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Qu’est-ce que Jira ?

Jira est un logiciel de suivi des bogues, des problèmes et des projets. Aujourd’hui, il est devenu l’un des outils de gestion du travail les plus puissants du marché et est utilisé par des équipes du monde entier qui se concentrent sur la gestion de produits, la gestion de projets, la méthode agile, le développement de logiciels, le suivi des bogues et la gestion des tâches.

Comment s’en servir ?

Jira a de multiples objectifs et offre diverses solutions pour votre flux de travail. Le logiciel Jira Cloud peut vous aider pour les ventes, le suivi des problèmes, le suivi ou la gestion des mises à jour, les notes, les commentaires des utilisateurs, etc. C’est à vous de décider comment vous allez utiliser ce logiciel de suivi.

Gestion & suivi des problèmes

Jira vous laisse créer des tâches, les assigner à des individus et des équipes, définir les priorités et suivre leur progression. Il vous laisse également déplacer les tâches entre les différents stades de développement pour une transparence maximum du flux de travail.

Signalement

Avec Jira, vous pouvez créer des rapports compréhensibles pour comprendre le progrès d’un projets spécifiques. Par exemple, Jira peut suivre combien de temps vous passez sur chaque projet pour adapter votre flux de travail à votre budget.

Scrum et Kanban

Jira fournit des tableau Scrum et Kanban prêt à l’utilisation. Ces tableaux sert de centre de gestion des tâches qui abrite plusieurs tâches différentes dans un projet. En utilisant ces tableaux, vous pouvez fournir plus de transparence au flux de travail d’équipes différentes.

Avantages

Lorsque vous associé Jira avec votre compte LiveAgent, vous pouvez :

Voir les tickets connectés aux tâches Jira dans LiveAgent.
Fusionnez les tâches avec les tickets de clients spécifiques
Rechercher les tickets Jira directement par LiveAgent

Comment intégrer Jira à LiveAgent

LiveAgent comprend un plugin d’intégration natif pour Jira, de sorte que vous pouvez facilement connecter les deux applications à partir de la configuration de votre service d’assistance. Vous n’avez pas besoin de compétences en codage, il vous suffit de suivre ce guide pour apprendre à intégrer Jira à LiveAgent.

La première étape consiste à aller dans la configuration de votre LiveAgent. Allez dans la section des plugins et trouvez Jira. Cliquez sur le bouton d’activation pour activer le plugin. LiveAgent devra être rechargé après cette étape.

Où trouver le plugin Jira dans les paramètres de LiveAgent ? — Section du plugin LiveAgent

Trouvez le plugin Jira actif et cliquez sur la roue de configuration pour configurer votre intégration.

Activation du plugin Jira dans LiveAgent avec l'option de configuration disponible — Configurer plugin Jira

Vous devez maintenant entrer vos coordonnées. Le premier champ doit inclure votre URL Jira. Ensuite, tapez votre adresse e-mail dans le deuxième champ. Utilisez l’e-mail que vous avez utilisé lors de la création de votre compte Jira. Le dernier champ nécessite un jeton API.

Fenêtre de configuration du plugin Jira dans les paramètres de LiveAgent — Jira plugin configuration

You can find a link below the field. Click on it and generate your API token, then copy and paste it into the API token field in LiveAgent.

Où créer des jetons d'API dans Jira ? — Créer un jeton API

N’oubliez pas de cliquer sur Enregistrer lorsque vous avez terminé.

Un plugin Jira configuré avec succès dans LiveAgent — Succès

Votre intégration Jira est maintenant configurée. Pour voir comment cela fonctionne, ouvrez les tickets e-mail, ou tout autre outil de votre choix, et regardez le panneau de droite. Vous pouvez y voir les icônes de vos intégrations (si elles sont déjà actives). Recherchez le logo Jira dans un ticket ouvert.

Logo Jira à droite

Lorsque vous cliquez dessus, vous pouvez facilement créer un problème directement à partir de la vue du ticket. Après avoir cliqué sur le bouton Créer, une nouvelle fenêtre Jira s’ouvre, dans laquelle vous pouvez définir les spécificités du ticket.

Une nouvelle fenêtre Jira avec la création et la description du nouveau problème. — Nouveau problème dans Jira

Comment intégrer Jira Software Cloud à LiveAgent via Zapier ?

L’intégration via Zapier ne prend que quelques minutes. C’est très simple. Zapier connecte deux fonctionnalités de deux applications différentes. Dans ce cas, les applications seront Jira Software Cloud et le logiciel de support client LiveAgent. Aucune expérience de codage n’est requise pour les faire fonctionner ensemble, il suffit de suivre ce guide simple ou d’essayer de le faire vous-même sur Zapier.

Tout d’abord, vous allez avoir besoin d’un compte Zapier. Si vous n’en avez pas, vous pouvez le créer ici. Lorsque vous vous connectez, passez à la page des intégrations cloud des logiciels LiveAgent + Jira.

Page d'intégration de LiveAgent et Jira sur Zapier — Intégration LiveAgent + Jira sur Zapier

Faites défiler la page jusqu’à ce que vous voyiez la section Connecter LiveAgent + Jira Software Cloud en quelques minutes. Ici, vous pouvez sélectionner un déclencheur et une action. Un déclencheur dans une application active une action dans l’autre, créant ainsi une intégration. Choisissez ceux qui correspondent à vos besoins.

À titre d’exemple, nous allons vous montrer l’intégration avec le déclencheur New Issue de Jira et l’action Create Conversation de LiveAgent. Une fois que vous les avez sélectionnés, cliquez sur le bouton bleu.

Connectez LiveAgent et Jira sur Zapier après avoir choisi un déclencheur et une action comme dans l'image. — Connecter Jira avec LiveAgent

Dans cette section, vous devez configurer le déclencheur Jira Software Cloud. Connectez-vous à votre compte Atlassian/Jira et poursuivez la configuration. Vous devrez donner à Zapier les autorisations nécessaires pour traiter vos données.

Configuration du déclencheur Jira dans Zapier — Configuration du déclencheur Jira

Cliquez sur Enregistrer et continuer lorsque vous avez terminé.

Fin de la configuration d'un déclencheur Jira — Fin de la configuration du déclencheur Jira

La dernière étape de la configuration du déclencheur est de le tester. Vous pouvez sauter cette étape mais nous vous recommandons vivement de procéder au test. Cela ne prend que quelques secondes. Si vous rencontrez des difficultés, Zapier vous propose un guide de dépannage pratique pour vous aider.

Test du déclencheur Jira — Test du déclencheur

Vous devez maintenant configurer l’action LiveAgent. Le processus est le même que précédemment, sauf que vous devez remplir quelques champs supplémentaires, dans notre cas pour spécifier la conversation qui sera créée. Remplissez l’e-mail de l’expéditeur, l’e-mail du destinataire, le sujet et le message. Si vous souhaitez préciser davantage l’action, vous pouvez également remplir les champs non obligatoires.

Configuration de l'action LiveAgent sur Zapier — Configuration de l’action de LiveAgent

Lorsque vous avez terminé, faites un dernier test d’intégration.

Test d'intégration de Jira et LiveAgent sur Zapier — Test d’intégration

Une fois le test réussi, passez à LiveAgent et consultez votre section ticketing. Chaque fois qu’un nouveau problème est créé dans Jira Software Cloud, vous recevez un ticket contenant des informations.

Un exemple d'intégration réussie dans la vue ticket de LiveAgent — Un exemple de ticket

C’est fait ! Vous avez intégré avec succès le logiciel Jira Software Cloud au système de ticketing LiveAgent.

Frequently Asked Questions

Qu'est-ce que Jira ?
Jira est un logiciel de gestion de projet qui vous permet de gérer des tâches, des projets et des produits. Il signale les éventuels bogues qui doivent être corrigés.
Quels sont les avantages de l'utilisation de Jira ?
- Personnalisable - Plugins utiles - User-friendly - Améliorer les flux de travail

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