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Qu’est-ce que le système de tickets téléphoniques ?
Chaque appel téléphonique d’un client au service d’assistance est archivé sous forme de ticket. Le ticket contient des informations sur l’appelant, l’agent et la conversation entre eux. Lorsqu’un autre appel concernant le même sujet est effectué, les informations le concernant sont ajoutées au ticket précédent.
Le système de tickets est important pour garder une trace de toutes les actions. Non seulement les appels téléphoniques, mais aussi les courriels et autres moyens de communication sont transformés en billets. Cela permet de maintenir l’unité et l’ordre entre tous les canaux.
Après avoir lu sur le ticket téléphonique, vous pourriez être intéressé par le système de ticket. Ce système vous aide à organiser et gérer les demandes des clients efficacement. De plus, découvrez comment les tickets et la gestion de la relation client (CRM) peuvent améliorer votre service client en stockant des informations précieuses. Enfin, explorez l'importance des modèles de mail de suivi du service clientèle pour maintenir une communication continue et positive avec vos clients.
