AquaSprouts existe pour créer l’innovation et l’enthousiasme pour l’aquaponie accessible à tous. Nous croyons que l’aquaponie peut être une pierre angulaire des futurs systèmes alimentaires, en réduisant les déchets et en permettant aux gens de partout de produire des aliments propres et sains pour eux-mêmes et leurs communautés. Nous savons que l’éducation et l’accès pratique sont les clés du succès pour les nouvelles technologies. AquaSprouts est avec nous depuis novembre de 2015 et ils ont 5 agents de soutien travaillant à temps plein, fournissant des conseils utiles aux clients de plus de 10 pays. Le taux de satisfaction des clients de 96,5 % n’est rien moins qu’impressionnant. Ce chiffre est plus remarquable encore si l’on considère que les agents d’assistance d’AquaSprouts traitent plus de 500 demandes complexes chaque mois. En ce qui concerne les canaux d’assistance, le bon vieil e-mail est ce sur quoi l’entreprise “verte” s’appuie la plupart du temps. Cependant, elle n’ignore pas les avantages qu’apporte la communication en temps réel par le biais du chat en direct. Les agents participent à plus de 100 sessions de chat, en plus de leur support exceptionnel par e-mail. LiveAgent n’est pas le premier logiciel de help desk qu’AquaSprouts utilise. Avant de migrer vers notre plateforme, la société utilisait le leader actuel du marché, ZenDesk. Ce petit fait rend leur décision finale d’aller de l’avant avec LiveAgent encore plus excitante.

Nous sommes très fiers lorsque des entreprises travaillant dans le domaine de l’énergie durable choisissent notre solution. Aider la planète Terre, et par conséquent l’ensemble de la race humaine, est une noble cause qui doit être défendue sans compromis ni regrets.

Souvent, ce sont les petites choses qui comptent. Notre client AquaSprouts montre au monde entier que quelque chose d’aussi simple que de prendre soin de son aquarium et de ses poissons joue un rôle important dans ce monde. Que ce soit à la maison, au bureau ou même dans une salle de classe, AquaSprouts montre une perspective unique sur l’aquarium.

“Nous avons construit notre succès en offrant une expérience complète. Nous faisons tout notre possible pour que nos clients restent satisfaits. Cela ne peut se faire sans une solution de helpdesk brillante comme LiveAgent.”

Qu’est-ce qui a changé après le déploiement de LiveAgent ?

Eh bien, qui est plus qualifié pour répondre à cette question que le responsable du service client d’AquaSprout lui-même ? “Tout est regroupé en un seul endroit ! Avant, nous devions utiliser plusieurs applications ou payer plus cher pour les intégrations. LiveAgent nous permet d’offrir le meilleur service client possible, sans nous ruiner ni sacrifier des outils essentiels.”

“Nous sommes également plus enclins à donner aux agents commerciaux et aux autres membres du personnel des comptes LiveAgent, car l’ajout de nouveaux utilisateurs est très abordable. L’équipe utilise également des tickets internes pour mieux travailler avec les membres à distance.”

Et quelles sont les fonctionnalités qu’ils apprécient le plus ?

Il y a beaucoup de choses à aimer dans LiveAgent, mais pour ne citer que les plus utilisées, nous dirions :

• Traitement/masquage illimité des e-mails
• Base de connaissances avec CSS entièrement personnalisable
• Chat en direct + boîtes/boutons de chat personnalisés
• Chat vidéo/voix directement depuis le site
• Forums d’utilisateurs – Gestion des réseaux sociaux
• Leur équipe d’assistance est exceptionnelle

“Nous pouvons facilement rester à la pointe de chaque canal de communication à partir d’un seul écran. Nous sommes partout où se trouvent nos clients !” souligne Jack Ikard.

Selon le responsable du service client, LiveAgent est devenu un atout essentiel. “Nous ne pouvions pas imaginer un meilleur logiciel d’assistance avec autant de fonctionnalités incluses pour un prix unique.”

Qu’en est-il de la courbe d’apprentissage ? A-t-il été difficile de s’habituer à LiveAgent ?

“Facile ! Il n’y a pas eu de courbe d’apprentissage, tout est placé très logiquement.”

Dernier point, mais non le moindre : Pourquoi avez-vous commencé à utiliser LiveAgent ?

“Parce que notre plan d’année gratuit de démarrage avec Zendesk prenait fin, et nous étions déterminés à trouver un logiciel qui nous permette d’en avoir le plus possible pour notre argent. LiveAgent a coché toutes les cases.”

Pragmatique et soucieux du budget s’est avéré être le bon choix. Pour conclure, ajoutons un point à prendre en compte. Malgré toute la puissance marketing des marques d’amour dans le domaine du support client, opter pour une alternative pourrait être la meilleure chose à faire.

Cela ne signifie pas que vous devez vous contenter d’un produit de qualité inférieure. En fait, c’est plutôt l’inverse : le meilleur choix pour vous pourrait bien être le trésor caché que vous trouvez en cliquant sur le troisième lien d’une recherche Google, et non sur le premier.

Jack Ikard – Chef du service client @AquaSprouts