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Qu’est-ce que Sendmail ?

Sendmail est un service d’acheminement du courrier électronique sur Internet à des fins générales. C’est un projet de logiciel libre et open-source qui a gagné en notoriété en tant que logiciel libre et fermé. Il prend en charge un grand nombre de méthodes de transfert et de livraison de mail. Il prend en charge le Simple Mail Transfer Protocol.

Les mails sécurisés comme Sendmail peuvent vous aider à rester à l’écart des virus courants du courrier, des courriers indésirables ou des courriers ennuyeux de spams ou d’escrocs. C’est particulièrement important pour les centres d’assistance très occupés qui ne peuvent pas se permettre de perdre du temps avec des communications non sollicitées.

Comment pouvez-vous utiliser Sendmail ?

Sendmail peut être utilisé comme un mail dédié à l’assistance client pour les personnes qui ont besoin d’utiliser un serveur de mail interne. Cela permet aux utilisateurs d’avoir une plus grande flexibilité lorsqu’il s’agit de la configuration du mail et cela fournit également une plus grande sécurité pour la communication par mail.

Sendmail peut également être facilement intégré avec le Centre d’assistance LiveAgent comme votre mail dédié au support client. Gérer le support client via un client mail peut faire des merveilles pour les petites entreprises, mais le processus peut devenir chaotique lorsqu’on a affaire à un grand nombre de clients. La connexion de Sendmail avec LiveAgent permet à votre centre d’assistance de profiter de nombreuses fonctionnalités utiles et peut vous aider à améliorer votre flux de travail.

Le système de tickets LiveAgent prend en charge de nombreuses fonctionnalités, telles que la boîte de réception universelle qui rassemble toutes les communications provenant de vos mails, chat en direct, centre d’appel, portail clients, ou médias sociaux – Facebook, Twitter, Instagram, et Viber. Configurez règles, filtres, ou ajoutez mots clés pour organiser votre travail, ou diviser agents en services responsables de différents types de questions.

Vous pouvez également mettre en place des heures d’ouverture, préparer des réponses prédéfinies aux questions courantes et les utiliser comme réponses rapides, ou encore profiter de des fonctionnalités de gamification pour encourager vos agents à devenir les meilleurs. Il y a beaucoup d’autres fonctionnalités qui peuvent être utilisées avec LiveAgent, jetez-y un œil sur notre page de fonctionnalités.

Quels sont les avantages de l’intégration de Sendmail ?

• Open source
• Outils de suivi
• Administration à distance

Comment intégrer Sendmail avec LiveAgent ?

Tout ce que vous avez à faire pour compléter le processus d’intégration est de connecter votre Sendmail avec le système de ticket LiveAgent. L’ensemble du processus ne prend que quelques minutes. Suivez le guide ci-dessous pour voir comment le faire.

• Vous devez d’abord configurer Sendmail ? Rendez-vous sur leur site internet et configurez-le. Le site fournit un lien de téléchargement FTP ainsi que de plus amples informations sur les fonctionnalités et la sécurité de Sendmail. Vous devrez configurer IMAP/POP3 pour continuer. Une fois que c’est fait, passez à l’étape suivante.

• Ouvrez maintenant votre compte LiveAgent et allez dans Configuration > Email > Mail Accounts et cliquez sur le bouton Create pour ajouter votre compte mail Sendmail. Cliquez sur Autres dans la section suivante et sélectionnez IMAP/POP3 dans la section suivante.

• L’étape suivante consiste à saisir vos coordonnées – mail, nom d’utilisateur, mot de passe, et à sélectionner le type, le serveur et le port de la récupération. En outre, vous devez choisir une méthode d’authentification et sélectionner le service qui traitera les tickets provenant de cette adresse mail. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Sauvegarder en bas de page.

C’est tout ce qu’il y a à faire, votre Sendmail est intégré au système de ticket de LiveAgent. Revenez à ce guide au cas où vous auriez besoin d’ajouter d’autres comptes mail. Maintenant que votre mail est configuré et prêt, n’hésitez pas à parcourir les pages de LiveAgent. Il y a l’Académie, où vous pouvez apprendre beaucoup de choses sur le support client, ou la page des fonctionnalités où vous pouvez vous renseigner sur nos fonctionnalités des produits.

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