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Qu’est-ce qu’un ticket suspendu ?
LiveAgent peut détecter les courriers électroniques à l’aspect spam. Dans certains systèmes d’assistance, ces types de tickets sont appelés tickets suspendus. Dans LiveAgent, par contre, ils sont simplement appelés SPAM. Lorsqu’un ticket est marqué comme SPAM, il n’est pas inclus dans la file d’attente “à résoudre” mais il est mis de côté. Si vous décidez qu’un ticket particulier n’est pas un SPAM, vous pouvez le retirer et l’ajouter à la file d’attente normale.
Les filtres antispam LiveAgent peuvent être définis automatiquement ou manuellement, en fonction des conditions que vous préférez, comme des mots clés dans l’objet ou le corps d’un mail
Frequently Asked Questions
Quelle est la définition d'un ticket suspendu ?
Un ticket suspendu signifie que le ticket est mis en attente pour une analyse plus approfondie. Le plus souvent, il s'agit de messages qui ressemblent à du SPAM. Ils ne sont pas placés dans le prochain "à résoudre", mais mis de côté comme SPAM.
Comment le ticket peut-il être suspendu ?
Les tickets peuvent être évalués comme SPAM et suspendus automatiquement ou manuellement. En fonction de vos conditions préférées, comme des mots-clés dans l'objet ou le corps du mail.
Est-il possible de suspendre un ticket dans le système LiveAgent ?
Chez LiveAgent, les tickets suspendus sont tout simplement du SPAM. Si vous décidez qu'un ticket donné n'est pas du SPAM, vous pouvez le décocher et l'ajouter à la file d'attente normale. Les filtres anti-spam peuvent être définis automatiquement ou manuellement en fonction des conditions que vous préférez (comme des mots-clés dans l'objet ou le corps du mail).
Après avoir compris ce qu'est un "ticket suspendu", vous pourriez être intéressé par l'article sur le statut du ticket. Cet article vous donnera une meilleure compréhension des différents états qu'un ticket peut avoir dans le système de gestion des tickets.
Ensuite, explorez le concept du ticket ID, qui est crucial pour suivre et gérer efficacement les demandes des clients. Apprenez comment un ID de ticket unique facilite la gestion et le suivi des tickets au sein de votre équipe.
Enfin, découvrez comment traiter un ticket résolu. Cet article explique la différence entre les tickets fermés et résolus, et comment rouvrir un ticket si nécessaire.
