Qu’est-ce qu’un système d’assistance ?

Un service d’assistance est un lieu chargé de résoudre les différents problèmes et questions. Il peut être géré par des individus ou des groupes d’experts. Ils utilisent un logiciel de help desk afin de fournir une assistance et de répondre aux questions techniques. Ils communiquent avec les clients par différents canaux tels que le téléphone, le chat en ligne ou le courrier électronique.

Le logiciel du service d’assistance vous offre de nombreuses fonctions et caractéristiques – rapports, gamification, chat en direct, et bien plus encore.

Frequently Asked Questions

Qu'est-ce qu'un système de helpdesk ?
Le système de helpdesk est un service client complet qui garantit l'envoi d'informations aux clients qui ont besoin d'aide. Il permet une résolution plus rapide et plus efficace des plaintes des clients, grâce au processus automatique de traitement des plaintes. Il peut être utilisé à la fois en externe pour les clients de l'entreprise, et en interne pour les employés.
Quels sont les types de systèmes d'assistance ?
Il existe quatre grands types de helpdesks. Le premier est un helpdesk web, qui concerne l'hébergement cloud ou le logiciel en tant que service (SaaS), c'est-à-dire les entreprises qui peuvent louer une solution d'abonnement. Un autre type est le helpdesk sur site. Il est utilisé lorsque l'entreprise possède et héberge le système et a le contrôle total du service d'assistance. Le troisième type est le helpdesk d'entreprise, ou helpdesk, qui va au-delà de la réponse aux demandes client, mais inclut également des fonctionnalités qui améliorent les performances de l'entreprise. Le dernier type est le helpdesk open source. ce type de personnel de helpdesk ne teste pas les licences utilisateur ou les autorisations pour accéder au code source.
Combien de temps faut-il pour mettre en place un système de helpdesk ?
Le temps de mise en œuvre du service d'assistance dépend du temps qu'il vous faudra pour déterminer comment vous utiliserez l'assistance technique. Pour évaluer le temps de mise en œuvre, vous devez inclure : le temps de mise en place des employés, le temps de création d'un service d'assistance technique, la planification de la manière dont vous mesurerez l'efficacité du service d'assistance.

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