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Qu’est-ce qu’un ticket séparé ?
Il arrive qu’un client pose deux questions complètement différentes dans un ticket. L’une des questions peut être une question simple de prévente et l’autre une question technique précise. Pour plus de commodité et une gestion plus facile, vous pouvez utiliser la fonction “Séparer le ticket”. La fonction Séparer le ticket coupe virtuellement le ticket en deux et en crée un autre avec un nouvel identifiant unique.
En ce qui concerne l’exemple donné ci-dessus, vous pouvez continuer à discuter des questions de prévente dans le ticket original et transférer les questions techniques au service approprié.
Frequently Asked Questions
Que signifie le terme "fractionnement de ticket" ?
La fonction de fractionnement des tickets vous permet de diviser un ticket contenant deux demandes différentes en deux tickets. Cela permet de traiter les questions d'avant-vente dans le ticket d'origine et de transférer les questions techniques au service approprié.
Comment utiliser la fonction de fractionnement des tickets ?
La fonction de fractionnement des tickets fonctionne bien lorsque le client pose deux questions complètement différentes sur un même ticket - l'une peut être, par exemple, une question simple concernant les ventes, et l'autre une question technique. La division d'un tel ticket en deux permet de traiter efficacement une demande simple, et les questions plus difficiles peuvent également être envoyées efficacement à l'équipe technique. Cela augmente l'efficacité et facilite la communication.
Comment utiliser la fonction de fractionnement des tickets dans LiveAgent ?
Lorsque vous recevez un ticket avec deux demandes distinctes, cliquez sur les trois points à droite du ticket et cliquez sur "Fractionner". Vous pouvez sélectionner l'option "Fractionnement automatique" qui dupliquera le ticket. Les agences concernées pourront alors traiter les questions pertinentes à partir d'un seul ticket.
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