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Qu’est-ce que GoTrunk ?

GoTrunk est un puissant service de lignes groupées SIP pour les appels entrants et sortants. La société opère à l’échelle mondiale et fournit des services à des milliers de clients.

L’objectif de la société est de fournir des solutions de communication de classe mondiale aux entreprises qui utilisent le protocole SIP (Session Internet Protocol) et la VoIP (Voice over Internet Protocol). Dans cette optique, GoTrunk a établi un partenariat avec LiveAgent afin que nos clients puissent utiliser leur centre d’appels LiveAgent à son plein potentiel.

Comment utiliser GoTrunk ?

GoTrunk peut être utilisé comme votre principal fournisseur de services VoIP. Il suffit de le connecter à votre logiciel de help desk LiveAgent, de configurer votre centre d’appels et de commencer à appeler. LiveAgent offre des fonctionnalités avancées de centre d’appels, qui vous permettent de faire des appels avec les clients, de définir des règles de routage pour acheminer les appels vers les bons départements, ou même de faire des appels vidéo.

Les centres d’appels peuvent être utilisés de multiples façons, notamment pour améliorer la gestion de la relation client, recueillir les commentaires des clients, ou faire des appels téléphoniques sondages pour améliorer la satisfaction des clients.

Vous souhaitez voir comment fonctionne le centre d’appels en action ? Allez-y et consultez notre page des fonctionnalités du centre d’appels ou jetez un œil à la vidéo ci-dessous pour voir tout ce que vous pouvez faire avec le logiciel de centre d’appels de LiveAgent.

Est-ce que l’intégration de GoTrunk avec LiveAgent coûte quelque chose ?

LiveAgent fournit une intégration gratuite avec GoTrunk, vous pouvez donc y accéder gratuitement. Cependant, GoTrunk est un service payant, donc pour utiliser leurs numéros de téléphone, vous devrez acheter un numéro/abonnement.

Avantages de l’utilisation de GoTrunk

Réduction des coûts d’appel
Facilité d’intégration
La possibilité d’utiliser une variété de dispositifs (softphone/hardware)
La capacité d’opérer dans le monde entier

Comment intégrer GoTrunk avec LiveAgent

Connectez-vous à votre compte GoTrunk. Si vous n’avez pas de compte GoTrunk, créez-en un – c’est gratuit. Vous devez également passer par un processus d’activation du compte, il suffit de mettre votre numéro de téléphone et vous recevrez un appel.

Page d'enregistrement GoTrunk — Essai de GoTrunk

Une fois dans votre compte, ouvrez votre panneau gauche du tableau de bord et cliquez sur Numéros de téléphone. C’est ici que vous pouvez créer votre numéro GoTrunk ou en trouver un que vous possédez déjà. Dans le cas où vous créez un nouveau numéro, il y a plusieurs options à choisir, selon votre pays, donc choisissez celle qui convient le mieux à vos besoins.

Création d'un nouveau numéro de téléphone dans le tableau de bord GoTrunk — Créer un nouveau numéro

Ensuite, ouvrez votre compte LiveAgent et allez dans Configuration > Appel > Numéros. Cliquez sur le bouton orange pour créer un nouveau numéro pour votre centre d’appels LiveAgent. Sélectionnez GoTrunk dans la sélection des fournisseurs.

GoTrunk dans la liste des fournisseurs de VoIP dans LiveAgent — GoTrunk dans la liste des fournisseurs

Maintenant, tout ce que vous avez à faire est de fournir vos informations. Saisissez votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, et votre numéro de téléphone GoTrunk. Vous pouvez également nommer le numéro, sélectionner le service qui recevra les appels de ce numéro, choisir un préfixe de numérotation, et aussi opter pour l’enregistrement des appels. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Ajouter en bas de la fenêtre.

Configuration finale de GoTrunk dans LiveAgent — Configuration de GoTrunk

Voilà, votre numéro GoTrunk est connecté à LiveAgent, et vous pouvez commencer à passer et recevoir des appels téléphoniques de clients. Vous souhaitez en savoir plus sur LiveAgent ? Jetez un coup d’œil à la page des fonctionnalités de notre centre d’appels ou regardez la vidéo ci-dessous. Si vous souhaitez essayer LiveAgent par vous-même, inscrivez-vous à l’essai gratuit de 14 jours en bas de cette page.

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No problem! LiveAgent offers a 14-day free trial where you can test the free GoTrunk integration!

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Frequently Asked Questions

Que signifie SIP ?
SIP est l'abréviation de Session Initiation Protocol. C'est un protocole de signalisation qui définit les messages envoyés entre les points d'extrémité et qui gère tous les éléments de l'appel. Il est utilisé pour passer des appels, des appels vidéo, de la messagerie et aussi la distribution de médias. Les services de téléphonie mobile sont des services d'accès à Internet.
Qu'est-ce que GoTrunk ?
GoTrunk est le partenaire VoIP de LiveAgent. En général, GoTrunk est un service de trunking SIP pour les appels entrants et sortants. Vous pouvez connecter votre numéro de téléphone GoTrunk avec LiveAgent pour créer un centre d'appels au sein de votre logiciel de help desk.
What are the costs of connecting GoTrunk into LiveAgent?
La connexion à GoTrunk est gratuite dans LiveAgent. Gardez à l'esprit que GoTrunk fonctionne indépendamment, et peut donc vous facturer ses services en conséquence.