Dites adieu aux logiciels lents et de mauvaise qualité

Passez à LiveAgent et nous migrerons gratuitement vos données depuis OTRS.

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Home | Migration OTRS

Vous envisagez de migrer depuis OTRS ?

Nous pouvons vous aider à migrer vos données depuis n’importe quelle version d’OTRS et vous aider à installer votre nouveau logiciel d’assistance LiveAgent. Gagnez du temps et préservez vos fichiers avec l’aide de notre équipe d’assistance. Migrez vers votre nouvelle solution d’assistance client dès aujourd’hui ou essayez-la gratuitement pendant 14 jours.

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OTRS vs LiveAgent

Features	Liveagent Try the best customer support alternative for free! No credit card required.	OTRS
Ticketing Contient un outil de gestion qui traite et répertorie les demandes de service des clients.	LiveAgent propose des services de ticketing.	OTRS ne propose pas de ticketing.
Chat en direct Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n'importe quel site web.	LiveAgent propose un chat en direct.	OTRS propose un chat en direct.
Centre d'appels Un centre d'appels qui peut être utilisé pour émettre et recevoir des appels en utilisant la distribution automatique des appels.	LiveAgent propose un centre d'appels.	OTRS ne propose pas de centre d'appels.
Libre-service Une fonction qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances.	LiveAgent propose un portail en libre-service.	OTRS propose un portail en libre-service.
Facebook Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. Cette intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.	LiveAgent propose une intégration de Facebook.	OTRS ne propose pas d'intégration à Facebook.
Twitter Une intégration Twitter qui récupère toutes les mentions et commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux Tweets directement depuis le logiciel.	LiveAgent propose une intégration de Twitter.	OTRS propose une intégration de Twitter.
Instagram Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions depuis le logiciel d'assistance sur les médias sociaux.	LiveAgent propose une intégration d'Instagram.	OTRS ne propose pas d'intégration d'Instagram.
Viber Une intégration Viber qui récupère tous les messages et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre et de diffuser des messages Viber directement à partir du logiciel d'assistance sur les médias sociaux.	LiveAgent propose une intégration à Viber.	OTRS ne propose pas d'intégration à Viber.
Base de connaissances Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques.	LiveAgent offre une base de connaissances.	OTRS ne propose pas de base de connaissances.
Forum Client Un forum de discussion en ligne pour vos clients, situé directement dans votre base de connaissances.	LiveAgent propose un forum client.	OTRS ne propose pas de forum client.
Automatisation et règles Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives.	LiveAgent propose des automatisations et des règles.	OTRS propose des automatisations et des règles.
API Un ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble.	LiveAgent propose des fonctions API.	OTRS propose des fonctions API.
Serveur vocal interactif (SVI) Une technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain.	LiveAgent offre des fonctionnalités SVI.	OTRS n'offre pas de fonctionnalités SVI.
Appels vidéo Un appel qui contient de la vidéo, similaire aux appels Skype, Zoom ou Facetime.	LiveAgent propose des appels vidéo.	OTRS ne propose pas d'appels vidéo.
Historique illimité Les tickets n'expirent pas ou ne sont pas supprimés - vous pouvez les consulter à tout moment.	LiveAgent propose un historique illimité.	OTRS ne propose pas un historique illimité.
Sites web illimités Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites web.	LiveAgent propose un nombre illimité de sites web.	OTRS ne propose pas de sites Web illimités.
Nombre illimité de boutons de chat Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites web.	LiveAgent offre un nombre illimité de boutons de chat.	OTRS ne propose pas un nombre illimité de boutons de chat.
Tickets/Mails illimités Vous pouvez recevoir un nombre illimité d'e-mails et de tickets.	LiveAgent offre un nombre illimité de tickets/mails.	OTRS ne propose pas de tickets/mails illimités.
Enregistrement illimité des appels Enregistrez chaque appel passé ou reçu et lisez l'enregistrement à tout moment.	LiveAgent propose un enregistrement illimité des appels.	OTRS ne propose pas l'enregistrement illimité des appels.
Assistance illimitée 24/7 L'assistance clientèle est proposée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans limitation du nombre de questions que vous pouvez soumettre.	LiveAgent propose une assistance illimitée 24h/24 et 7j/7.	OTRS propose une assistance illimitée 24h/24 et 7j/7.

Import de données avec le plugin LiveAgent

La migration à partir d’OTRS est facile avec le plugin de migration de LiveAgent. Ce plugin est inclus dans votre installation du service d’assistance LiveAgent et il importera tous vos tickets et autres fichiers de sauvegarde depuis la source.

Voici ce que vous obtenez dans une même solution lorsque vous migrez vers LiveAgent

Migration gratuite avec notre aide

Nous pouvons également nous charger de la migration pour vous et transférer vos tickets de messagerie et autres fichiers standard. Cela vous permettra de gagner du temps pendant que vous vous familiarisez avec LiveAgent ou que vous vous détendez pendant que nous transférons tout.

Quel type de données pouvez-vous migrer ?

Tickets

Migrez toutes vos conversations avec les clients dans une seule boîte de réception.

Personnes

Importez tout du répertoire de contacts, des utilisateurs OTRS et des agents.

Mots-Clés

Une sauvegarde complète de vos mots-clés pour garantir le bon fonctionnement de votre service d’assistance.

Assurer des services pertinents avec les bons outils

Les réseaux sociaux

Connectez tous vos comptes réseaux sociaux avec notre logiciel de centre de contacts pour améliorer la productivité des agents et sécuriser les données de vos clients. Le logiciel de centre d’assistance LiveAgent s’intègre à Instagram, Twitter, Facebook, Facebook Messenger et Viber.

Chat en direct

LiveAgent le logiciel d’assistance se targue d’avoir le widget de chat en direct le plus rapide du marché. Convertissez les visiteurs de votre site web en clients en quelques secondes. Soyez joignable, proactivement, offrez une aide personnalisée et bien informée, et profitez de l’amélioration de la satisfaction client tout en générant plus de ventes.

Tickets

Optimisez toutes les requêtes des clients au sein d’un même outil omnicanal centralisé grâce à notre logiciel de ticketing. Attribuez des tickets à différents services et agents, et organisez chaque requête en fonction des étiquettes, de la priorité ou de la date de réception. Visualisez le parcours de résolution des problèmes de chaque client du début à la fin, sur différents canaux de support et dans un format riche en contexte avec notre flux de tickets hybride..

Base de connaissances

Créez et personnalisez votre propre base de connaissances en utilisant notre éditeur WYSIWYG (What You See Is What You Get). Créez votre propre contenu rempli d’informations pertinentes et améliorez la satisfaction de vos clients en mettant à leur disposition des outils d’auto-assistance tels que des articles pratiques, des FAQ ou des forums communautaires. Vous pouvez également paramétrer votre propre design pour qu’il corresponde à l’image de votre marque.

Prêt à migrer vers votre nouvel outil de service à la clientèle ?

Commencez votre essai gratuit et utilisez notre plugin de migration pour transférer toutes vos données. Pendant ce temps, vous pouvez vous familiariser avec notre ensemble d’outils pendant que le processus de migration importe vos données et vos tickets.

Prêt à commencer ? Cliquez sur le bouton d’essai et commencez votre migration dès aujourd’hui.

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