Annual pricing is billed yearly and calculated based on the number of agents you add to the system. If you add more agent seats during the year, a top-up request will be generated at the same reduced rate.
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Per agent/month billed monthly
Monthly pricing is billed monthly and calculated based on the number of agents you add to the system. If you add more agent seats during the month, a top-up request will be generated at the same reduced rate.
Donnez à vos clients la possibilité de vous contacter via un formulaire de contact placé directement sur votre site web.Fonctionnalité du formulaire de contact
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Formulaires de contact – En page
Donnez à vos clients la possibilité de vous contacter via un formulaire de contact placé directement sur votre site web. Fonctionnalité du formulaire de contact
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Notifications Slack
Recevez une notification Slack chaque fois que vous recevez un nouveau ticket ou une réponse à un ticket dans LiveAgent. Fonctionnalité de notification de Slack
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Forum clients
Créez un forum communautaire en ligne pour vos utilisateurs. Donnez-leur les moyens de poser des questions, de fournir des réponses et d’animer des discussions. Customer forum feature
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Tickets par mail – Comptes mails entrants
Un système de tickets intelligent permet de s’assurer qu’aucun mail ne se perd ou ne reste sans réponse. Notre système de tickets permet également d’éviter les réponses en double grâce à la fonction de détection des collisions entre agents. Fonctionnalité des tickets
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Tickets par mail – Comptes mail sortants
Un système de tickets intelligent permet de s’assurer qu’aucun mail ne se perd ou ne reste sans réponse. Notre système de tickets permet également d’éviter les réponses en double grâce à la fonction de détection des collisions entre agents. Fonctionnalité des tickets
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Bouton de chat en direct
Gagnez la confiance de vos clients et stimulez vos ventes grâce à une assistance personnalisée et en temps réel par chat en direct. Fonctionnalité de chat en direct
Encouragez les clients à vous faire part de leurs nouvelles idées et de leurs retours d’expérience en vue d’un développement futur. Fonctionnalité Retours&Suggestions feature
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Viber
Répondez aux messages Viber directement depuis votre tableau de bord LiveAgent. Fonctionnalité Viber
39 €/mois
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Twitter
Surveillez des mots-clés uniques et répondez aux Tweets qui nécessitent une action. Toutes les réponses faites à partir de LiveAgent sont envoyées sous forme de Tweets. Fonctionnalité Twitter
39 €/mois
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Facebook + Instagram
L’intégration d’Instagram n’est pas possible sans l’intégration de Facebook. Fonctionnalité Instagram
39 €/mois + $19 €/mois
39 €/mois + $19 €/mois
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Facebook
Répondez aux messages, posts, commentaires ou mentions Facebook directement depuis LiveAgent. Fonctionnalité Facebook
39 €/mois
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WhatsApp
Intégrez votre numéro WhatsApp à votre système de tickets LiveAgent et utilisez-le pour répondre aux messages WhatsApp dans le système de tickets. Remarque : l’intégration ne fonctionne actuellement qu’avec les numéros Twilio et 360dialog.
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Fonctionnalité d’appel vidéo
Augmentez vos ventes et améliorez la satisfaction de vos clients grâce à notre fonction d’appel vidéo. Personnalisez votre appel et n’oubliez pas de sourire ! Fonction d’appel vidéo
Conservez indéfiniment tous les tickets et les transcriptions de chat.
Accédez à tout moment à l’ensemble des tickets, conversations et enregistrements d’appels antérieurs à des fins d’assurance qualité, juridiques ou de formation.
Illimité
Illimité
Illimité
7 jours
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Fusionner les tickets
Vous avez reçu plusieurs tickets concernant le même problème et vous souhaitez les combiner ? Pas de problème ! Utilisez notre fonctionnalité de fusion des tickets.
Vous avez reçu un ticket avec plusieurs demandes ? Divisez le ticket en deux et attribuez chacun d’eux à un agent/service différent. Fonctionnalité de division des tickets
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Tickets internes
Créez une note interne pour vos collègues. Les notes ne sont visibles que par les agents, il n’y a donc pas lieu de s’inquiéter que d’autres utilisateurs finaux ou clients puissent voir vos notes privées. Tickets internes
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Pièces jointes
Glissez-déposez facilement des pièces jointes (images, musique, vidéo, documents, etc.) pour les partager avec vos clients. Fonctionnalité des pièces jointes
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Actions de masse
Sélectionnez plusieurs tickets à la fois et exécutez des actions de masse pour gagner du temps. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez résoudre, transférer ou supprimer plusieurs tickets en un seul clic. Fonctionnalité d’actions de masse sur les tickets
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Algorithme de résolution
Classez automatiquement par ordre de priorité les tickets qui doivent être résolus en fonction des accords de niveau de service (SLA) et de la date et de l’heure auxquelles ils ont été reçus. Fonctionnalité de résolution
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Enquête de satisfaction sur les tickets
Envoyez automatiquement des mails d’enquête de satisfaction après chaque interaction pour vous assurer que vos clients reçoivent un service de haute qualité.
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Tags personnalisés
Ajoutez des étiquettes personnalisées pour organiser et filtrer les tickets tout en visualisant leur contenu d’un seul coup d’œil.
Ajouter des notes privées aux tickets. Les notes privées ne sont visibles que par les agents. Il n’y a donc pas lieu de s’inquiéter que vos clients ou d’autres utilisateurs finaux les voient. Agent notes to tickets feature
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Tableaux de bord en temps réel
Un aperçu en temps réel de vos statistiques d’utilisation.
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Transferts de tickets
Transférez les tickets aux agents ou aux services les mieux à même de les traiter en un seul clic.
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WYSIWYG editor
Utilisez notre éditeur WYSIWYG pour styliser le contenu de vos mails, modèles de mails et articles de la base de connaissances. Fonctionnalité éditeur WYSIWYG
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Onglets de tickets multiples
Vous résolvez plus d’un ticket à la fois ? Pas de problème ! Ouvrez plusieurs onglets de tickets dans votre application LiveAgent et passez de l’un à l’autre selon vos besoins. Fonctionnalité d’onglets de tickets multiples
Créez des services de vente, de marketing et d’assistance technique pour faciliter l’acheminement des tickets et la répartition des responsabilités.Fonctionnalité services
Segmentez vos clients en fonction de leurs centres d’intérêt, de leur âge, de leur nationalité ou de tout autre critère. Fonctionnalité des contacts & de groupe
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Réponses prédéfinies
Créez des réponses prédéfinies pour les demandes d’assistance auxquelles vous pouvez répondre par une réponse générique. Fonctionnalité de réponses prédéfinies
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Transcription des chats
Vos clients ont besoin d’une copie de la conversation qu’ils ont eue avec vous ? Fournissez-leur des transcriptions de chat par mail.
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Partage de fichiers par chat
Notre chat en direct prend en charge le partage de fichiers JPG, JPEG, PNG, GIF, PDF et TXT.
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Fenêtre de chat sur mobile
Nos widgets de chat en direct sont réactifs – les clients peuvent démarrer des chats sur mobile ou ordinateur de bureau en toute simplicité.
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Paramétrage du message de bienvenue du chat
Envoyez des messages de bienvenue automatisés aux nouveaux visiteurs de votre site web pour leur montrer que vous êtes en ligne et disponible pour les aider en cas de besoin.
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Suivi des visiteurs en temps réel
Surveillez ce que font les visiteurs de votre site web. Voyez quelles URL sont ouvertes, depuis combien de temps ils naviguent sur chaque page et recevez une notification lorsqu’ils naviguent vers une nouvelle page de votre site web.
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Enquêtes de satisfaction sur le chat
Obtenez un retour d’information immédiat après chaque interaction avec le client. Découvrez comment vous pouvez vous améliorer, ce qui a été bien fait, et contrôlez la satisfaction du client au fil du temps. Fonctionnalité d’évaluation des agents
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Suivi du temps
Comprenez mieux les performances de votre service d’assistance en suivant les habitudes de travail de vos agents. Découvrez combien de temps il leur faut pour répondre à chaque ticket, combien de temps ils sont restés en ligne ou combien de temps durent leurs pauses. Fonctionnalité de suivi du temps
19 $/mois
19 $/mois
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Mise en file d’attente des appels
Si tous les agents en ligne sont occupés par des appels en cours, LiveAgent crée automatiquement une file d’attente pour les nouveaux appelants. Indicateur de file d’attente d’appels
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IVR
Améliorez l’expérience de vos clients dans votre centre d’appels en concevant des arbres de réponse vocale interactive (IVR) complets qui les dirigent vers le service ou l’agent d’assistance approprié. Fonctionnalité IVR
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Enregistrements d’appels
L’enregistrement illimité des appels garantit que vous êtes toujours protégé par des enregistrements de haute qualité de vos appels lorsque vous en avez le plus besoin. Fonctionnalité d’enregistrement illimité des appels<
Connectez divers programmes, logiciels ou outils avec LiveAgent et automatisez d’innombrables tâches. Fonctionnalité API
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Modèles de mail client
Configurez des modèles de mail pour vos clients et vos agents. Tous les modèles de mails envoyés par LiveAgent peuvent être formatés en HTML ou en texte simple. Fonctionnalité des modèles de mail
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Règles & Règles de temps
Créez des éléments déclencheurs personnalisés, des règles d’automatisation et des règles temporelles pour accélérer les tâches répétitives qui ne requièrent pas l’attention de vos agents. Fonctionnalité de règles etRègles temporelles
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La ludification
Motivez, divertissez, augmentez la productivité et favorisez la collaboration au sein des équipes. Fonctionnalité de ludification
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Personnalisation des widgets du formulaire de contact
Choisissez un widget de formulaire de contact dans notre galerie de modèles et personnalisez-le pour qu’il corresponde à l’esthétique de votre entreprise.
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Personnalisation des widgets de chat
Choisissez un widget de chat dans notre galerie de modèles et personnalisez-le pour qu’il corresponde à la palette de couleurs de votre entreprise.
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Configuration du son
Personnalisez ou désactivez les sons des notifications que vous entendez pour LiveAgent. Choisissez parmi les sons existants ou téléchargez vos propres fichiers. Fonctionnalité de configuration du son
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Rechercher & remplacer
LiveAgent peut rechercher automatiquement des chaînes de caractères spécifiques dans chaque message entrant et les remplacer par autre chose avant de les afficher ou de les stocker dans la base de données. Fonctionnalité rechercher & remplacer
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Personnalisation des widgets d’appel
Créez des widgets d’appel accrocheurs ou choisissez parmi notre galerie de modèles. Personnalisez n’importe quel modèle existant en fonction de vos besoins.
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Personnalisation des widgets d’appel vidéo
Créez des widgets d’appel vidéo accrocheurs ou choisissez un modèle existant dans notre galerie de modèles. Personnalisez n’importe quel modèle existant en fonction de vos besoins.
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Base de connaissances
Créez des catégories dans votre portail client en fonction de vos produits, services ou types de clients. Ajoutez des articles de la base de connaissances, des forums ou des tableaux d’évaluation. Base de connaissances
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Base de connaissances supplémentaire
La base de connaissances multiple* vous permet de créer un nombre illimité de portails clients distincts, chacun d’entre eux avec un design, des paramètres et un contenu qui lui sont propres. Base de connaissances
19 € / mois / par base de connaissances
19 € / mois / par base de connaissances
19 € / mois / par base de connaissances
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19 € / mois / par base de connaissances
Branding gratuit
Supprimez la marque LiveAgent des fenêtres et boutons de chat en direct, de la base de connaissances/du portail client, des fenêtres et boutons d’appel, des formulaires de contact, des formulaires de retour client et des modèles de mail.
nouveauAméliorez votre support client avec l’assistant de réponse IA. Alimenté par ChatGPT et votre clé API OpenAI, il génère des réponses soignées par mail, en les rationalisant et en stimulant l’efficacité des agents.
Obtenez un aperçu de votre support client. Découvrez les personnes qui interagissent avec votre entreprise et contrôlez le service qu’elles reçoivent. Fonctionnalité d’aperçu des analyses
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Rapport de performance
Contrôlez les performances de vos agents d’assistance. Découvrez qui est le plus productif, qui préfère les mails aux chats en direct et qui fournit des résultats constants au fil du temps. Fonctionnalité de rapport de performance
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Rapport d’agent
Créez des rapports sur le temps de travail des agents, les tickets traités, les chats, les appels, les ventes, les évaluations, etc. à partir d’un intervalle de temps spécifique. Fonctionnalité de rapport d’agent
Générez des rapports sur le nombre de tickets, de chats, d’appels, etc. auxquels chaque service a répondu au cours d’une période donnée. Fonctionnalité de rapport de service
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Rapport sur les canaux
LiveAgent vous fournit des informations détaillées sur chaque canal de communication : mail, chat en direct, centre d’appel, formulaires de contact, Instagram, messages Facebook, Tweets, etc. Fonctionnalité de rapport sur les canaux
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Rapport sur les tags
Générez des rapports sur les tags à partir d’une période donnée. Les entrées individuelles peuvent être triées par période, par service, par canal et par agent. Fonctionnalité de rapport sur les tags
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Historique des tickets
Filtrez les tickets par jour, semaine, mois, année ou selon une plage de dates personnalisée pour générer un rapport sur l’historique des tickets. Découvrez quels services ont reçu le plus grand nombre de tickets, quels agents les ont résolus, leur statut actuel, et plus encore.
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Mon rapport de travail
Générer des rapports sur le travail que vous avez effectué en un jour, une semaine, un mois, une année ou pendant une plage de dates personnalisée. Découvrez le nombre de tickets qui vous ont été attribués, le canal d’où ils proviennent et leur statut actuel.
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Disponibilité des agents pour les appels, les chats, les tickets
Générez des rapports sur la disponibilité de chaque agent pour répondre aux appels et aux chats. Découvrez qui est le plus impliqué et qui doit intensifier ses efforts d’assistance.
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Appeler, chat, charge de ticket
Découvrez quels agents ont reçu le plus grand nombre de tickets, d’appels et de chats afin de comparer et d’optimiser la charge de travail de vos agents.
Nous offrons une assistance client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tout au long de l’année. Vous pouvez nous contacter par chat en direct, par mail, par téléphone, sur les réseaux sociaux ou par l’intermédiaire de notre portail client. Nous proposons également une assistance multilingue.
best effort
24/7
24/7
best effort
24/7
Mise en place White Glove
Installez-vous confortablement et détendez-vous pendant que nous configurons votre compte LiveAgent à votre place. Connectez-vous à un système d’assistance prêt à l’emploi qui augmentera la productivité de vos agents et améliorera votre service client.
Vous avez plusieurs entreprises, produits ou sous-domaines avec des sites web uniques ? Pas de problème, LiveAgent peut récupérer et rationaliser tous les tickets dans un seul compte LiveAgent.
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Multibrand Support
Gérer les communications du service d’assistance pour plusieurs marques et entreprises à partir d’un seul logiciel.
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Téléphone IP matériel
Vous vous sentez plus à l’aise avec votre téléphone matériel ? Pas de problème ! Connectez-le à LiveAgent pour répondre aux appels. Il n’est pas nécessaire d’utiliser des softphones ou de répondre aux appels dans le navigateur si ça ne vous intéresse pas.
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Formation en ligne sur les produits
Programmez une formation LiveAgent pour le responsable de l’assistance afin de l’aider à mieux comprendre l’outil ou de l’aider à résoudre certains problèmes de configuration qu’il pourrait rencontrer au cours de son utilisation de LiveAgent.
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Chargé de clientèle senior
L’assistance d’un gestionnaire de compte comme point de contact direct. Un gestionnaire de compte peut être fourni sur demande dans le cadre du plan Grand pour les comptes de plus de 50 agents.
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Une équipe dédiée à l’accueil des nouveaux arrivants
Bénéficiez de l’assistance de notre équipe d’experts qui vous aidera à démarrer avec les outils et les fonctionnalités de LiveAgent.
Actuellement, nous disposons de plusieurs centres de données dans le monde entier. Nous installons les comptes de nos clients sur le meilleur point de serveur possible en fonction de l’endroit où ils se trouvent et en tenant compte de leur législation nationale. Plusieurs centres de données
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Intégration de SpamAssassin
Gagnez du temps et luttez contre les spams grâce au filtrage automatique des spams. LiveAgent implémente la plateforme anti-spam SpamAssassin, qui bloque les spams. Fonctionnalité des filtres anti-spam
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Restriction d’accès au panel d’agents
Limitez le nombre d’IP qui ont accès à votre panneau d’agent.
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Gestion de la politique des mots de passe
LiveAgent s’assure que le mot de passe que vous choisissez pour votre compte n’a pas été compromis lors de précédentes violations de données.
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2-step verification
Protégez votre compte LiveAgent à l’aide de votre mot de passe et d’un code supplémentaire fourni par l’application mobile Google Authenticator. Fonctionnalité de vérification en 2 étapes.
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Cryptage HTTPS
Tous les comptes hébergés par LiveAgent fonctionnent sur une connexion sécurisée utilisant le protocole HTTPS. Fonctionnalité de cryptage HTTPS
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Liste des visiteurs interdits
Quelqu’un vous envoie des spams ou se montre odieux ? Bannissez son adresse IP pour l’empêcher de discuter avec vous. Levez l’interdiction lorsque vous êtes prêt à le faire, en consultant la liste des visiteurs interdits de chat.
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Journal d’audit
Vous trouvez quelque chose de suspect ? Consultez le journal d’audit pour connaître les actions effectuées par chaque agent au cours d’une période donnée. Fonctionnalité du journal d’audit
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SSO
Utilisez l’authentification unique (SSO) pour faciliter la connexion de vos agents. Connectez-vous une seule fois sans avoir à saisir à nouveau les facteurs d’authentification et accélérez le processus.
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Serveur de messagerie intégré
Utilisez nos serveurs de messagerie pour envoyer des mails depuis LiveAgent sous votre confirmation, au lieu de la vôtre.
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Personnalisation des modèles de mail du système
Modifiez le libellé et la présentation de tous les mails du système et personnalisez-les chaque fois que vous le souhaitez.
Définissez des règles d’automatisation pour différents événements et déterminez les actions qui seront exécutées automatiquement lorsqu’un événement spécifique se produira dans LiveAgent.
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Règles de temps
Définissez des règles de temps qui effectueront des actions automatiquement après certaines périodes de temps dans votre système LiveAgent.
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Les règles de SLA (accord de niveau de service)
Mettez en place des règles internes d’accord de niveau de service (SLA) qui garantissent une expérience fluide à vos agents et à vos clients. Utilisez-les pour déterminer les responsabilités, les pénalités et les remèdes pour maintenir un flux de travail correct.
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Les niveaux de SLA
Définissez vos règles d’accord de niveau de service (SLA) à plusieurs niveaux pour garantir des flux de travail corrects à plusieurs niveaux. Vous pouvez les utiliser pour spécifier des flux de travail dans différentes circonstances.
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Les meilleures expériences clients sont réalisées avec LiveAgent
Satur
L'agence de voyage SATUR est la plus grande agence de voyage slovaque, avec plus de 100 ans d'expérience et 90 000 clients satisfaits, qui ont la possibilité de voyager dans…
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