savoir plus, consultez LiveAgent – Forum.

Formulaires de contact

Souvent, le service de support en ligne reçoit beaucoup de spams. Une façon d’éviter cela est de mettre à la disposition de vos clients des formulaires de contact. Ainsi, le courrier électronique de votre service d’assistance à la clientèle (entreprise) est “caché”. En outre, vous obtenez plus d’informations sur les clients – des informations pertinentes telles que le nom, l’adresse électronique, le numéro de téléphone, ce qui vous aide en fin de compte à proposer un meilleur service.

Si vous souhaitez en savoir plus, lisez LiveAgent – Formulaires de contact.

Appels vidéo

L’assistance en ligne à la clientèle peut parfois être difficile. Avoir la possibilité de montrer ou de guider le client par le biais d’appels vidéo en ligne peut être un énorme avantage pour de nombreuses entreprises. Plus de difficulté à expliquer les problèmes techniques aux clients, il suffit de partager votre écran et d’aider le client.

Si vous souhaitez en savoir plus, lisez LiveAgent – Appels vidéo.

Avis

L’option “commentaires” de LiveAgent est un excellent moyen de connaître les opinions et les préoccupations de vos clients. Elle peut tout simplement vous aider à vous améliorer chaque jour. Personnalisez votre propre bouton de commentaires dans LiveAgent et améliorez-vous chaque jour !

Si vous voulez en savoir plus, lisez LiveAgent – Feedback.

Vous êtes intéressé par LiveAgent ? Essayez-le avec notre essai gratuit de 30 jours et offrez à vos clients cette expérience omnicanal dès maintenant!

Autres fonctionnalités de LiveAgent qui améliorent votre support technique en direct :

• Ticketing
• CRM
• Messages préétablis / Messages prédéfinis
• Règles & SLA
• Boîte universelle
• IVR

L’assistance technique est-elle difficile ?

Devenir un agent de support technique en ligne est un travail difficile car ce métier requiert beaucoup de patience et de connaissances. En outre, il est souvent répétitif et sous-estimé, car les clients peuvent être grossiers et exigeants.

Disposer d’un logiciel de billetterie d’assistance informatique fiable peut faciliter le travail des agents d’assistance technique, mais ils doivent toujours savoir comment exploiter pleinement toutes ses capacités et fonctions. Pour cette raison, les agents de support doivent assister à des séminaires et des cours pour se tenir au courant de toutes les mises à jour et nouveaux développements.

Que faut-il pour être un agent de support technique en ligne ?

Les agents du support technique doivent avoir une grande connaissance des spécifications techniques des produits et services qu’ils proposent. Ils doivent également disposer d’une écoute active et de qualités relationnelles. Ils doivent être capables de comprendre ce que le client veut et de le guider patiemment vers la résolution du problème.

Quelles sont les compétences que doit posséder un agent de support technique en ligne ?

Les agents de support technique doivent avoir une connaissance approfondie du produit que leur entreprise vend afin de pouvoir aider leurs clients à résoudre des problèmes simples ou complexes.

Comme mentionné plus haut, les conseillers à la clientèle doivent également faire preuve d’une écoute active et de compétences humaines. Il est également utile que les agents du support technique soient multilingues. Ainsi, ils peuvent fournir une assistance à un plus grand nombre de clients dans plusieurs langues.

Enfin, les agents doivent être capables de saisir rapidement et sans erreur. Une vitesse de frappe rapide garantit que les clients obtiennent rapidement des réponses à leurs questions. Cela garantit la satisfaction des clients et, par conséquent, cela améliore la fidélisation et les ventes.