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Ticket en attente

Un "ticket en attente" chez LiveAgent permet aux agents de gagner du temps pour résoudre un problème client en mettant en pause le minuteur de l'ANS. Cette fonctionnalité aide à optimiser la gestion des tickets et l'expérience client.

Ticket en attente

Qu’est-ce qu’un ticket en attente ?

Le fait de marquer le ticket comme étant en attente est une façon de signaler qu’il faut plus de temps pour le résoudre. Lorsqu’un ticket est marqué comme étant en attente, le minuteur de l’ANS est mis en pause. Cela donne à l’agent responsable de ce ticket plus de temps pour trouver une solution.

Il n’est pas nécessaire qu’un ticket soit marqué comme étant en attente pendant son cycle de vie, car il peut être résolu immédiatement et donc marqué directement comme étant résolu.

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Après avoir compris ce qu'est un ticket en attente, vous pourriez être intéressé par des informations sur le système de ticketing informatique. Ce guide explique comment un bon système peut améliorer l'efficacité de votre service client.

Pour explorer plus en détail les options disponibles, consultez notre comparaison des meilleurs logiciels de gestion des tickets. Cela vous aidera à choisir le logiciel adapté à vos besoins en 2024.

Enfin, ne manquez pas de lire sur l'importance de faire des pauses pour maintenir un service client de qualité. Découvrez pourquoi le mode pause est essentiel pour éviter les communications manquées.

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