Modèles d’email de réinitialisation de mot de passe[explained]

À l’ère numérique, nous avons tous de nombreux comptes sur diverses plateformes, portails, espaces de travail, etc. Dans un monde idéal, les utilisateurs devraient choisir des mots de passe différents pour chaque compte afin d’éviter les abus et le piratage. Cependant, de nombreux utilisateurs ont des problèmes pour accéder à leurs comptes parce qu’ils oublient leurs mots de passe. Certains utilisateurs oublient leur mot de passe, même s’ils utilisent le même pour chaque compte. 

Il est donc important de rendre le processus simple pour l’utilisateur et pour vos agents. Cela peut se faire en automatisant le processus. Cela changera la donne pour votre équipe d’assistance, car elle pourra se concentrer sur des tâches plus complexes plutôt que sur la réinitialisation des mots de passe.

La meilleure et la plus efficace façon d’automatiser le processus de réinitialisation des mots de passe est de le faire par email.

Qu’est-ce qu’un email de réinitialisation de mot de passe ?

Un email de réinitialisation de mot de passe est un message envoyé à un utilisateur qui a des problèmes pour se connecter au portail client via son compte. L’email contient son adresse de messagerie ou ses informations de connexion et un lien qui le redirige vers une page sécurisée où il peut changer son mot de passe. Un email de réinitialisation de mot de passe peut être demandé par un utilisateur qui a des difficultés à se connecter et choisit de “changer son mot de passe”, ou par un système qui détecte que quelqu’un a tenté à plusieurs reprises d’accéder à son compte sans succès.

Habituellement, il s’agit d’un bref email informant le destinataire que quelqu’un a demandé à ce que son mot de passe soit réinitialisé, et décrivant les actions qu’il doit entreprendre pour procéder à la configuration d’un nouveau mot de passe.

Pour des raisons de sécurité, cet email devrait également contenir une phrase informant le destinataire d’ignorer l’email s’il n’a pas demandé la réinitialisation du mot de passe.

Exemples d’objet d’email de réinitialisation de mot de passe

• [portail client] réinitialisation du mot de passe
• Lien de réinitialisation de votre mot de passe
• Vous avez besoin de réinitialiser votre mot de passe ?
• Voici votre nouveau mot de passe pour [portail client]
• Votre nouveau mot de passe n’est plus qu’à quelques clics
• Vous avez oublié votre mot de passe ?
• Réinitialisez votre mot de passe
• Réinitialisation du mot de passe
• [nom], cet email vous aidera à réinitialiser votre mot de passe
• Choisissez un nouveau mot de passe pour votre compte [portail client]
• Changement de votre mot de passe [portail client]

Suggestions de modèles de courrier électronique pour la réinitialisation du mot de passe

Modèle 1 d’email de réinitialisation de mot de passe

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Modèle 2 d’email de réinitialisation de mot de passe

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Modèle 3 d’email de réinitialisation de mot de passe

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Modèle 4 d’email de réinitialisation de mot de passe

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Modèle 5 d’email de réinitialisation de mot de passe

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Modèle 6 d’email de réinitialisation de mot de passe

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Modèle 7 d’email de réinitialisation de mot de passe

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Modèle 8 d’email de réinitialisation de mot de passe