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Português Donnez plus d'autonomie aux
clients grâce à des réponses instantanées
Créez des répertoires de savoir & des FAQ avec facilité.
- ✓ Pas de frais d'installation
- ✓ Service client 24/7
- ✓ Aucune carte de crédit n'est requise
- ✓ Annuler à tout moment
Un logiciel de base de connaissances pour un meilleur libre service
Améliorez la routine quotidienne de vos agents du service client et fournissez la meilleure expérience possible à vos clients, grâce à un portail client en libre service. Profitez des outils de base de connaissances de LiveAgent et fournissez des articles, des guides et d’autres informations utile dont vos clients pourraient avoir besoin.
Base de connaissances /
Demo du portail client
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Logiciel de base de connaissances
C'est quoi un logiciel de base de connaissances ?
Un logiciel de base de connaissances est une plateforme centrale pour la création, la gestion et le partage d’informations. Il unifie les ressources internes comme les politiques de l’entreprise et les supports de formation, tout en répondant aux questions des clients avec des ressources externes comme des guides, des manuels et des FAQ.
Avec LiveAgent, les entreprises peuvent créer et gérer les bases de connaissances qui sont plus facilement accessible et renforce l’efficacité de l’entreprise et le service client.
Faites l’expérience de la différence en essayant LiveAgent, le logiciel versatile de base de connaissances.
Pourquoi avoir une base de connaissances, c'est important ?
Dans le monde d’aujourd’hui, avoir une base de connaissance bien structurée est essentiel. Avec LiveAgent, vous pouvez mettre en place des bases de connaissances personnalisées pour votre équipe comme pour vos clients.
67 % des clients préfèrent le libre service. Une base de connaissances est un choix judicieux pour fournir un accès rapide aux FAQ, aux informations sur les produits. Une base de connaissances interne permet à votre équipe de trouver des informations vitales et ainsi booster leur efficacité.
<span data-metadata=""><span data-buffer="">Knowledge base management
Améliorez votre gestion des connaissances et fournissez des réponses pertinentes à tous ceux qui recherchent de bonnes expériences de service client.
La gestion du savoir pour leséquipes d'assistance.
Notre base de connaissances intuitive peut vous aider à gérer le savoir de votre entreprise et de le rendre accessible à tous les clients. Répondez à plus de tickets en partageant des connaissances et concentrez-vous sur des problèmes plus urgents.
Voici quelques exemples de ce que vos agents peuvent utiliser :
- Rédaction et mise à disposition d’articles élaborés pour les clients à l’aide de notre éditeur WYSIWYG
- Bases de connaissances externes et internes pour le partage des connaissances
- Des thèmes personnalisables et une belle interface pour votre centre de connaissances
Quelles sont les fonctionnalités importantes d'une base de connaissances ?
Fournissez des réponses facilement et réduisez votre temps de réponse. Notre outil contient plusieurs types de bases de connaissances,
de fonctions de recherche et d’outils de collaboration d’équipe.
Gestion du contenu
Éditeur WYSIWYG
Notre éditeur WYSIWYG (What-you-see-is-what-you-get) peut vous aider à créer des articles, des guides, des modes d’emploi et des segments d’information pour vous aider à développer votre centre de connaissances. Le partage des connaissances est facile avec notre magnifique éditeur. Formatez vos textes, ajoutez des images ou profitez des autres fonctionnalités avancées mises à votre disposition. Il fonctionne également comme un éditeur markdown, ce qui vous permet d’utiliser HTML ou CSS pour créer des designs personnalisés.
- Rédigez votre contenu pédagogique avec notre éditeur WYSIWYG
- Tirez parti de HTML ou de CSS pour améliorer vos articles
En savoir plus sur l’éditeur WYSIWYG
Suivi des visiteurs
Forum
Le forum LiveAgent est un élément à part entière de votre plateforme de base de connaissances. Tout client ou membre de l’équipe du service client peut participer à une conversation sur le forum. Il est possible de résoudre les problèmes, d’offrir des suggestions et de trouver des solutions ensemble. Vous pouvez également tirer parti des forums internes et collaborer sur des questions de base de connaissances interne avec une solution de base de connaissances unique.
- Développer des relations avec les clients par l’intermédiaire du forum d’assistance
- Collaborer avec des collègues et des clients en un seul endroit
En savoir plus sur le forum
Des clients plus satisfaits
Retours et suggestions
Recueillir les retours et lire les suggestions des clients permet d’améliorer à la fois votre base de connaissances et votre entreprise. Si vous lisez les suggestions et y répondez, vous pourrez améliorer votre contenu pédagogique et établir de meilleures relations avec vos clients. Offrez à vos clients la possibilité de suggérer des changements ou de vous donner des idées d’amélioration. Ajoutez et personnalisez le bouton de retour à votre convenance.
- Rassemblez les retours et les suggestions sous un seul bouton
- Améliorez vos relations en écoutant les suggestions des clients
En savoir plus sur les retours et les suggestions
Recherche avancée
Widget de recherche
Vos clients peuvent utiliser une barre de recherche pour les aider à trouver plus rapidement des questions ou des sujets spécifiques dans votre base de connaissance. Avec notre moteur de recherche puissant, notre logiciel de gestion des connaissances est facile d’utilisation, surtout lorsque vous avez beaucoup de contenu. En offrant une fonction de recherche facile, vous pouvez aider les clients à trouver des articles en particulier et à faire diminuer le notre de tickets d’assistance pour des problèmes communs.
- Widget de recherche avancée pour aider les clients à trouver des réponses
- Une resolution des problèmes plus rapide et des clients plus satisfaits
En savoir plus sur le widget de recherche
Interface intuitif
Tableau de bord accessible
Une base de connaissances efficace est faite pour aider vos clients avec du contenu pertinent. Toutefois, vous ne devriez pas oublier vos employés. Avoir un tableau de bord accessible par tous dans un outils de gestion des connaissances est aussi très important, bien que ce soit souvent négligé. Vous êtes prêts à essayer ? Essayer la démo gratuite et découvrez par vous-même.
- Une interface intuitive et une navigation simple
- Facile d’utilisation même sans apprentissage ou expérience
En savoir plus sur la construction de base de connaissances
Organisation simple
Catégories
Le but d’utiliser une solution logicielle de base de connaissances en ligne est sa facilité de recherche. Toutefois, plus vous faites de contenu, plus ça devient chaotique. C’est pour ça que LiveAgent vous permet de créer des catégories pourvus clients, pour que personne ne se perde avec tout le contenu. Créez différentes catégories pour les sujets les plus communs qui ont besoin de réponses et divisez le contenu pédagogique comme vous l’entendez.
- Améliorez le partage de connaissances grâce aux catégories
- Assurez-vous que vos articles soient facile à trouver selon des sujets pertinents
En savoir plus sur les catégories de base de connaissances
Une portée mondiale
Une assistance multilingue
La solution de base de connaissances LiveAgent est une excellente façon de fournir une option de service en libre service 24h/24 et 7j/7, dans plusieurs pays. Votre entreprise a seulement besoin de créer des articles importants et de les traduire dans les langues dont vos clients ont besoin. Cette solution peut améliorer l’expérience client et par la même occasion, la satisfaction du client. Créez une catégories par langue pour mettre à jour le contenu de votre base de connaissances pour votre nouvelle audience.
- Créer du contenu de base de connaissances pour plusieurs langues
- Atteindre de nouvelles audiences grâce à vos bases de connaissances publiques.
En savoir plus sur l’assistance multilingue
Plusieurs bases de connaissances
Prise en charge de plusieurs bases de connaissances
Plusieurs bases de connaissances peuvent se révéler utiles si vous entreprise vend plusieurs produits, plusieurs marques, ou fourni différents services indépendants. Un seul compte LiveAgent vous permet de créer des bases de connaissances illimitées et chacune peut avoir son propre design, ses propres paramètres et son propre contenu. Fournissez à vos clients les connaissances dont ils ont besoin, grâce à de super guides.
- Gérez plusieurs bases de connaissances externes
- Créer plusieurs bases de connaissances privées pour vos agents
En savoir plus sur les bases de connaissances multiples
Manuels utilisateur
Articles
Rédigez des articles complets avec des informations utiles et organisez-les pour qu’ils soient faciles à trouver. Les articles sont faciles à écrire avec l’éditeur WYSIWYG de LiveAgent. Partagez vos connaissances et laissez vos clients trouver des solutions tout seul. Vous voulez formez vos équipes de service client ? Les articles de bases de connaissances internes peuvent servir de support de formation et peuvent aider vos agents à résoudre plus rapidement les problèmes.
- Rédigez des articles et des guides complets pour résoudre des problèmes
- Formez vos équipes de service client et faites d’eux des experts
En savoir plus sur les articles
Prise en charger des fichiers
Pièces jointes
Vous voulez mettre en avant vos connaissances écrites à l’aide de pièces jointes ? Avec un logiciel de base de connaissances, les entreprises peuvent créer facilement du contenu et le mettre en ligne dans leur base de connaissance pour améliorer l’expérience globale du client et augmenter leur fidélité envers la marque. Ajouter des images, des captures d’écran, des photos, des audios ou même des fichiers vidéos ou des vidéos déjà présente sur des plateformes comme YouTube.
- Ajoutez les types de pièces jointes importantes à vos articles
- Mettez en avant vos articles grâce à des images, des vidéos ou des enregistrements vocaux
En savoir plus sur les pièces jointes
Commencez à utiliser LiveAgent maintenant !
Essayez tout ce que nous avons à offrir avec un essai gratuit de 30 jours
- ✓ Pas de frais d'installation
- ✓ Service client 24h/24, 7j/7
- ✓ Aucune carte de crédit n'est requise
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Améliorez vos processus d'entreprise
avec une plateforme de base de connaissances
C’est vous qui connaissez vos clients. Donnez leur les informations dont ils ont besoin et concentrez-vous sur leur satisfaction.
Les clients impatients recherchent de l'aide
Un article de base de connaissances bien rédigé fourni à vos clients l’assistance la plus rapide. Rédigez, concevez et éditez tous les articles de la base de connaissances à l’aide d’un éditeur WYSIWYG.
Clients perdus et confus
Les clients perdus peuvent se désintéressés. Pour prévenir ça, créez des FAQ (foires à question) et des guides pour les produits techniques et intégrez-les à votre portail d’assistance.
Service client surchargé
Vous souhaitez fournir un service clientèle de qualité avec des ressources limitées ? Réduisez le nombre d’e-mails et de chats entrants en créant une base de connaissances.
Raisons courantes pour lesquelles les entreprises adoptent un logiciel de base de connaissances
Améliorer votre entreprise dans tous les aspects important et commencez à satisfaire les besoins de vos clients avec la bonne solution de base de connaissances
Obtenez l’avantage
Prenez de l'avance sur la concurrence
Une majorité des entreprises se concentre sur leurs équipes de services client seulement sur l’assistance directe. Prenez de l’avance avec un logiciel de gestion de base de connaissances et fournissez les bonnes ressources aux clients en libre service.
- Prenez de l’avance avec une assistance sous forme de base de connaissances
- Améliorer votre entreprise grâce à un meilleur service client
1 %
des entreprises utilisent des bases de connaissances
Ne négligez pas le libre service et gagnez une longueur d’avance sur la compétition avec une base de connaissance pour votre base de client. Donnez à vos clients une option de livre service fiable
Satisfaites les besoins
Satisfaites les besoins des clients
Les client s’attendent à recevoir des réponses pertinente sans avoir besoin de contacter l’équipe du service client. Notre fonctionnalité de recherche peut vous aider à fournir des questions quasiment instantanément et de ce fait, diminuer le nombre de demandes clients.
- Augmentez la satisfaction client avec une base de connaissances
- Fournissez des réponses instantanées et faites baisser le nombre de tickets
66 %
des clients préfèrent le libre service
La majorité des clients essaye de résoudre leur problèmes seul avant de contacter le service client. Améliorez leur satisfaction en fournissant des outils de libre service puissants.
Rendez les clients fidèles
Augmentez vos revenus
La majorité des visiteurs des bases de connaissances se transforme en client payeur grâce aux articles de bases de connaissances. Élargissez votre base de client avec un logiciel de base de connaissance efficace.
- Attirez plus de clients avec du contenu informatif
- Augmentez votre retour sur investissements et vos revenus
90 %
des clients viennent des bases de connaissances
Les articles de base de connaissances peuvent vous aider à attirer plus de clients et à augmenter la retention grâce à des conseils utiles.
Témoignages
Obtenez LiveAgent et rejoignez plus de 7000 clients satisfaits
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![Roman Bosch]()
C'est un plaisir d'avoir un grand portail qui améliore notre service client.Roman Bosch![Partly]()
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![Christine Preusler]()
LiveAgent permet à nos agents de fournir une assistance meilleure, plus rapide et plus précise.Christine Preusler![HostingAdvice]()
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LiveAgent nous a aidés à atteindre 2 objectifs importants : augmenter la satisfaction des clients et les ventes.Karl Dieterich![Covomo]()
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Nous utilisons LiveAgent depuis le mois d'août et nous en sommes très satisfaits.Hendrik Henze![HEWO Internetmarketing]()
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Depuis que nous utilisons LiveAgent, notre temps de réponse a augmenté de 60 %.Razvan Sava![Webmaster Deals]()
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Notre taux de conversion des clients payants a augmenté de 325 % le premier mois où nous avons mis en...Taras Baca![XperienceHR]()
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Je dois dire que je n'ai jamais fait l'expérience d'une approche client aussi professionnelle.Andrej Ftomin![TAZAR Group]()
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Nous estimons que LiveAgent est de loin la meilleure solution de chat en direct.Matt Janaway![The Workplace Depot]()
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Nous utilisons LiveAgent sur tous nos sites de commerce électronique. L'outil est facile à utiliser et améliore notre productivité.Viviane Carter![CSI Products]()
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Grâce à LiveAgent, nous sommes en mesure de fournir à nos clients une assistance où qu'ils se trouvent.Christian Lange![Lucky-Bike]()
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Je peux recommander LiveAgent à tous ceux qui souhaitent améliorer et rendre plus efficace leur service client.Jens Malmqvist![Projure]()
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Je suis sûr que nous passerions 90 % de notre journée à trier les e-mails si nous n'avions pas LiveAgent.Catana Alexandru![Websignal]()
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Grâce à LiveAgent, nous sommes en mesure de satisfaire nos joueurs en leur offrant une assistance plus efficace, ce qui...Jan Wienk![All British Casino]()
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LiveAgent est fiable, à un prix raisonnable, et constitue tout simplement un excellent choix pour toute entreprise en ligne en...Allan Bjerkan![Norske Automaten]()
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![Sissy Böttcher]()
Nous l'aimons parce qu'il est facile à utiliser et qu'il offre de grandes fonctionnalités, telles que des fonctions de rapport...Sissy Böttcher![Study Portals]()
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Nous aimons LiveAgent - il facilite l'assistance à nos clients.Peter Koning![TypoAssassin]()
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Nous aimons offrir à nos clients la meilleure expérience de support. C'est pourquoi nous avons choisi LiveAgent.Aranzazu F![Factorchic]()
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De l'installation au soutien continu et à tout le reste, l'équipe de LiveAgent continue d'impressionnerRick Nuske![MyFutureBusiness]()
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LiveAgent nous fait gagner des centaines de précieuses minutes chaque jour en rendant le service client clair et ordonné.Vojtech Kelecsenyi![123-Nakup]()
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Un nombre illimité d'agents, d'e-mails, de réseaux sociaux et d'intégration téléphonique. Tout cela pour moins que ce que nous payions...Rafael Kobalyan![Betconstruct]()
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Nous utilisons LiveAgent depuis 2013. Nous ne pouvons pas nous imaginer travailler sans lui.Martin Drugaj![Atomer]()
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Répondre aux e-mails depuis Outlook était si difficile à gérer. Avec LiveAgent, nous sommes sûrs de répondre à chaque e-mail...Rustem Gimaev![Antalya Consulting Language Center]()
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La meilleure valeur pour votre argent
Nous avons sélectionné attentivement nos forfaits tarifaires pour que vous puissiez choisir le forfait le plus abordable avec la meilleure valeur. Ne payez que pour ce que vous utilisez sans avoir à vous ruiner.
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Gratuit
- 7 jours d'historique du ticket
- 1 adresse e-mail
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