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Qu’est-ce que Zapier ?

Zapier est une plateforme d’intégration qui vous permet de connecter tous vos services web entre eux à l’aide d’une interface simple. Zapier fait du processus d’intégration une question de minutes et il est convivial. Il vous guide également tout au long du processus et vous explique ce qu’il faut faire. Grâce à Zapier, vous pouvez intégrer LiveAgent à des centaines d’autres applications qui peuvent vous aider ou améliorer votre flux de travail, qu’il s’agisse de facturation ou de soutien aux réseaux sociaux.

Cela signifie que, sans savoir coder, vous pouvez intégrer LiveAgent à des centaines d’applications, y compris celles que vous utilisez probablement déjà. Consultez cette page et vérifiez la liste des intégrations disponibles pour LiveAgent. Choisissez l’une d’entre elles et faites de votre flux de travail un jeu d’enfant.

Comment s’en servir ?

Outre les intégrations natives de LiveAgent, nous avons des intégrations Zapier. Les intégrations Zapier utilisent des déclencheurs et des actions pour connecter deux applications. Un événement déclencheur qui se produit dans une application activera une action dans la seconde. Vous pouvez choisir vos propres déclencheurs et actions, et vous pouvez également en créer plusieurs. Zapier est excellent car il vous permet de spécifier ce que vous voulez exactement que votre logiciel fasse. 

Disons que vous souhaitez utiliser Trello pour le suivi des nouveaux prospects. Vous pouvez connecter Zapier à votre compte LiveAgent, et configurer un déclencheur personnalisé qui exécute l’action souhaitée. Par exemple, si un client potentiel vous envoie un e-mail qui est connecté à votre tableau de bord LiveAgent, ses informations seront automatiquement transférées dans votre tableau Trello. Une fois dans Trello, vous pouvez organiser vos pistes comme vous le souhaitez.

Avantages

• Intégration de nombreux types de logiciels
• Intégration transparente avec LiveAgent
• Un processus simple et intuitif
• Il ne faut que quelques minutes pour terminer

Intégrations

LiveAgent dispose de plus de 200 intégrations Zapier disponibles, conçues à des fins diverses. Il existe de nombreuses applications avec lesquelles se connecter. Vous pouvez profiter d’intégrations telles que Slack ou Trello pour assurer le suivi de vos messageries professionnelles. Soyez plus inclus dans le support ou les ventes sur les réseaux sociaux avec des intégrations pour Facebook, Messenger, Instagram ou Twitter. Gérez votre facturation avec ChargeDesk ou Stripe. 

Comment créer une intégration ?

À titre d’exemple, nous allons vous montrer comment connecter LiveAgent à Slack. 

Le processus d’intégration de divers logiciels via Zapier est généralement le même, vous pouvez donc utiliser ce guide comme exemple, ou consulter nos autres pages d’intégration Zapier pour obtenir un guide spécifique à l’intégration dont vous avez besoin.

Allez sur la page LiveAgent de Zapier et choisissez une application que vous voulez connecter. Vous allez avoir besoin d’un compte Zapier. Si vous n’en avez pas, vous pouvez le créer en cliquant sur ce lien. Allez ensuite sur la page des intégrations LiveAgent et choisissez celle que vous voulez.

Sur la page de l’application que vous avez choisie, vous pouvez voir la section Connecter LiveAgent + Slack en quelques minutes avec une sélection de déclencheurs et d’actions. Choisissez un déclencheur et une action que vous souhaitez pour votre intégration. Nous avons choisi un déclencheur Slack Nouvelle Mention et une action LiveAgent Nouvelle Conversation.

Lorsque vous vous décidez, cliquez sur le bouton bleu et remplissez tous les détails nécessaires de votre déclencheur Slack. Testez le déclencheur pour vous assurer qu’il fonctionne.

Maintenant, configurez votre action LiveAgent. Précisez davantage votre action en remplissant les champs non obligatoires. Ensuite, testez l’intégration dans Zapier

C’est fait, votre intégration est prête.

N’oubliez pas de consulter notre page d’intégration pour découvrir toutes nos intégrations natives et Zapier. 

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