Revue de Truecaller

Key takeaways

Premiers pas avec Truecaller

Truecaller est l’un des sites Internet les plus connus pour la recherche inversée de numéros de téléphone, et c’est un fournisseur de premier plan pour ce service particulier. Il est l’un des rares fournisseurs de recherche de numéros de téléphone inversés à travailler à l’échelle internationale et à disposer d’une base de données contenant des informations provenant de différents pays.

Leur site Internet est beau, facile à parcourir et contient beaucoup d’informations sur l’entreprise et ses services. Pour utiliser leur service, il vous suffit de vous connecter avec votre adresse mail et d’entrer n’importe quel numéro de téléphone dans la barre de recherche. Vous obtiendrez les résultats en quelques secondes. Les informations que vous obtiendrez varient en fonction de plusieurs facteurs, mais vous obtiendrez généralement le pays d’origine du numéro, l’heure locale et le fournisseur de services. Pour les numéros figurant déjà dans la base de données de Truecaller, vous obtiendrez des informations supplémentaires telles que le nom et l’adresse mail du propriétaire du numéro.

Ils offrent un large éventail de fonctionnalités, qui ne sont toutefois pas disponibles dans la version gratuite, ce qui signifie que les informations que vous obtenez gratuitement sont très limitées.

Il existe également une option pour les entreprises qui vous permet d’obtenir un numéro d’appel professionnel vérifié afin d’établir l’identité de votre entreprise, d’obtenir un retour d’information de la part de vos clients et de développer votre activité.

Vous pouvez ajouter le nom et le logo de votre marque, qui apparaîtront lorsque vous contacterez vos clients potentiels ou existants. De plus, une fois l’appel téléphonique terminé, vous pouvez obtenir des commentaires instantanés de la part des clients afin de contrôler vos performances.

Caractéristiques

Truecaller offre un large éventail de fonctionnalités avancées telles que les appels inconnus, les appels fantômes, les applications de messagerie, l’identification de l’appelant, l’annonce des appels et bien d’autres encore. Cependant, elles ne sont pas toutes disponibles dans la version gratuite.

Il est important de noter que les fonctionnalités de l’application mobile peuvent légèrement varier si vous utilisez Android ou iOS.

Avec la version gratuite, vous bénéficiez de fonctionnalités telles que l’identification de l’appelant et le blocage des spams. L’identification de l’appelant vous permet d’identifier automatiquement un numéro inconnu grâce à la base de données Truecaller.

La fonctionnalité de blocage des spams vous permet de bloquer les appels indésirables. L’application peut automatiquement identifier les escroqueries et les appels téléphoniques non sollicités et, en effectuant une vérification de votre téléphone, elle peut également bloquer les SMS provenant de ces numéros non désirés.

Les informations sur le numéro inconnu peuvent être très limitées. Elles peuvent se limiter au pays d’où le numéro appelle, à l’heure locale du pays et à l’opérateur de télécommunications. Les limitations peuvent varier en fonction du pays d’origine du numéro de téléphone et de la quantité de données publiques qu’il est possible de collecter dans ce pays.

Truecaller a une limite de recherche qui ne vous permet de rechercher qu’un certain nombre de numéros du site Internet par jour. Après, ils vous encouragent à télécharger leur application mobile pour continuer.

Sa politique de confidentialité est conçue pour protéger les utilisateurs de tous les pays dans lesquels elle opère en respectant les réglementations locales en matière de protection des données. L’utilisateur peut restreindre le traitement de ses données personnelles et a la possibilité de supprimer définitivement ses informations de la base de données.

Comment les centres d’appels peuvent-ils utiliser Truecaller ?

Truecaller peut être utilisé par les centres d’appels et les agents de service client pour effectuer plusieurs tâches. Parmi les exemples, citons la recherche de numéros de téléphone inversés pour obtenir plus d’informations sur des appelants inconnus, rassembler des informations manquantes sur leurs clients ou identifier une personne à l’origine d’un appel frauduleux.

Il est également possible de bloquer les numéros qui appellent pour des raisons inappropriées, ce qui améliorera l’efficacité des agents du service clientèle car ils pourront se concentrer sur les clients importants plutôt que sur les appelants scams.

Grâce à leur fonctionnalité commerciale, les centres d’appels peuvent créer un compte vérifié et effectuer des appels de vente directe afin d’acquérir de nouveaux clients. Cette fonctionnalité montrera au client potentiel que l’appel entrant provient d’une source digne de confiance et non d’un appel de spam.

Toutefois, si vous décidez d’utiliser des services de recherche de numéros à des fins professionnelles, veillez à vérifier les lois et réglementations en vigueur dans le pays ou la juridiction concerné(e) afin d’éviter tout problème juridique. En règle générale, il est légal d’utiliser des services de recherche de numéros de téléphone à des fins professionnelles si les informations ne sont pas partagées ou vendues à des tiers sans le consentement du client.

Performance et expérience utilisateur

Lorsque vous recherchez des numéros sur le site Internet, le processus est assez rapide et ne prend que quelques secondes. Cependant, le site ne vous donne pas toujours beaucoup d’informations sur le numéro de téléphone. Il vous indique le pays d’où provient le numéro et l’opérateur de télécommunications. Et comme nous l’avons déjà mentionné, le nombre de recherches est limité, ce qui peut s’avérer assez contraignant.

Après chaque recherche, vous pouvez choisir ce que vous voulez faire de ces informations. Vous pouvez “Sauvegarder le contact” pour l’avenir, vous pouvez “Ajouter un tag”, “Suggérer un nom” s’il n’y a pas de nom associé au numéro, ou vous pouvez cliquer sur “Marquer comme spam” si vous considérez que l’appelant n’est pas digne de confiance.

La version gratuite de l’application mobile est également très facile à utiliser et à parcourir, et la recherche inversée d’un numéro de téléphone ne prend que quelques secondes. Cependant, elle souffre des mêmes limitations que le site Internet, en fournissant des informations minimales sur le numéro de téléphone.

Lorsque vous recherchez un numéro international, le nom ou toute autre information détaillée liée au numéro n’apparaît généralement pas. Seuls le pays et la société de télécommunications sont indiqués. Si vous avez de la chance, vous pouvez entrer un numéro contenant plus d’informations sur la personne, mais c’est assez rare.

Il existe également de nombreux numéros qui ne sont reliés à aucune information, de sorte que vous ne trouverez aucun détail sur l’appelant.

Tous ces éléments combinés peuvent devenir un peu frustrants, surtout si vous avez décidé de passer à la version payante de l’application.

Tarifs

Truecaller propose trois options tarifaires différentes. Chacune d’entre elles comprend différentes fonctionnalités avancées pour une meilleure expérience utilisateur. Malheureusement, il n’y a pas d’essai gratuit disponible pour ces versions payantes et l’argent ne peut pas être remboursé si vous résiliez votre abonnement.

Version gratuite

Cette version ne vous offre que deux fonctionnalités, l’identification de l’appelant et le blocage des spams. Elle ne fournit aucune information supplémentaire, ce qui en fait une option très limitée.

Premium

La version premium coûte 29,90 $ par an, ou vous pouvez opter pour un paiement trimestriel, qui coûte 10,99 $.
Pour ce prix, vous bénéficiez des fonctionnalités de base de la version gratuite et de plus, telles que l’absence de publicité, les appels incognito, les appels fantômes, les appels annoncés et autres.

Ils ont également lancé un plan familial Premium, qui vous permet d’ajouter jusqu’à 4 personnes à votre plan familial. Chaque formule n’a accès qu’à ses propres messages et appels, ce qui contribue à préserver la confidentialité.

Gold

Cette version ne peut être payée qu’annuellement, au prix de 249 $. Elle comprend toutes les fonctionnalités des versions gratuite et premium, plus des fonctionnalités supplémentaires telles que l’identification de l’appelant Gold et l’assistance Premium. L’assistance Premium vous permet d’obtenir une réponse plus rapide à toute question que vous pourriez avoir.

Conclusion

En conclusion, Truecaller fonctionne rapidement tant sur le site Internet que sur l’appli, et les informations qu’il trouve sont exactes. Le seul problème est qu’il est également très limité et que de nombreux numéros ne sont associés à aucune information et, s’ils le sont, les informations qui apparaissent ne sont pas très complètes ou détaillées.